Una prenotazione la puoi cambiare anche dopo averla salvata: le date, l'alloggio su cui si trova, i contatti dell'ospite, i prezzi e lo stato di pagamento. Questo articolo ti mostra dove modificare una prenotazione, come spostarla o cambiarne la durata, e come cambiare o togliere un periodo bloccato.
Le prenotazioni da portale si cambiano sul portale
Le prenotazioni dirette, quelle dal tuo sito e i periodi bloccati sono del tutto tuoi da modificare in Smoobu. Una prenotazione arrivata da un portale come Booking.com o Airbnb appartiene a quel portale: se l'ospite vuole date diverse o il prezzo cambia, fai la modifica sul portale, e Smoobu importa la variazione nel tuo calendario in automatico. Modificare una prenotazione da portale direttamente in Smoobu cambia solo il tuo calendario Smoobu; al portale non viene rimandato nulla, quindi lì la prenotazione dell'ospite resta esattamente com'era. Vale lo stesso per l'annullamento: annullare una prenotazione da portale in Smoobu non la annulla sul portale.
Modificare i dati di una prenotazione
- Apri Prenotazioni e clicca su Visualizza altro nella riga della prenotazione. Se non la vedi, usa l'intervallo di date e Filtri; la lista mostra di default i prossimi arrivi.
- Sulla pagina di dettaglio della prenotazione, clicca su Modifica.
- Cambia ciò che ti serve: date di arrivo e partenza, l'alloggio, il nome, l'e-mail e il telefono dell'ospite, la lingua, il numero di ospiti e gli importi di prezzo, acconto e cauzione.
- Per registrare un pagamento, spunta la casella accanto all'importo che l'ospite ha pagato. Quando i pagamenti registrati sulla prenotazione raggiungono il prezzo pieno, Smoobu segna il prezzo come pagato al posto tuo.
- Clicca su Salva.
Il campo Language decide in quale lingua vanno i tuoi messaggi automatici per questo ospite; vedi Come imposto messaggi automatici per i miei ospiti?.
Spostare, allungare o accorciare una prenotazione
Per allungare o accorciare un soggiorno, apri Modifica e imposta la nuova data di arrivo o di partenza. Per spostare la prenotazione su un altro alloggio, scegli il nuovo alloggio nello stesso modulo e salva.
Nel Calendario puoi fare lo stesso trascinando: clicca e tieni premuta la barra della prenotazione, poi trascinala su nuove date o sulla riga di un altro alloggio. La prenotazione si aggiorna quando la rilasci. In entrambi i casi, Smoobu invia la disponibilità aggiornata ai tuoi portali collegati, così le vecchie date si liberano e le nuove si chiudono; vedi Come fa Smoobu a tenere sincronizzati i miei calendari?.
Modificare o togliere un periodo bloccato
Apri il Calendario, scorri fino alle date bloccate e clicca sul periodo bloccato per cambiarlo o sbloccarlo. Sbloccare libera le date, che tornano a risultare disponibili sui tuoi portali. I periodi bloccati li trovi anche nella lista Prenotazioni: attiva Date bloccate sotto Filtri, poi Stato (di default sono nascosti).
Verifica che abbia funzionato
La riga della prenotazione in Prenotazioni mostra le nuove date o il nuovo alloggio, e nel Calendario la barra si trova sulle nuove date o sulla nuova riga. Se l'alloggio ha dei giorni cuscinetto impostati, le celle cuscinetto tratteggiate si spostano con la prenotazione.
Problemi frequenti
La modifica non si salva per via di un conflitto di date
Le nuove date si sovrappongono a qualcosa sull'alloggio di destinazione: una prenotazione già presente, un giorno cuscinetto o un blocco automatico dovuto a un alloggio principale o a una sottoproprietà collegati. Apri il Calendario e controlla la riga di destinazione lungo il tuo nuovo intervallo di date. Se non si sovrappone nulla e il messaggio di conflitto continua a comparire, questo è un problema che può risolvere solo il nostro team di assistenza; contattalo con il Booking ID (vedi "Ancora bloccato?" più sotto).
L'ospite ha prenotato tramite un portale e vuole allungare o cambiare le date
Cambia la prenotazione sul portale su cui è stata fatta, per esempio nel tuo Extranet di Booking.com o su Airbnb. Smoobu importa in automatico la variazione del portale. Cambiare le date solo in Smoobu non cambia la prenotazione reale dell'ospite sul portale.
Voglio cancellare una prenotazione, non solo modificarla o annullarla
Annullare è il modo per rendere nulla una prenotazione: la mantiene registrata con tutti i suoi dati e libera le date; vedi Come annullo una prenotazione?. Anche l'icona del cestino su una riga della lista prenotazioni annulla la prenotazione, invece di cancellarla.
Un campo che ho compilato creando la prenotazione appare diverso nel modulo di modifica
Il modulo di inserimento e quello di modifica raggruppano alcuni campi in modo diverso, ma cambiano la stessa prenotazione. Un dato che hai salvato alla creazione è ancora sulla prenotazione, anche se il modulo di modifica lo mostra in un altro punto.
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Ancora bloccato?
Se questi passaggi non hanno risolto, contatta il team Smoobu: apri il menu Aiuto per aprire un ticket o prenotare uno slot per una chiamata, oppure usa la bolla della chat in basso a destra. Per ottenere la risposta più rapida, indica:
- Il tuo Smoobu User ID (nel menu dell'icona del profilo, in alto a destra).
- Il nome o l'ID dell'alloggio, se riguarda un alloggio preciso.
- Il Booking ID, se riguarda una prenotazione precisa (Prenotazioni, poi Visualizza altro).
- Il nome del portale, se riguarda la sincronizzazione di un portale (Booking.com, Airbnb, Vrbo, e così via).
- Un breve passo per passo: cosa hai fatto, cosa ti aspettavi e cosa è successo.
- Screenshot o una breve registrazione dello schermo del problema.
- Il tuo browser e sistema operativo, se qualcosa si vede male a schermo.
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