Come collego Nuki a Smoobu?

Il collegamento parte dal tuo account Nuki, non da Smoobu. Una volta collegati i due account, Nuki crea un codice di accesso per ogni prenotazione e Smoobu lo invia al tuo ospite inserendolo nel tuo modello di messaggio, tramite il segnaposto [nukiPin].

Prima di iniziare

Prima di procedere con il collegamento, ti servono tutti questi elementi:

Un abbonamento Nuki Smart Hosting attivo. Senza, l'integrazione non funziona. Smart Hosting è un prodotto a pagamento del tuo account Nuki, separato dalla serratura vera e propria.
Una serratura Nuki con tastierino. Il segnaposto [nukiPin] invia un codice numerico, quindi l'ospite ha bisogno di un tastierino su cui digitarlo. Il tastierino è quella piccola pulsantiera numerica montata accanto alla porta. Senza, il segnaposto non si può usare.
Un account Nuki con la serratura già configurata. Prima verifica di riuscire ad aprire e chiudere la porta dall'app Nuki.
Un alloggio in Smoobu a cui collegare la serratura.

Passaggi

Accedi al tuo account Nuki su nuki.io.
Apri Short Term Rental e clicca su Connect Now. Nuki mostra i gestionali con cui si collega.
Scegli Smoobu da quell'elenco.
Clicca su Link. Nuki ti porta su Smoobu per farti confermare che può accedere al tuo account. Fai questo passaggio da computer, non da telefono o tablet.
Conferma il collegamento in Smoobu. Smoobu e Nuki sono ora collegati. Se Smoobu non mostra subito il collegamento, ricarica la pagina.
In Nuki indica a quale alloggio appartiene ogni serratura e quando Nuki crea e invia il codice. Se un alloggio ha due porte, per esempio il portone del palazzo e la porta dell'appartamento, assegna qui entrambe le serrature allo stesso alloggio. Nuki usa allora un solo codice per tutte e due le porte, e a inviarlo è quell'unico segnaposto [nukiPin].
In Smoobu apri Accoglienza e poi Comunicazione, modifica il messaggio automatico che i tuoi ospiti ricevono prima dell'arrivo e inserisci il segnaposto [nukiPin]. Copialo dal pannello dei segnaposto invece di digitarlo.
Facoltativo. Per mostrare il codice anche nella tua Guida per ospiti, aggiungi [nukiPin] a uno dei suoi elementi. Vale la stessa tempistica: il codice compare al più presto 4 ore dopo che la prenotazione è stata fatta. Come si imposta la guida è spiegato in Come imposto la mia Guida per ospiti digitale?.

Verifica che abbia funzionato

Smoobu e Nuki mostrano gli account come collegati.
Apri una prenotazione in arrivo tra qualche giorno e guarda l'anteprima del messaggio all'ospite: al posto del segnaposto [nukiPin] compare un codice vero.

Tempistiche: da quando esiste il codice

Il codice lo crea Nuki, quindi sono gli orari impostati in Nuki a decidere da quando è disponibile. Contano due momenti:

Il codice viene generato al più presto 4 ore dopo che la prenotazione è stata fatta. Se il messaggio parte prima, il segnaposto resta vuoto.
Una configurazione diffusa è questa: Nuki crea il codice 3 giorni prima dell'arrivo e il messaggio di Smoobu parte 2 giorni prima dell'arrivo. Il giorno di scarto è voluto. Dà a Nuki il tempo di produrre il codice prima che Smoobu provi a inviarlo.

Imposta la tempistica del codice nel tuo account Nuki e quella del messaggio in Smoobu. Il messaggio di Smoobu deve sempre partire dopo la creazione del codice in Nuki.

È anche per questo che il codice arriva all'ospite tramite il tuo modello Smoobu e non tramite l'e-mail che Nuki gli manda per conto suo: la posta inviata dal fornitore della serratura non sempre arriva a destinazione. Nuki crea il codice, Smoobu lo consegna, e a te resta un unico invio, che controlli tu.

Problemi frequenti

Il messaggio all'ospite è partito senza codice

Il messaggio è stato inviato prima che Nuki creasse il codice. Controlla che parta dopo l'ora in cui Nuki crea il codice, che imposti nel tuo account Nuki, e mai prima che siano passate 4 ore dalla prenotazione.

Una prenotazione in arrivo tra meno di 3 giorni non ha ricevuto il codice

Nuki crea il codice secondo la programmazione che hai impostato, di solito 3 giorni prima dell'arrivo: una prenotazione fatta dentro quella finestra rimane senza codice. Accedi al tuo account Nuki, apri Short Term Rental e clicca su refresh in fondo alla schermata. Nuki crea il codice all'istante. Il tuo messaggio automatico parte comunque 2 giorni prima dell'arrivo e lo include, quindi non devi inviare nulla a mano.

Una prenotazione in arrivo tra meno di 2 giorni non ha ricevuto il codice

Fai l'aggiornamento in Nuki come sopra, poi invia il messaggio tu stesso. Apri la prenotazione nel tuo calendario Smoobu, clicca su Visualizza altro, scegli il tuo modello con il codice di accesso nell'area messaggi a destra e invialo.

Il segnaposto compare come testo invece che come codice

Il segnaposto va scritto esattamente così, maiuscole comprese. Copia [nukiPin] dal pannello dei segnaposto nell'editor dei messaggi. Le altre cause le trovi in I codici della porta non compaiono nei tuoi messaggi.

Nuki non propone il collegamento

Se Short Term Rental non compare nel tuo account Nuki, il tuo abbonamento Nuki Smart Hosting non è attivo. L'assistenza Nuki può dirti in che stato è il tuo abbonamento.

Ancora bloccato?

Se questi passaggi non hanno risolto, contatta il team Smoobu: apri il menu Aiuto per aprire un ticket o prenotare uno slot per una chiamata, oppure usa la bolla della chat in basso a destra. Per ottenere la risposta più rapida, indica:

Il tuo Smoobu User ID (nel menu dell'icona del profilo, in alto a destra).
Il nome o l'ID dell'alloggio, se riguarda un alloggio preciso.
Il Booking ID, se riguarda una prenotazione precisa (Prenotazioni, poi Visualizza altro).
Il nome del portale, se riguarda la sincronizzazione di un portale (Booking.com, Airbnb, Vrbo, e così via).
Un breve passo per passo: cosa hai fatto, cosa ti aspettavi e cosa è successo.
Screenshot o una breve registrazione dello schermo del problema.
Il tuo browser e sistema operativo, se qualcosa si vede male a schermo.

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