Smoobu non funziona: cosa faccio durante e dopo un'interruzione?

Se Smoobu non si carica, guarda prima status.smoobu.com. Se compare un incidente, il nostro team ci sta già lavorando e non devi fare nulla perché Smoobu torni. Nel frattempo i tuoi portali continuano ad accettare prenotazioni: blocca tu stesso sugli altri portali le date di ogni nuova prenotazione finché Smoobu è fermo, e controlla il calendario appena torna. Dopo, prenotazioni, cancellazioni e modifiche di prezzo di quel periodo vengono importate di nuovo, ma non sempre per intero, e le prenotazioni che arrivano in ritardo non inviano i loro primi messaggi automatici. Questo articolo ti dice cosa tenere d'occhio durante l'interruzione e cosa controllare dopo.

Controlla prima

Apri status.smoobu.com. Mostra se l'app Smoobu e la sincronizzazione con i portali sono interrotte in questo momento e viene aggiornata mentre il lavoro è in corso. Il tuo sito e il motore di prenotazione non compaiono a parte: quando Smoobu è fermo, è fermo anche il motore di prenotazione sul tuo sito Smoobu e su qualsiasi sito in cui lo hai incorporato, quindi gli ospiti non possono prenotare direttamente durante l'interruzione.
Se la pagina di stato non mostra alcun incidente, il problema è dalla tua parte o su un singolo portale: per un problema di accesso vedi Non riesco ad accedere a Smoobu, per un portale che ha smesso di sincronizzarsi vedi Le mie prenotazioni o la mia disponibilità di Booking.com non si sincronizzano o Manca una prenotazione, o delle date sono bloccate senza motivo.

Mentre Smoobu è fermo

Sincronizzazione dei calendari, importazione delle prenotazioni e messaggi automatici si fermano insieme alla piattaforma e ripartono da soli appena Smoobu torna. Non puoi accelerare la cosa.

I tuoi portali non sono toccati. Booking.com, Airbnb e gli altri portali continuano ad accettare prenotazioni e cancellazioni, ma Smoobu non può riceverle né aggiornare la disponibilità sugli altri portali finché è fermo. Durante l'interruzione, quindi:

Tieni d'occhio le app o gli extranet dei tuoi portali: nuove prenotazioni, cancellazioni e modifiche.
Quando arriva una nuova prenotazione su un portale, blocca tu stesso quelle date sugli altri portali, nell'app o nell'extranet di ciascuno. È l'unico modo per evitare un overbooking finché Smoobu non può aggiornare la disponibilità. Quando Smoobu è tornato e la prenotazione è stata importata, togli quei blocchi così è di nuovo Smoobu a gestire la disponibilità.
Annota ogni prenotazione, cancellazione e modifica di prezzo che arriva su un portale mentre Smoobu è fermo. È la lista che controllerai dopo.
Manda tu stesso i messaggi urgenti agli ospiti, per esempio le istruzioni di arrivo per chi arriva oggi, dalla messaggistica del portale o dalla tua e-mail. I messaggi automatici non partono durante l'interruzione.

Quando Smoobu torna, controlla il calendario

Appena la pagina di stato segna l'incidente come risolto, le importazioni ripartono e prenotazioni, cancellazioni e modifiche del periodo di interruzione arrivano a ondate nelle ore successive. Che la piattaforma sia tornata non vuol dire che sia già stato recuperato tutto. Ripassa la lista che hai tenuto, confrontala con il tuo calendario Smoobu e inserisci tu stesso quello che non è arrivato.

Manca una prenotazione del periodo di interruzione

Inseriscila tu stesso, così quelle date non possono essere vendute due volte: crea la prenotazione con il Canale da cui proviene e copia esattamente il nome dell'ospite e le date di arrivo e partenza. Quando arriva l'importazione vera, le due si fondono in un'unica prenotazione. Se conosci solo le date, bloccale invece. Entrambe le opzioni sono descritte in Manca una prenotazione, o delle date sono bloccate senza motivo.

Una prenotazione inserita da te ora mostra Overbooking

La prenotazione vera è arrivata e non coincideva con quello che avevi inserito, oppure avevi bloccato le date invece di creare una prenotazione. Dopo un'interruzione questo segnale è normale e puoi toglierlo tu stesso: Le mie prenotazioni importate sembrano sbagliate (Overbooking / 1 ospite): è successo qualcosa? spiega come, compreso il pulsante circolare Prenota di nuovo (l'icona con le frecce circolari) nella sua pagina di dettaglio, per una prenotazione inserita a mano.

Un ospite non ha ricevuto i messaggi automatici

Le prenotazioni importate in ritardo, dopo un'interruzione, non inviano i loro primi messaggi automatici, come la conferma di prenotazione. Lo stesso vale per una prenotazione che hai risolto con il pulsante circolare Prenota di nuovo. Manda tu stesso quei messaggi dalla conversazione della prenotazione. I messaggi programmati per dopo, come le istruzioni di arrivo, partono normalmente. Per un ospite che arriva pochissimo dopo l'interruzione, controlla la conversazione: un messaggio può arrivare in ritardo o fuori ordine quando la prenotazione è stata importata dopo il momento previsto per l'invio.

I prezzi che hai cambiato durante l'interruzione non sono uguali ovunque

Le modifiche di prezzo fatte su un portale mentre Smoobu era fermo non è garantito che arrivino poi in Smoobu e sugli altri portali. Controlla i prezzi che hai cambiato durante l'interruzione e applicali di nuovo dove serve.

Una cancellazione del periodo di interruzione non è mai arrivata e le date restano bloccate

Confronta le cancellazioni di ogni portale nel periodo di interruzione con il tuo calendario. Se un ospite ha cancellato sul portale ma la prenotazione è ancora attiva in Smoobu, cancellala tu stesso in Smoobu così le date tornano libere su tutti i portali. Se hai dubbi su una prenotazione, contatta l'assistenza Smoobu prima di cancellarla.

La tua integrazione si è persa degli eventi

Se hai costruito una tua integrazione sui webhook di Smoobu, i webhook che sarebbero partiti durante l'interruzione non vengono inviati dopo, e non c'è modo di richiederli. Sta alla tua integrazione recuperare, per esempio scaricando tramite API le prenotazioni di quel periodo. Vedi Usa l'API di Smoobu: crea una chiave API, configura i webhook e firma le richieste.

Verifica che sia risolto

Ogni prenotazione, cancellazione e modifica di prezzo della tua lista ha la sua voce in Smoobu, le date che avevi bloccato sugli altri portali durante l'interruzione sono di nuovo aperte, nessuna prenotazione mostra lo stato Overbooking, e i prossimi ospiti in arrivo hanno conferma e istruzioni di arrivo nella loro conversazione.

Ancora bloccato?

Se questi passaggi non hanno risolto, contatta il team Smoobu: apri il menu Aiuto per aprire un ticket o prenotare uno slot per una chiamata, oppure usa la bolla della chat in basso a destra. Per ottenere la risposta più rapida, indica:

Il tuo Smoobu User ID (nel menu dell'icona del profilo, in alto a destra).
Il nome o l'ID dell'alloggio, se riguarda un alloggio preciso.
Il Booking ID, se riguarda una prenotazione precisa (Prenotazioni, poi Visualizza altro).
Il nome del portale, se riguarda la sincronizzazione di un portale (Booking.com, Airbnb, Vrbo, e così via).
Un breve passo per passo: cosa hai fatto, cosa ti aspettavi e cosa è successo.
Screenshot o una breve registrazione dello schermo del problema.
Il tuo browser e sistema operativo, se qualcosa si vede male a schermo.

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