Le mie prenotazioni importate sembrano sbagliate (Overbooking / 1 ospite): è successo qualcosa?

Non è successo niente. Quando colleghi per la prima volta un portale come Booking.com o Airbnb, Smoobu importa le prenotazioni che esistono già su quel portale per il presente e il futuro, e quelle prime importazioni possono avere un aspetto strano: una prenotazione può arrivare con lo stato Overbooking, oppure non comparire sul Calendario. Su Booking.com, per giunta, il numero di ospiti risulta 1 ospite su ogni prenotazione importata al momento del primo collegamento. Sono strascichi della prima importazione, non errori di sincronizzazione. Le prenotazioni fatte dopo che il collegamento è attivo appaiono normali. Lo stesso stato Overbooking può comparire anche molto più tardi, ben dopo che un collegamento si è assestato, se il portale ha smesso di trasmettere prenotazioni per un po' e nel frattempo hai coperto tu le date. L'ultima sezione tratta questo caso. A parte questo, dal 28 settembre 2026 le nuove prenotazioni di Booking.com e le modifiche che Booking.com invia per prenotazioni esistenti arrivano senza il numero di telefono dell'ospite. Non è un guasto: è una scelta di Booking.com a tutela della privacy. Trovi i dettagli nella sezione dedicata più sotto.

Perché una prenotazione importata può mostrare lo stato Overbooking

Quando colleghi un portale, Smoobu importa le prenotazioni reali di quel portale per i soggiorni presenti o futuri. La maggior parte arriva come prenotazione normale. Una prenotazione mostra lo stato Overbooking solo quando sul calendario Smoobu c'è un vero conflitto: il caso più comune è che più prenotazioni importate finiscano sullo stesso alloggio Smoobu (un annuncio Booking.com che rappresenta più camere identiche: vedi l'ultima sezione), oppure che le date importate si scontrino con date già occupate in Smoobu. Se una prenotazione importata mostra Overbooking, controlla se due prenotazioni condividono davvero lo stesso alloggio e le stesse date; se non è così, non c'è nulla da risolvere.

Una prenotazione con lo stato Overbooking non viene mostrata nel Calendario, quindi una prenotazione importata con quello stato può sembrare mancante. Per verificare che una sia stata importata bene, cerca il nome dell'ospite nella barra di ricerca in alto in Smoobu. Se la prenotazione compare, l'importazione ha funzionato; può comunque risultare come Overbooking se le sue date si scontrano, come descritto sopra.

La prima importazione di Booking.com mostra 1 ospite su ogni prenotazione

La prima importazione di Booking.com non include il numero di ospiti, perciò Smoobu mostra 1 ospite come impostazione predefinita su ogni prenotazione che porta dentro al momento del collegamento. Questo riguarda solo Booking.com: Airbnb importa i dati completi degli ospiti, quindi le sue prenotazioni importate mostrano già il numero giusto. Le prenotazioni fatte dopo che il collegamento è attivo portano il numero di ospiti corretto. Se ti serve il numero reale su una prenotazione Booking.com importata, apri la prenotazione, clicca su Modifica e impostalo tu.

Le prenotazioni di Booking.com non contengono più il numero di telefono dell'ospite

Dal 28 settembre 2026 Booking.com non invia più i numeri di telefono degli ospiti ai channel manager come Smoobu. È una scelta di Booking.com per proteggere i dati degli ospiti. La modifica vale in tutto il mondo. Non è un problema di sincronizzazione: tutti gli altri dati della prenotazione arrivano come sempre, ad esempio nome dell'ospite, date, prezzo e stato.

Le nuove prenotazioni fatte dal 28 settembre in poi arrivano in Smoobu senza numero di telefono.
Le modifiche alle prenotazioni esistenti inviate da Booking.com dal 28 settembre in poi arrivano anch'esse senza numero, anche se la prenotazione risale a prima.
I numeri già presenti in Smoobu restano. Il numero ricevuto prima del 28 settembre rimane salvato nella prenotazione, anche se in seguito Booking.com la modifica.

Per ottenere comunque il numero di un ospite, da qualunque portale abbia prenotato, vedi Come ottengo il numero di telefono o l'indirizzo e-mail del mio ospite?.

