Ho un overbooking: cosa faccio?

Due ospiti hanno prenotato lo stesso alloggio per date che si sovrappongono. Procedi in quest'ordine: conferma che sia un vero overbooking, decidi quale soggiorno tenere, cancella l'altro sul portale da cui è arrivato e poi togli il contrassegno in Smoobu, così la tua disponibilità torna corretta.

La maggior parte delle prenotazioni che in Smoobu mostrano lo stato Overbooking non lo sono. Se la tua è comparsa subito dopo aver collegato un portale, o dopo un periodo in cui un portale non consegnava prenotazioni, quasi sicuramente è un residuo e non due ospiti veri. Le mie prenotazioni importate sembrano sbagliate (Overbooking / 1 ospite): è successo qualcosa? tratta questo caso ed è la lettura più rapida.

Prima, conferma che sia vero

Hai un vero overbooking quando due prenotazioni diverse, con due ospiti diversi, coprono date che si sovrappongono sullo stesso alloggio.

Apri le tue Prenotazioni e filtra per Stato > Overbooking. Apri ogni prenotazione dietro il contrassegno e confronta nome dell'ospite, date e alloggio. Se la prenotazione vera è una sola, la proprietà non è stata venduta due volte e Le mie prenotazioni importate sembrano sbagliate (Overbooking / 1 ospite): è successo qualcosa? ti spiega come togliere il contrassegno dell’overbooking dalla prenotazione.

Decidi quale prenotazione tenere

Smoobu non può fare questa scelta al posto tuo, e il costo della cancellazione cambia da portale a portale. Prima di decidere, controlla cosa ti costa cancellare su ciascun portale: penali, il punteggio di rendimento del tuo annuncio e se il portale si aspetta che tu trovi all'ospite un altro posto dove alloggiare. Quelle regole sono del portale, non di Smoobu.

Se hai un altro alloggio libero per le stesse date, spostarci una delle prenotazioni di solito è meglio per tutti, piuttosto che cancellare.

Cancella la prenotazione che non tieni

Cancellala sul portale da cui è arrivata, nell'extranet o nell'app di quel portale, non solo su Smoobu. Una cancellazione fatta solo su Smoobu non arriva al portale, e la prenotazione risulterebbe quindi ancora come confermata dal lato dell’ospite. Come annullo una prenotazione? spiega cosa Smoobu inoltra e cosa no.

Contatta direttamente l'ospite appena la cancellazione è registrata. Ha prenotato in buona fede, ed è meglio che lo sappia da te piuttosto che dal portale.

Togli l'overbooking in Smoobu

Quando per quelle date resta una sola prenotazione, apri quella ancora contrassegnata come overbooking e fai clic sul pulsante circolare Prenota di nuovo nei dettagli della prenotazione. È questo il passaggio che conta: rilancia la prenotazione, compreso l'aggiornamento della disponibilità rimandato al portale. Senza questa azione, il portale può continuare a mantenere una disponibilità sbagliata anche se il tuo calendario Smoobu sembra corretto.

Perché è successo

Due portali hanno confermato nello stesso minuto, prima che Smoobu potesse chiudere le date sul secondo. È la causa classica e la più difficile da evitare.
Le date sono state bloccate solo sul portale, non in Smoobu. Smoobu è il calendario di riferimento: al prossimo invio della disponibilità, tutto ciò che non conosce viene riaperto. Vedi Inserire una prenotazione diretta o bloccare le date manualmente.
La disponibilità è stata riaperta nell'extranet del portale dopo che Smoobu aveva chiuso quelle date. Finché un portale è collegato, gestisci la disponibilità in Smoobu e non nell'extranet, altrimenti riapri date che Smoobu considera chiuse.
Una prenotazione è arrivata nell’intervallo dell'importazione. I giorni di preparazione tra una prenotazione e l'altra vengono aggiunti dopo l'importazione di una prenotazione, quindi non possono proteggere da una seconda prenotazione che arriva su un altro portale in quei pochi istanti. Vedi Come blocco giorni di preparazione tra una prenotazione e l'altra?.

Evita che si ripeta

Inserisci in Smoobu ogni prenotazione diretta, telefonica o via e-mail appena la accetti, e blocca le date in Smoobu invece che nel calendario di un portale. Entrambe le cose sono spiegate in Inserire una prenotazione diretta o bloccare le date manualmente. Se un portale è collegato, tratta Smoobu come l'unico posto in cui cambi la disponibilità.

Ancora bloccato?

Se questi passaggi non hanno risolto, contatta il team Smoobu: apri il menu Aiuto per aprire un ticket o prenotare uno slot per una chiamata, oppure usa la bolla della chat in basso a destra. Per ottenere la risposta più rapida, indica:

Il tuo Smoobu User ID (nel menu dell'icona del profilo, in alto a destra).
Il nome o l'ID dell'alloggio, se riguarda un alloggio preciso.
Il Booking ID, se riguarda una prenotazione precisa (Prenotazioni, poi Visualizza altro).
Il nome del portale, se riguarda la sincronizzazione di un portale (Booking.com, Airbnb, Vrbo, e così via).
Un breve passo per passo: cosa hai fatto, cosa ti aspettavi e cosa è successo.
Screenshot o una breve registrazione dello schermo del problema.
Il tuo browser e sistema operativo, se qualcosa si vede male a schermo.

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