Come raccolgo una cauzione dai miei ospiti?

Smoobu non ha una funzione integrata per la cauzione, quindi una cauzione (o deposito danni) si raccoglie in uno di tre modi: come extra obbligatorio alla tua cassa, come link di pagamento Stripe che invii tu, oppure tramite un partner del Marketplace che automatizza le cauzioni. Quale scegliere dipende da dove arrivano le tue prenotazioni.

Prima di iniziare

Metti a posto questo prima di impostare la strada della cassa qui sotto:

• Il tuo Motore di prenotazione è online sul tuo sito web, perché la strada dell'extra obbligatorio esiste solo alla tua cassa. Vedi Come configuro il mio Motore di prenotazione?.
• Un metodo di pagamento online alla cassa, così la cauzione viene davvero pagata alla prenotazione. Vedi Come configuro i pagamenti con Stripe?.

Tre modi per raccogliere una cauzione

• Un extra obbligatorio alla tua cassa. Aggiungi la cauzione come voce obbligatoria nelgli Articoli aggiuntivi, e gli ospiti la pagano dentro il totale della prenotazione. Funziona solo per le prenotazioni fatte tramite il tuo Motore di prenotazione o il tuo sito Smoobu; gli ospiti che prenotano su portali come Booking.com o Airbnb non la vedono mai. La cauzione viene davvero addebitata, e restituirla dopo il soggiorno è un rimborso manuale che fai tu.
• Un link di pagamento Stripe che invii tu. Crei un link di pagamento nel tuo account Stripe e lo mandi all'ospite, per esempio incollandolo in un modello di messaggio. Funziona per le prenotazioni di qualsiasi origine; richiesta e rimborso sono manuali.
• Un partner del Marketplace: Swikly o ChargeAutomation. Entrambi inviano in automatico agli ospiti un link per la cauzione dopo la prenotazione e permettono di sbloccarla o rimborsarla dopo il check-out. Lavorano con la pre-autorizzazione, un blocco temporaneo sulla carta dell'ospite invece di un addebito vero. ChargeAutomation copre le prenotazioni di ogni origine, incluse quelle dei portali.

Passaggi

Per aggiungere la cauzione come extra obbligatorio alla tua cassa:

1. In Smoobu, apri Configurazione > Motore di prenotazione e vai su Impostazioni proprietà.
2. Accanto a Articoli aggiuntivi, clicca sull'icona +.
3. Dai alla voce un nome che gli ospiti capiscano, per esempio "Cauzione (rimborsata dopo il soggiorno)".
4. Scegli gli alloggi a cui si applica e inserisci l'importo.
5. Imposta la voce su Required field, così ogni ospite la paga insieme alla prenotazione.
6. Salva.

Da questo momento, ogni prenotazione tramite il tuo Motore di prenotazione o il tuo sito include la cauzione nel totale. Dopo il check-out dell'ospite, rimborsa la cauzione a mano dal fornitore di pagamento con cui l'ospite ha pagato, per esempio dal tuo account Stripe.

Verifica che abbia funzionato

Apri la tua cassa e avvia una prenotazione di prova (Come faccio una prenotazione di prova?): la cauzione compare come voce obbligatoria nel riepilogo del prezzo, e il totale della prenotazione la include.

Invia invece la cauzione come link di pagamento Stripe

Se non vuoi la cauzione dentro il totale della prenotazione, oppure la prenotazione arriva da un portale, chiedila a parte. Crea nel tuo account Stripe un link di pagamento per l'importo della cauzione, poi invialo all'ospite, per esempio incollandolo in uno dei tuoi modelli di messaggio. Non esiste un segnaposto per la cauzione nei modelli di messaggio, quindi il link resta nel messaggio come un normale link scritto per esteso. Sbloccare poi la cauzione è un rimborso manuale in Stripe.

Automatizza le cauzioni con un partner del Marketplace

Swikly e ChargeAutomation si collegano a Smoobu tramite il Marketplace. Quando arriva una prenotazione, inviano in automatico all'ospite un link per la cauzione, la trattengono come pre-autorizzazione sulla carta dell'ospite e la sbloccano o la rimborsano dopo il check-out. ChargeAutomation vale per le prenotazioni di ogni origine, incluse Booking.com e Airbnb. Configurazione e prezzi si gestiscono con il partner.

Una cosa da sapere con Swikly: raccoglie i dati della cauzione di una prenotazione solo quando l'ospite clicca sul link, non per ogni prenotazione in automatico. Perciò l'importo o lo stato di pagamento della cauzione mostrati in Smoobu possono essere in ritardo o sembrare sbagliati anche quando la cauzione, sul lato Swikly, è a posto.

Problemi frequenti

Voglio la cauzione sulle prenotazioni Booking.com e Airbnb

La strada dell'extra obbligatorio non può farlo: esiste solo alla tua cassa. Per le prenotazioni dei portali, usa ChargeAutomation (copre tutte le origini) oppure invia a mano all'ospite un link di pagamento Stripe.

Il soggiorno è finito e devo restituire la cauzione

Dove torna il denaro dipende da come l'hai raccolto. Una cauzione addebitata come extra obbligatorio o pagata con un link di pagamento si rimborsa a mano dal tuo fornitore di pagamento, per esempio il tuo account Stripe; Smoobu non ha un suo percorso di rimborso della cauzione. Una cauzione trattenuta da Swikly o ChargeAutomation si sblocca o si rimborsa tramite il partner dopo il check-out.

L'importo o lo stato della cauzione in Smoobu non coincide con Swikly

La schermata di Smoobu si aggiorna quando Swikly trasmette i dati, e Swikly sincronizza una prenotazione solo dopo che l'ospite ha cliccato sul link, quindi una discrepanza non vuol dire che la cauzione sia fallita. Controlla prima il tuo account Swikly: è lì lo stato che fa fede. Se Smoobu e Swikly continuano a non coincidere, contatta l'assistenza Smoobu e allega uno screenshot della cauzione nel tuo account Swikly.

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Ancora bloccato?

Se questi passaggi non hanno risolto, contatta il team Smoobu: apri il menu Aiuto per aprire un ticket o prenotare uno slot per una chiamata, oppure usa la bolla della chat in basso a destra. Per ottenere la risposta più rapida, indica:

• Il tuo Smoobu User ID (nel menu dell'icona del profilo, in alto a destra).
• Il nome o l'ID dell'alloggio, se riguarda un alloggio preciso.
• Il Booking ID, se riguarda una prenotazione precisa (Prenotazioni, poi Visualizza altro).
• Il nome del portale, se riguarda la sincronizzazione di un portale (Booking.com, Airbnb, Vrbo, e così via).
• Un breve passo per passo: cosa hai fatto, cosa ti aspettavi e cosa è successo.
• Screenshot o una breve registrazione dello schermo del problema.
• Il tuo browser e sistema operativo, se qualcosa si vede male a schermo.