Scegli quali notifiche Smoobu ti invia

Smoobu può avvisarti delle nuove prenotazioni e di altri eventi dell'account via e-mail e via notifica push nell'app mobile. Cosa ricevere lo decidi tu, nella pagina Preferenze di notifica. Una cosa da sapere subito: per i messaggi degli ospiti che arrivano su Booking.com o Airbnb, Smoobu non ti invia notifiche; questi portali ti avvisano tramite le loro app.

Prima di iniziare

Perché le notifiche ti raggiungano, ti serve questo:

• Per le notifiche push: l'app mobile di Smoobu, installata sul telefono e connessa allo stesso account Smoobu: Gestisci i tuoi alloggi ovunque: le app mobili di Smoobu.
• Per le e-mail: le e-mail di notifica vanno all'indirizzo e-mail del tuo account: Come cambio l'e-mail, la password o i dati del mio account?.

Passaggi

1. Clicca sull'icona del profilo in alto a destra in Smoobu.
2. Clicca su Gestisci Profilo.
3. Apri le Preferenze di notifica.
4. Per ogni tipo di evento nella pagina, attiva o disattiva l'opzione Email e quella push.

Disattivare un'opzione silenzia quel tipo di evento finché non la riattivi.

Cosa puoi attivare e disattivare

La pagina ha due colonne, Email e App (il push all'app mobile di Smoobu); non c'è un canale SMS, e le impostazioni valgono per tutto il tuo account, non per singolo alloggio. Le opzioni, per gruppo:

• Booking: New Booking, Update Booking e Cancel Booking. Per questi tre la colonna Email è fissa su acceso (in grigio, non si può togliere); solo il push su App è facoltativo. Orders e New Review sono voci separate e si possono attivare o disattivare liberamente sia su Email sia su App.
• Message: Incoming Message (di default spento; secondo la sua nota, il push in app scatta solo per le e-mail).
• Account: Newsletter, Summary Imported, Smart Lock Low Battery.

Verifica che abbia funzionato

Le tue opzioni mantengono il loro stato quando riapri la pagina. La prossima volta che accade un evento attivato, per esempio una nuova prenotazione da un portale collegato via API, ricevi l'e-mail o la notifica push che hai scelto.

Problemi frequenti

Non ricevi nessuna notifica quando un ospite scrive su Booking.com o Airbnb

I nuovi messaggi degli ospiti da Booking.com e Airbnb compaiono nella tua casella di posta Smoobu, ma Smoobu non invia un'e-mail né una notifica push per questi. Entrambi i portali ti avvisano già tramite le loro app e le loro e-mail, e nessuna impostazione di Smoobu cambia questo. Se vuoi un avviso sul telefono per ogni messaggio degli ospiti, tieni installate le app di Booking.com e Airbnb con le loro notifiche attive.

Le notifiche push non arrivano sul tuo telefono

Su iPhone una notifica push scatta solo quando due opzioni sono entrambe attive: l'opzione push dell'evento nelle Preferenze di notifica e l'autorizzazione alle notifiche dell'iPhone per l'app Smoobu (sotto Impostazioni > Smoobu > Notifiche). Se una delle due è disattivata, non arriva niente: controlla quindi prima l'autorizzazione sul telefono, è la causa più frequente. Su un telefono Android, controlla anche le impostazioni di notifica del telefono per l'app Smoobu. Assicurati inoltre che l'app sia connessa all'account per cui aspetti le notifiche: quando colleghi più account Smoobu, il push va all'account connesso in quel momento sul dispositivo.

Non arriva nessuna e-mail per le prenotazioni da un portale collegato via iCal

Le e-mail di notifica di Smoobu per le nuove prenotazioni scattano per i portali collegati via API. Una prenotazione importata tramite una connessione iCal non ne genera nessuna. Se Smoobu offre una connessione via API per quel portale, passa a quella; altrimenti installa sul telefono l'app di quel portale e attiva le sue notifiche push, così è il portale ad avvisarti direttamente. Come si differenziano i due tipi di connessione: Come sincronizzo la disponibilità tramite iCal con un portale senza collegamento diretto a Smoobu?.

Le e-mail di notifica finiscono nello spam

Le e-mail di notifica di Smoobu arrivano da un indirizzo di sistema. Se non compaiono nella tua casella, controlla la cartella spam e segna il mittente come sicuro, così il tuo provider smette di filtrarle.

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Ancora bloccato?

Se questi passaggi non hanno risolto, contatta il team Smoobu: apri il menu Aiuto per aprire un ticket o prenotare uno slot per una chiamata, oppure usa la bolla della chat in basso a destra. Per ottenere la risposta più rapida, indica:

• Il tuo Smoobu User ID (nel menu dell'icona del profilo, in alto a destra).
• Il nome o l'ID dell'alloggio, se riguarda un alloggio preciso.
• Il Booking ID, se riguarda una prenotazione precisa (Prenotazioni, poi Visualizza altro).
• Il nome del portale, se riguarda la sincronizzazione di un portale (Booking.com, Airbnb, Vrbo, e così via).
• Un breve passo per passo: cosa hai fatto, cosa ti aspettavi e cosa è successo.
• Screenshot o una breve registrazione dello schermo del problema.
• Il tuo browser e sistema operativo, se qualcosa si vede male a schermo.