Come annullo una prenotazione?

Dove annulli dipende da dove è arrivata la prenotazione. Le prenotazioni dirette e quelle dal tuo sito le annulli in Smoobu. Per una prenotazione da un portale è diverso: annullarla in Smoobu libera solo il tuo calendario Smoobu, mentre l'annullamento ufficiale avviene sul portale stesso. Airbnb è l'unico portale su cui puoi annullare ufficialmente anche da dentro Smoobu.

Se l'ospite ha annullato sul portale, hai finito

Quando un ospite annulla su Booking.com, Airbnb o un altro portale, l'annullamento entra in Smoobu da solo nel giro di pochi minuti. La prenotazione passa ad Annullata e le date si liberano sugli altri portali. Non devi fare nulla.

Annullare una prenotazione diretta o dal sito

1. Apri Prenotazioni e clicca su Visualizza altro nella riga della prenotazione.
2. Clicca su Annulla in alto nella pagina di dettaglio della prenotazione.
3. Conferma l'annullamento.

La prenotazione passa ad Annullata e conserva tutti i suoi dati per i tuoi archivi. Le date si liberano di nuovo su tutti i portali collegati.

Annullare una prenotazione Airbnb

Quando annulli una prenotazione Airbnb in Smoobu prima che il soggiorno sia iniziato, Smoobu ti chiede fin dove deve arrivare l'annullamento, con due scelte:

• Cancel only in Smoobu (conferma con Sì). La prenotazione sparisce dal tuo calendario Smoobu e le date si liberano su tutti i portali tranne Airbnb. Su Airbnb la prenotazione resta confermata e l'ospite non viene avvisato. Scegli questa opzione quando vuoi liberare le date in Smoobu senza far partire un annullamento su Airbnb.
• Cancel on Airbnb. Smoobu richiede l'annullamento ufficiale su Airbnb. L'ospite viene avvisato, le date si liberano su tutti i portali compreso Airbnb, e possono scattare le penali di annullamento di Airbnb, a seconda della tua politica e del momento.

Se vuoi che la prenotazione dell'ospite sia davvero annullata, scegli Cancel on Airbnb. In alternativa puoi annullare direttamente su Airbnb; Smoobu poi recepisce l'annullamento da solo.

Annullare una prenotazione Booking.com o di un altro portale

Per ogni portale diverso da Airbnb, annullare in Smoobu toglie la prenotazione solo dal tuo calendario Smoobu. Il portale ha ancora la prenotazione e l'ospite ha ancora la sua conferma. Per annullare del tutto, annulla la prenotazione sul portale stesso; per Booking.com significa nel tuo Extranet di Booking.com. Smoobu importa da solo l'annullamento del portale: una volta annullata lì, è annullata ovunque.

In alternativa, segnala una mancata presentazione a Booking.com

Un ospite che non è mai arrivato è una mancata presentazione, non un annullamento. Per le prenotazioni Booking.com puoi segnalarlo senza uscire da Smoobu:

1. Apri la pagina di dettaglio della prenotazione.
2. Clicca su Report no-show to booking.com (compare solo sulle prenotazioni Booking.com).
3. Conferma.

Smoobu invia la mancata presentazione a Booking.com. Booking.com può poi rinunciare alla commissione sulla prenotazione e, a seconda della tua politica di annullamento, addebitare all'ospite una penale per mancata presentazione. Gli altri portali non hanno un'azione di mancata presentazione dentro Smoobu; segnala quei casi nel sistema del portale stesso.

Verifica che abbia funzionato

La pagina di dettaglio mostra la prenotazione come annullata e il pulsante Annulla non c'è più. Nel Calendario le date sono di nuovo libere (nessuna barra) e le ultime attività sulla tua Homepage registrano l'annullamento.

Problemi frequenti

Non trovo più una prenotazione che ho annullato

Le prenotazioni annullate sono nascoste per impostazione predefinita dalla lista Prenotazioni. Apri Filtri, poi Stato, e attiva Cancelled.

Annullare rimborsa l'ospite?

No. Smoobu registra l'annullamento e libera le date; il denaro si muove dove è stato incassato il pagamento, per esempio Stripe, PayPal o il portale. Se hai già creato una fattura per la prenotazione, puoi emettere una nota di credito a fronte di quella. La nota di credito documenta la correzione; non rimborsa da sola alcuna somma.

Voglio togliere del tutto da Smoobu la prenotazione annullata

Le prenotazioni annullate restano registrate. Annullare è il modo per rendere nulla una prenotazione in Smoobu: la voce mantiene il suo posto nella lista con lo stato Annullata.

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Ancora bloccato?

Se questi passaggi non hanno risolto, contatta il team Smoobu: apri il menu Aiuto per aprire un ticket o prenotare uno slot per una chiamata, oppure usa la bolla della chat in basso a destra. Per ottenere la risposta più rapida, indica:

• Il tuo Smoobu User ID (nel menu dell'icona del profilo, in alto a destra).
• Il nome o l'ID dell'alloggio, se riguarda un alloggio preciso.
• Il Booking ID, se riguarda una prenotazione precisa (Prenotazioni, poi Visualizza altro).
• Il nome del portale, se riguarda la sincronizzazione di un portale (Booking.com, Airbnb, Vrbo, e così via).
• Un breve passo per passo: cosa hai fatto, cosa ti aspettavi e cosa è successo.
• Screenshot o una breve registrazione dello schermo del problema.
• Il tuo browser e sistema operativo, se qualcosa si vede male a schermo.