Inserire una prenotazione diretta o bloccare le date manualmente

Non tutte le prenotazioni arrivano da un portale. Quando un ospite prenota per telefono, via e-mail o di persona, sei tu a inserirla in Smoobu, e conta come prenotazione diretta. Se invece l'alloggio non deve essere prenotabile, per esempio per le pulizie, un soggiorno del proprietario o dei lavori, blocca le date. In entrambi i casi le date diventano non disponibili su tutti i portali collegati, così non rischi una doppia prenotazione.

Prima di iniziare

Prima di inserire qualcosa ti serve questo:

L'alloggio esiste in Smoobu. Se non c'è ancora, crealo prima; vedi Come creo un alloggio in Smoobu?.
I dati dell'ospite per una prenotazione: come minimo il nome e le date del soggiorno. L'indirizzo e-mail è facoltativo, ma molto consigliato: senza, non puoi scrivere all'ospite da Smoobu.

Inserire una prenotazione diretta

Clicca su Inserisci la prenotazione in alto nella pagina. È disponibile da ogni pagina di Smoobu.
Nella sezione Generale, compila il nome dell'ospite, l'alloggio, la data di arrivo e di partenza, l'e-mail e la lingua dell'ospite e il numero di adulti e bambini. Lascia il portale su Direct booking.
Nella sezione Prezzo puoi registrare, se vuoi, il prezzo base, la tassa di pulizia, un eventuale sconto e gli importi dell'acconto e del prezzo. Spunta la casella accanto a un importo che l'ospite ha già pagato.
Nella sezione Dettagli aggiuntivi puoi aggiungere, se vuoi, un numero di telefono, gli orari di check-in e check-out e delle note. Se lasci vuoti gli orari, Smoobu usa gli orari predefiniti di check-in e check-out dell'alloggio.
Clicca su Save.

Puoi anche partire dal Calendario: nella riga dell'alloggio clicca sulla data di arrivo, tieni premuto il pulsante del mouse e trascina fino alla data di partenza. Si apre lo stesso modulo, con alloggio e date già inseriti.

Se l'ospite non ha ancora confermato e vuoi solo mandargli una proposta di prezzo, crea un'offerta invece di una prenotazione; vedi Come invio a un ospite un'offerta o un preventivo?.

Bloccare le date

Apri il Calendario.
Nella riga dell'alloggio clicca sulla prima data che vuoi bloccare, tieni premuto il pulsante del mouse e trascina fino all'ultima. Il modulo di inserimento si apre con le date già inserite.
Scegli l'opzione di blocco invece della prenotazione.
Dai un nome al periodo bloccato, per esempio Pulizie o Soggiorno del proprietario. Il nome compare direttamente sulla barra del blocco nel Calendario, così vedi a colpo d'occhio perché l'alloggio non è prenotabile.
Salva.

Il periodo bloccato viene inviato a tutti i portali collegati, quindi le date risultano non disponibili ovunque. Per cambiare o togliere un periodo bloccato in seguito, vedi Modificare, spostare, allungare o accorciare una prenotazione.

Verifica che abbia funzionato

La nuova prenotazione compare nella tua lista Prenotazioni con lo stato Booked e il portale Direct booking.
Nel Calendario la prenotazione appare come una barra piena nella riga dell'alloggio. Se per l'alloggio sono impostati dei giorni cuscinetto (blocca N giorni prima o dopo una prenotazione), le celle cuscinetto tratteggiate compaiono subito su entrambi i lati. I giorni cuscinetto possono mancare dopo una prenotazione con carta di credito o PayPal fatta tramite il tuo sito; vedi Mancano i giorni cuscinetto dopo una prenotazione con carta o PayPal.
Un periodo bloccato compare nel Calendario con il nome che gli hai dato, e le date risultano non disponibili sui tuoi portali poco dopo.

Problemi frequenti

Smoobu dice che la prenotazione non è stata creata

Quasi sempre le date che hai scelto si sovrappongono a qualcosa: una prenotazione già presente sull'alloggio, un giorno cuscinetto di una prenotazione vicina o un blocco automatico dovuto a un alloggio principale o a una sottoproprietà collegati. Il messaggio di errore non dice a cosa, quindi apri il Calendario e scorri la riga dell'alloggio lungo il tuo intervallo di date: ogni barra piena o cella tratteggiata indica il conflitto. Su come gli alloggi collegati si bloccano a vicenda, vedi Raggruppa un alloggio e le sue unità secondarie per evitare le doppie prenotazioni.

Un'estensione di traduzione del browser (per esempio la traduzione automatica di Chrome) può alterare le voci del menu a tendina. Disattiva le estensioni di traduzione e riprova in una finestra privata o in incognito: l'opzione ricompare. Se manca anche lì, contatta il team di Smoobu.

Un ospite vuole prenotare più camere

Smoobu non ha un inserimento per prenotazioni di gruppo, quindi inserisci ogni camera come prenotazione a sé. Per non ridigitare i dati dell'ospite, inizia a scrivere il suo nome nel campo Nome ospite: Smoobu ti suggerisce gli ospiti già presenti e compila e-mail, telefono e indirizzo al posto tuo.

Ancora bloccato?

Se questi passaggi non hanno risolto, contatta il team Smoobu: apri il menu Aiuto per aprire un ticket o prenotare uno slot per una chiamata, oppure usa la bolla della chat in basso a destra. Per ottenere la risposta più rapida, indica:

Il tuo Smoobu User ID (nel menu dell'icona del profilo, in alto a destra).
Il nome o l'ID dell'alloggio, se riguarda un alloggio preciso.
Il Booking ID, se riguarda una prenotazione precisa (Prenotazioni, poi Visualizza altro).
Il nome del portale, se riguarda la sincronizzazione di un portale (Booking.com, Airbnb, Vrbo, e così via).
Un breve passo per passo: cosa hai fatto, cosa ti aspettavi e cosa è successo.
Screenshot o una breve registrazione dello schermo del problema.
Il tuo browser e sistema operativo, se qualcosa si vede male a schermo.

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