Dove trovo le mie fatture Smoobu (e quando pago)?

Ogni fattura del tuo abbonamento Smoobu è conservata nel tuo account sotto Smoobu invoices, e ogni nuova fattura ti arriva via e-mail all'indirizzo del tuo account. Questo articolo riguarda le fatture che Smoobu invia a te come suo cliente. Le fatture che crei per i tuoi ospiti sono una funzione diversa, con articoli propri.

Prima di iniziare

Perché ci sia qualcosa da trovare, ti serve:

• Un abbonamento Smoobu, attuale o passato. Durante la prova gratuita non viene addebitato nulla e non ci sono dati di pagamento registrati, quindi non ci sono ancora fatture. Vedi Come funziona la prova gratuita di 14 giorni?.

Quando paghi e come ti arriva la fattura

Smoobu emette una fattura subito dopo un acquisto, per esempio quando ti abboni o aggiungi un alloggio a un piano annuale. Dopodiché, la fattura successiva arriva al tuo prossimo rinnovo: una per ogni ciclo di fatturazione, quindi un piano mensile riceve una fattura al mese, un piano annuale una all'anno e un piano biennale una ogni due anni.

Ogni fattura viene inviata via e-mail all'indirizzo e-mail dell'account impostato sotto Gestisci Profilo nei tuoi dati account. Non esiste un campo separato per un'e-mail di fatturazione: l'indirizzo legato al tuo login è quello che riceve le fatture. Per far arrivare le fatture in una casella dell'amministrazione, cambia l'e-mail del tuo account (Come cambio l'e-mail, la password o i dati del mio account?) oppure imposta una regola di inoltro nella tua casella.

Il pagamento funziona così: con una carta o un addebito diretto registrati, Smoobu addebita l'importo della fattura in automatico. Gli host in Germania possono invece pagare i nuovi abbonamenti tramite bonifico bancario; una fattura da pagare con bonifico è dovuta entro 10 giorni, e il bonifico deve riportare il numero di riferimento della fattura, così il pagamento può essere abbinato. Negli altri Paesi, i nuovi abbonamenti si pagano con carta o addebito diretto.

Passaggi

1. Clicca sulla tua icona del profilo in alto a destra, su qualsiasi pagina di Smoobu.
2. Clicca su Gestisci Profilo.
3. Apri Smoobu invoices. Si apre la tua lista fatture con tutte le fatture che Smoobu ha emesso al tuo account.
4. Scarica la fattura che ti serve. La lista conserva tutte le fatture passate, quindi puoi riscaricarne una in qualsiasi momento, per esempio quando l'e-mail è andata persa o il tuo commercialista ha bisogno di un PDF.

Verifica che abbia funzionato

La lista fatture mostra le tue fatture passate, pronte da scaricare. Le nuove fatture continuano ad arrivare via e-mail all'indirizzo del tuo account a ogni rinnovo.

Problemi frequenti

Una fattura non è arrivata via e-mail

Le fatture vanno solo all'indirizzo e-mail dell'account sotto Gestisci Profilo, quindi controlla prima che questo indirizzo sia quello su cui aspettavi la posta, poi controlla lì la cartella spam. In ogni caso non ti serve l'e-mail: scarica la fattura direttamente sotto Smoobu invoices.

La tua partita IVA non si salva

Smoobu verifica le partite IVA in due passaggi: il formato (codice Paese, lunghezza, struttura, per esempio DE123456789) e un controllo in tempo reale su VIES, il registro IVA ufficiale dell'UE. Una partita IVA che non supera la verifica non si può salvare. Deve anche appartenere allo stesso Paese del tuo indirizzo di fatturazione; una partita IVA di un altro Paese dell'UE non viene accettata. Controlla che non ci siano errori di battitura, verifica che la partita IVA sia registrata in VIES e assicurati che il Paese del tuo indirizzo di fatturazione corrisponda. Inserisci la partita IVA sotto Gestisci Profilo > Informazioni di fatturazione.

L'IVA sulla tua fattura sembra sbagliata

I clienti business dell'UE con sede fuori dalla Germania, con una partita IVA valida che corrisponde al Paese del loro indirizzo di fatturazione, sono esentati dall'IVA in automatico grazie al meccanismo di inversione contabile dell'UE. Vale solo per le operazioni transfrontaliere: la fattura di un cliente business tedesco riporta comunque l'IVA tedesca, anche con una partita IVA valida e corrispondente, perché l'operazione è nazionale e non transfrontaliera. Aggiungi o aggiorna la tua partita IVA sotto Gestisci Profilo > Informazioni di fatturazione; le fatture future applicano allora l'esenzione quando la tua operazione ne ha i requisiti. La correzione di una fattura già emessa è gestita dal team contabilità di Smoobu, un team separato dall'assistenza generale (i contatti sono qui sotto).

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Ancora bloccato?

Le domande su fatturazione, abbonamento, fatture, IVA e cancellazione sono gestite dal team contabilità di Smoobu, che è separato dall'assistenza generale. Scrivi a accounting@smoobu.com. Per ottenere la risposta più rapida, indica:

• Il tuo Smoobu User ID (nel menu dell'icona del profilo, in alto a destra).
• Il numero della fattura, se riguarda una fattura specifica.
• Una breve descrizione di cosa ti aspettavi e cosa è successo davvero.

Il tempo di risposta previsto è di 5 giorni lavorativi.