Come collego una serratura intelligente a Smoobu?

Smart Devices è ancora in fase di rilascio. Non è ancora disponibile su tutti gli account Smoobu. Se non trovi Smart Devices né nel Marketplace né in Configurazione, il tuo account non è ancora incluso. Non devi fare nulla: la serratura che hai già collegato direttamente continua a funzionare come prima.

Una serratura intelligente si collega dal portale Smart Devices: attivi il portale, accedi con l'account del tuo fornitore della serratura e assegni ogni serratura a un alloggio. Fatto questo, Smoobu crea un codice della porta per ogni nuova prenotazione e lo aggiunge ai tuoi messaggi agli ospiti. Cos'è Smart Devices e come viene fatturato lo trovi in Cos'è Smoobu Smart Devices?.

Prima di iniziare

Ti serve tutto questo prima di collegare:

Almeno un alloggio in Smoobu. Puoi attivare il portale solo dopo aver configurato un alloggio.
Un account di una serratura intelligente supportata. Tieni pronto il login dell'app del tuo fornitore della serratura. Smoobu supporta molte marche tramite Seam; vedi l'elenco in Cos'è Smoobu Smart Devices?.
Accesso al portale Smart Devices. Se non trovi Smart Devices nel tuo Marketplace o in Configurazione, contatta l'assistenza Smoobu per farlo attivare.

Passaggi

Apri il portale. In Smoobu, vai su Marketplace e seleziona Smart Devices, oppure vai su Configurazione e clicca su Smart Devices. Entrambe aprono la stessa pagina.
Attiva Smart Devices. La prima volta che apri il portale, leggi la descrizione, leggi e accetta i termini e clicca su Enable.
Collega l'account della serratura. Clicca su Connetti, seleziona il tuo fornitore della serratura e accedi con l'account del tuo fornitore della serratura. Segui le indicazioni a schermo per autorizzare la connessione. Le tue serrature si sincronizzano poi con Smoobu, e può volerci qualche istante.
Assegna ogni serratura a un alloggio. Apri Organize Property Listings, seleziona un alloggio, assegna la serratura che gli appartiene e salva. Ripeti per ogni serratura. Smoobu può creare codici solo per un alloggio a cui è assegnata una serratura.
Conferma le serrature appena rilevate. Quando Smoobu trova una nuova serratura, mostra il nome della serratura, l'alloggio assegnato, il numero di serrature fatturabili e il prezzo per serratura. Clicca su Confirm per tenere la serratura e renderla disponibile per i codici ospite, oppure su Decline per rimuoverla ed evitare che venga addebitata.
Aggiungi il codice ai tuoi messaggi agli ospiti. Apri il modello di messaggio automatico che gli ospiti ricevono prima dell'arrivo, inserisci il segnaposto [seamAccessCode] e salva. Smoobu lo sostituisce con il codice di ogni ospite al momento dell'invio. Come impostare i modelli è spiegato in Come imposto messaggi automatici per i miei ospiti?.

Verifica che abbia funzionato

La serratura mostra lo stato Online o Active nella pagina Smart Devices.
Invia un messaggio di prova a una prenotazione di prova: il segnaposto [seamAccessCode] viene sostituito da un codice reale.

Problemi frequenti

L'accesso viene rifiutato quando provo a collegare

Usa il login dell'account del tuo fornitore della serratura, non quello di Smoobu. Smart Devices ti fa accedere all'account dell'app della marca della tua serratura.

Un ospite non ha ricevuto il codice

I codici vengono creati solo per le prenotazioni fatte dopo che la serratura è collegata e assegnata a quell'alloggio. Per una prenotazione dell'ultimo minuto, il codice potrebbe non essere pronto prima che parta il messaggio automatico; appena compare nella tua dashboard, invialo all'ospite a mano.

La serratura risulta offline

Apri l'app del tuo fornitore della serratura e verifica di riuscire a controllare la serratura da lì. Se funziona nell'app, scollega la serratura dalla pagina Smart Devices e ricollegala, facendo attenzione a inserire correttamente il login del tuo fornitore della serratura.

Un errore dice che esiste già un ospite con questo indirizzo e-mail

Il portale si aspetta un indirizzo e-mail diverso per ogni ospite, quindi un ospite che torna e prenota di nuovo con lo stesso indirizzo genera questo errore. Attiva l'impostazione che lo consente: apri la scheda Impostazioni nel portale Smart Devices, scorri fino a Number of access methods to create, seleziona Allow shared email and phone across guests e clicca su Save Configuration.

Vuoi codici basati sul numero di telefono dei tuoi ospiti

Non è possibile. La scheda Impostazioni del portale Smart Devices mostra l'opzione, ma l'integrazione Smoobu non la usa: lasciala com'è. I codici vengono generati dai dati della prenotazione che Smoobu invia. Vederla lì non significa che tu abbia configurato male qualcosa.

Una serratura sostituita mostra «Code Pending»

Dopo aver sostituito una serratura, le prenotazioni nel tuo calendario impiegano un momento ad allinearsi. Code Pending, o il messaggio Code method is not issued yet, significa che un codice era stato richiesto per il vecchio dispositivo prima che venisse rimosso. Si risolve da solo appena la nuova serratura completa la prima sincronizzazione.

Ancora bloccato?

Se questi passaggi non hanno risolto, contatta il team Smoobu: apri il menu Aiuto per aprire un ticket o prenotare uno slot per una chiamata, oppure usa la bolla della chat in basso a destra. Per ottenere la risposta più rapida, indica:

Il tuo Smoobu User ID (nel menu dell'icona del profilo, in alto a destra).
Il nome o l'ID dell'alloggio, se riguarda un alloggio preciso.
Il Booking ID, se riguarda una prenotazione precisa (Prenotazioni, poi Visualizza altro).
Il nome del portale, se riguarda la sincronizzazione di un portale (Booking.com, Airbnb, Vrbo, e così via).
Un breve passo per passo: cosa hai fatto, cosa ti aspettavi e cosa è successo.
Screenshot o una breve registrazione dello schermo del problema.
Il tuo browser e sistema operativo, se qualcosa si vede male a schermo.

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