Come annullo il mio abbonamento Smoobu?

Vuoi annullare il tuo abbonamento Smoobu? Puoi farlo da solo nell'app, con qualsiasi piano e in qualsiasi momento prima della data di rinnovo. L'annullamento ferma il rinnovo successivo: il tuo piano resta attivo fino alla fine del periodo che hai già pagato, poi termina. Non ha effetto retroattivo, e le fatture aperte restano da pagare. Le tue fatture le trovi sotto l'icona del profilo > Gestisci Profilo > Smoobu invoices; vedi Dove trovo le mie fatture Smoobu (e quando pago)?.

Annullare l'abbonamento nell'app

1. Clicca sull'icona del profilo in alto a destra in Smoobu.
2. Clicca su Gestisci Profilo.
3. Clicca su Gestione degli abbonamenti. Si apre la pagina dei piani.
4. Sulla scheda del tuo piano attuale, clicca su Rivedi o annulla, poi su Annulla abbonamento nella finestra Riepilogo abbonamento, e conferma.

Verifica che abbia funzionato

Smoobu ti invia un'e-mail che conferma l'annullamento. Il tuo piano continua a funzionare normalmente fino alla fine del periodo che hai pagato.

C'è un contratto o un periodo di preavviso?

Per il tuo abbonamento valgono i Termini e le Condizioni che accetti al momento della registrazione. Oltre a questi non c'è nessun contratto separato a durata fissa. L'abbonamento si rinnova automaticamente per lo stesso periodo, a meno che tu non lo annulli. Annullare puoi in qualsiasi momento prima della data di rinnovo, con la procedura nell'app descritta sopra. L'annullamento diventa effettivo alla fine del periodo che hai già pagato, qualunque sia il tuo ciclo di fatturazione: quel periodo arriva alla sua fine, e non ne inizia uno nuovo.

Cosa succede al tuo account dopo l'annullamento

Quando il periodo pagato finisce, il tuo account viene disattivato: le funzioni principali vengono spente e Smoobu smette di addebitarti qualcosa. L'account non viene cancellato subito. Smoobu conserva le tue fatture fino a 10 anni, come previsto dalla legge, e un account che resta inattivo per cinque anni o più riceve un avviso di cancellazione e viene eliminato definitivamente 14 giorni dopo, a meno che in quel periodo non venga attivato un piano a pagamento.

Ti riabboni più avanti? Ricontrolla i tuoi portali

Se più avanti riattivi un abbonamento sull'account, non dare per scontato che i collegamenti ai tuoi portali si ripristinino da soli: Airbnb in particolare non si ricollega da solo. Prima di contare sul fatto che i tuoi calendari tornino a sincronizzarsi, controlla ogni collegamento al portale e ricollega dove serve. Vedi Come fa Smoobu a tenere sincronizzati i miei calendari? e Come collego Airbnb a Smoobu?.

Problemi frequenti

Ho scollegato i miei portali, ma Smoobu continua ad addebitarmi

Solo la procedura di annullamento chiude il tuo abbonamento. Scollegare i portali, cancellare tutti gli alloggi, rimuovere la tua modalità di pagamento o smettere di accedere non annulla il piano. Esegui i passaggi qui sopra per fermare gli addebiti.

Ho annullato, ma ho comunque ricevuto una fattura

L'annullamento non ha effetto retroattivo. Il tuo periodo di fatturazione attuale arriva alla sua fine, e le fatture emesse prima dell'annullamento restano da pagare.

Voglio annullare per telefono

Gli annullamenti non vengono mai gestiti per telefono. Usa la procedura nell'app descritta sopra, oppure contatta il team Smoobu; vedi «Ancora bloccato?» qui sotto.

Chiudo tutto e voglio scollegare anche Airbnb

Annullare l'abbonamento e scollegare un portale sono due passaggi distinti. Per togliere un portale dalla gestione di Smoobu, scollegalo singolarmente; vedi Come scollego Airbnb da Smoobu?.

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Ancora bloccato?

Le domande su fatturazione, abbonamento, fatture, IVA e cancellazione sono gestite dal team contabilità di Smoobu, che è separato dall'assistenza generale. Scrivi a accounting@smoobu.com. Per ottenere la risposta più rapida, indica:

• Il tuo Smoobu User ID (nel menu dell'icona del profilo, in alto a destra).
• Il numero della fattura, se riguarda una fattura specifica.
• Una breve descrizione di cosa ti aspettavi e cosa è successo davvero.

Il tempo di risposta previsto è di 5 giorni lavorativi.