Le mie prenotazioni importate sembrano sbagliate (Overbooking / 1 ospite): è successo qualcosa?

Non è successo niente. Quando colleghi per la prima volta un portale come Booking.com o Airbnb, Smoobu importa le prenotazioni che esistono già su quel portale per il presente e il futuro, e quelle prime importazioni possono avere un aspetto strano: una prenotazione può arrivare con lo stato Overbooking, oppure non comparire sul Calendario. Su Booking.com, per giunta, il numero di ospiti risulta 1 ospite su ogni prenotazione importata. Sono strascichi della prima importazione, non errori di sincronizzazione. Le prenotazioni fatte dopo che il collegamento è attivo appaiono normali.

Perché una prenotazione importata può mostrare lo stato Overbooking

Quando colleghi un portale, Smoobu importa le prenotazioni reali di quel portale per i soggiorni presenti o futuri. La maggior parte arriva come prenotazione normale. Una prenotazione mostra lo stato Overbooking solo quando sul calendario Smoobu c'è un vero conflitto: il caso più comune è che più prenotazioni importate finiscano sullo stesso alloggio Smoobu (un annuncio Booking.com che rappresenta più camere identiche: vedi l'ultima sezione), oppure che le date importate si scontrino con date già occupate in Smoobu. Se una prenotazione importata mostra Overbooking, controlla se due prenotazioni condividono davvero lo stesso alloggio e le stesse date; se non è così, non c'è nulla da risolvere.

Queste prenotazioni importate possono anche mancare dalla vista Calendario. Per verificare che una sia stata importata bene, cerca il nome dell'ospite nella barra di ricerca in alto in Smoobu. Se la prenotazione compare, l'importazione ha funzionato; può comunque risultare come Overbooking se le sue date si scontrano, come descritto sopra.

La prima importazione di Booking.com mostra 1 ospite su ogni prenotazione

La prima importazione di Booking.com non include il numero di ospiti, perciò Smoobu mostra 1 ospite come impostazione predefinita su ogni prenotazione che porta dentro al momento del collegamento. Questo riguarda solo Booking.com: Airbnb importa i dati completi degli ospiti, quindi le sue prenotazioni importate mostrano già il numero giusto. Le prenotazioni fatte dopo che il collegamento è attivo portano il numero di ospiti corretto. Se ti serve il numero reale su una prenotazione Booking.com importata, apri la prenotazione, clicca su Edit e impostalo tu.

Cambiare l'alloggio di una prenotazione importata richiede Prenota di nuovo

C'è una situazione in cui modificare una prenotazione importata conta per la sincronizzazione: riassegnarla a un altro alloggio mentre dividi un annuncio Booking.com che rappresenta più camere identiche. In quella migrazione, le prenotazioni importate arrivano con lo stato Overbooking e tu sposti ognuna sulla sua camera giusta. Dopo aver cambiato l'alloggio nel modulo di modifica della prenotazione, clicca sul pulsante circolare Prenota di nuovo (l'icona con le frecce circolari). Salvare e basta registra la modifica in Smoobu, ma non corregge la disponibilità sul portale, quindi su Booking.com le date sbagliate restano bloccate o aperte. La migrazione completa, passo per passo, è in Come divido un annuncio Booking.com con più camere in annunci singoli?.

Domande frequenti

Come distinguo uno strascico di importazione da una doppia prenotazione reale?

Uno strascico di importazione compare nel momento in cui colleghi, su una prenotazione che esisteva già sul portale, e c'è una sola prenotazione per quelle date. Una doppia prenotazione reale è invece due prenotazioni diverse per lo stesso alloggio con date che si sovrappongono. Può capitare, di rado, quando due portali confermano una prenotazione nello stesso minuto, prima che Smoobu riesca a bloccare le date sul secondo portale. In quel caso decidi tu quale prenotazione tenere, poi risolvi l'altra: cancellala sul sito del portale, oppure spostala su un altro alloggio libero in Smoobu.

Le mie prenotazioni dirette e i periodi bloccati vengono importati quando collego?

No. Il collegamento di un portale importa solo le prenotazioni fatte su quel portale. Le prenotazioni prese altrove (prenotazioni dirette, prenotazioni telefoniche, soggiorni del proprietario) e i periodi bloccati che hai messo sul calendario del portale non vengono mai importati da soli. Inseriscili tu in Smoobu, prima di collegare o subito dopo, altrimenti quelle date restano in vendita sui tuoi portali. Come fa Smoobu a tenere sincronizzati i miei calendari? spiega cosa viaggia in automatico e cosa no.

Ancora bloccato?

Se questo non ha risposto alla tua domanda, il team Smoobu è felice di aiutarti. In Smoobu, apri il menu Aiuto per aprire un ticket o prenotare uno slot per una chiamata, oppure usa la bolla della chat in basso a destra per una domanda veloce durante l'orario di lavoro.

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