Cambiare l'alloggio di una prenotazione importata richiede Prenota di nuovo

C'è una situazione in cui modificare una prenotazione importata conta per la sincronizzazione: riassegnarla a un altro alloggio mentre dividi un annuncio Booking.com che rappresenta più camere identiche. In quella migrazione, le prenotazioni importate arrivano con lo stato Overbooking e tu sposti ognuna sulla sua camera giusta. Dopo aver cambiato l'alloggio nel modulo di modifica della prenotazione, clicca sul pulsante circolare Prenota di nuovo (l'icona con le frecce circolari). Salvare e basta registra la modifica in Smoobu, ma non corregge la disponibilità sul portale, quindi su Booking.com le date sbagliate restano bloccate o aperte. La migrazione completa, passo per passo, è in Come divido un annuncio Booking.com con più camere in annunci singoli?.

Una prenotazione che hai coperto durante un disservizio di sincronizzazione ora mostra Overbooking

Quando un portale smette di trasmettere prenotazioni per un po', il consiglio è di coprire tu le date: in questo modo si evitano doppie prenotazioni mentre il sistema completa l'importazione. Puoi inserire a mano la prenotazione mancante scegliendo il portale da cui è arrivata, oppure bloccare le date. Manca una prenotazione, o delle date sono bloccate senza motivo spiega entrambe le opzioni.

Appena il portale torna a trasmettere, la prenotazione vera arriva. Se quello che hai inserito coincideva esattamente, fino al nome dell'ospite e alle date di arrivo e partenza, le due si uniscono in un'unica prenotazione e non c'è altro da fare. È esattamente per questo motivo che ricopi i dati con precisione.

Lo stato compare quando qualcosa non coincideva, oppure quando hai bloccato le date invece di inserire una prenotazione. Smoobu vede allora due voci distinte sullo stesso alloggio e sulle stesse date, e segnala il conflitto con lo stato Overbooking.

Il soggiorno in sé non ha alcun problema. Lo stato riguarda solo il tuo calendario Smoobu. Sul portale non viene cancellato nulla, il tuo ospite mantiene il soggiorno e non devi contattarlo.

Risolverlo è lo stesso lavoro che segue la divisione di un annuncio:

Apri le tue Prenotazioni e attiva Filtri > Stato > Overbooking. Se serve, adatta l'intervallo di date.
Cancella la voce che hai creato tu: la prenotazione provvisoria, oppure il periodo bloccato nel Calendario. Per una prenotazione vedi Come annullo una prenotazione?, per un periodo bloccato Modificare, spostare, allungare o accorciare una prenotazione.
Apri la prenotazione arrivata dal portale, quella ancora contrassegnata come Overbooking, e clicca sul pulsante circolare Prenota di nuovo nella sua pagina di dettaglio.

Prenota di nuovo è il passaggio che conta. Rilancia l'elaborazione della prenotazione, compreso l'aggiornamento della disponibilità verso il portale, ed è questo che risolve lo stato di overbooking nella sincronizzazione. Cancellare solo la tua voce lascia al portale una disponibilità non aggiornata. Dopodiché la prenotazione mostra lo stato Prenotato e sparisce dal filtro Overbooking.

Domande frequenti

Come distinguere uno strascico di importazione da una doppia prenotazione reale?

Uno strascico di importazione compare nel momento in cui colleghi, su una prenotazione che esisteva già sul portale, e c'è una sola prenotazione per quelle date. Una doppia prenotazione reale è invece due prenotazioni diverse per lo stesso alloggio con date che si sovrappongono. Può capitare, di rado, quando due portali confermano una prenotazione nello stesso minuto, prima che Smoobu riesca a bloccare le date sul secondo portale. In quel caso decidi tu quale prenotazione tenere, poi risolvi l'altra: cancellala sul sito del portale, oppure spostala su un altro alloggio libero in Smoobu.

Le mie prenotazioni dirette e i periodi bloccati vengono importati quando collego?

No. Il collegamento di un portale importa solo le prenotazioni fatte su quel portale. Le prenotazioni prese altrove (prenotazioni dirette, prenotazioni telefoniche, soggiorni del proprietario) e i periodi bloccati che hai messo sul calendario del portale non vengono mai importati da soli. Inseriscili tu in Smoobu, prima di collegare o subito dopo, altrimenti quelle date restano in vendita sui tuoi portali. Come fa Smoobu a tenere sincronizzati i miei calendari? spiega cosa viaggia in automatico e cosa no.

Ancora bloccato?

Se questo non ha risposto alla tua domanda, il team Smoobu è felice di aiutarti. In Smoobu, apri il menu Aiuto per aprire un ticket o prenotare uno slot per una chiamata, oppure usa la bolla della chat in basso a destra per una domanda veloce durante l'orario di lavoro.

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