Come cambio il mio piano Smoobu?

Il tuo piano di abbonamento o il ciclo di fatturazione li cambi da solo, dalla pagina dell'abbonamento nell'app. Un cambio di piano diventa effettivo al tuo prossimo rinnovo, quindi il piano attuale resta attivo fino alla fine del periodo che hai già pagato.

Prima di iniziare

Ti serve questo prima di cambiare:

• Un abbonamento attivo. Se sei ancora in prova gratuita, scegli il tuo primo piano abbonandoti; vedi Come funziona la prova gratuita di 14 giorni?.

Passaggi

1. Clicca sull'icona del profilo in alto a destra in Smoobu.
2. Clicca su Gestisci Profilo.
3. Clicca su Gestione degli abbonamenti. Si apre la pagina dei piani, che mostra i piani disponibili con le schede per la fatturazione mensile, annuale e biennale.
4. Per cambiare il ciclo di fatturazione, clicca su Rivedi o annulla sulla scheda del tuo piano attuale e scegli Modifica del ciclo di fatturazione nella finestra Riepilogo abbonamento. Per passare a un altro piano, usa la scheda di quel piano. Conferma la modifica.

Verifica che abbia funzionato

La pagina dei piani riporta la tua modifica. Se sei passato a un piano più piccolo, la pagina mostra un banner con la data in cui il tuo piano attuale verrà ridimensionato, e un pulsante Rinnova che annulla la modifica se cambi idea.

Quando vengono addebitate le modifiche

Un cambio di piano o di ciclo di fatturazione diventa effettivo al tuo prossimo rinnovo: fino ad allora tieni ciò che hai pagato.

Per le modifiche agli alloggi vale una sola regola: Smoobu conta gli alloggi che hai già pagato. Aggiungere un alloggio costa in più solo quando porta il totale oltre quella quantità già pagata. In quel caso il momento dell'addebito dipende dal tuo ciclo di fatturazione: nei piani annuale e biennale il nuovo alloggio viene addebitato subito, in proporzione al tempo che manca al prossimo rinnovo e con lo sconto di durata del tuo piano. Nel piano mensile, il nuovo alloggio compare sulla tua prossima fattura mensile.

Se togli un alloggio, il prezzo scende al prossimo rinnovo, non il giorno in cui lo elimini. Se elimini un alloggio e ne aggiungi un altro prima di quel rinnovo, il sostituto non costa nulla in più, perché il totale resta entro la quantità che hai già pagato.

Un account aggiuntivo con accesso in scrittura (un login per un membro del team) viene invece addebitato dal giorno in cui lo aggiungi, in proporzione fino al prossimo rinnovo, con ogni piano.

Problemi frequenti

Ho sottoscritto un piano o un componente aggiuntivo per errore

Se hai sottoscritto per errore un piano o un componente aggiuntivo, per esempio il componente Dynamic Pricing, contatta il team contabilità di Smoobu, che è separato dall'assistenza generale (i contatti sono qui sotto).

Ho aggiunto un alloggio e sono stato addebitato subito

Nei piani annuale e biennale questo è il normale addebito proporzionale per il tempo che resta, non un secondo addebito per l'intero piano. La fattura copre il nuovo alloggio dal giorno in cui l'hai aggiunto fino al prossimo rinnovo. Compare solo perché l'alloggio aggiunto ha portato il tuo totale oltre la quantità di alloggi che avevi già pagato.

Ho tolto un alloggio, ma il mio prezzo non è cambiato

Il prezzo del tuo abbonamento si adegua al prossimo rinnovo, non il giorno in cui elimini l'alloggio. Le fatture già emesse restano come sono.

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Ancora bloccato?

Le domande su fatturazione, abbonamento, fatture, IVA e cancellazione sono gestite dal team contabilità di Smoobu, che è separato dall'assistenza generale. Scrivi a accounting@smoobu.com. Per ottenere la risposta più rapida, indica:

• Il tuo Smoobu User ID (nel menu dell'icona del profilo, in alto a destra).
• Il numero della fattura, se riguarda una fattura specifica.
• Una breve descrizione di cosa ti aspettavi e cosa è successo davvero.

Il tempo di risposta previsto è di 5 giorni lavorativi.