Wie ändere ich die Zahlungsmethode für mein Abonnement?

Smoobu bucht dein Abonnement über deine hinterlegte Karte oder dein Bankkonto ab. Diese Zahlungsmethode änderst du unter Rechnungsinformationen in deinem Konto. Hier geht es darum, wie du für dein Smoobu-Abonnement bezahlst. Möchtest du ändern, wie Gäste dich bei einer Buchung bezahlen? Das ist eine andere Einstellung: Welche Zahlungsmethoden kann ich anbieten?.

Bevor du startest

Das brauchst du, bevor du deine Zahlungsmethode ändern kannst:

• Ein aktives Abonnement. Der Bereich Zahlungsmethode erscheint erst, sobald du ein Abonnement abgeschlossen hast. Während der kostenlosen Testphase sind keine Zahlungsdaten hinterlegt. Du trägst sie ein, wenn du ein Abonnement abschließt. Siehe Wie funktioniert die 14-tägige kostenlose Testphase?.

Zahlungslinks von Smoobu sind 30 Tage gültig

Wenn Smoobu dir per E-Mail einen Zahlungslink zu deinem Abonnement schickt (Jetzt bezahlen für eine offene Rechnung, oder Zahlungsmethode aktualisieren), bleibt der Link ab dem Versand 30 Tage gültig. Du brauchst diesen Link nicht, um zu bezahlen: Du kannst deine Zahlungsmethode jederzeit in den Rechnungsinformationen ändern und offene Rechnungen unter Account verwalten > Smoobu-Rechnungen bezahlen.

Schritte

1. Klicke oben rechts auf einer beliebigen Smoobu-Seite auf dein Profil-Icon.
2. Klicke auf Account verwalten.
3. Öffne Rechnungsinformationen.
4. Öffne den Bereich Zahlungsmethode.
5. Trage deine neuen Zahlungsdaten ein und klicke auf Speichern.

So prüfst du, ob es geklappt hat

Der Bereich Zahlungsmethode zeigt die Daten, die du gerade gespeichert hast. Die nächste Abbuchung für dein Abonnement läuft über die neue Zahlungsmethode.

Häufige Probleme

Du siehst den Bereich Zahlungsmethode nicht

Der Bereich erscheint auf Konten mit einem aktiven Abonnement. Auf einem Testkonto gibt es noch keine Zahlungsmethode zum Ändern. Du fügst diese hinzu, wenn du einen Tarif wählst und ein Abonnement abschließt.

Dein Zahlungslink ist abgelaufen

Pay-now- und Update-payment-method-Links laufen 30 Tage nach dem Versand ab. Den Link brauchst du nicht: Bezahle jede offene Rechnung direkt unter Profil-Icon > Account verwalten > Smoobu-Rechnungen, oder aktualisiere deine Daten wie oben beschrieben in den Rechnungsinformationen. Brauchst du unbedingt einen neuen Link, fordere ihn bei Smoobus Buchhaltung an. Dieses Team ist für die Abrechnung zuständig und vom allgemeinen Support getrennt (Kontaktdaten unten).

Eine Zahlung ist fehlgeschlagen

Smoobu wiederholt fehlgeschlagene Zahlungen automatisch, und du behältst dabei vollen Zugriff auf dein Konto. Auf der Rechnungsseite kann außerdem ein Banner erscheinen, das dich darüber informiert, dass eine Zahlung fehlgeschlagen ist und Smoobu die Zahlung erneut auslöst. Aktualisiere deine Zahlungsmethode mit den Schritten oben, damit der erneute Versuch gelingt, und begleiche jede offene Rechnung unter Smoobu-Rechnungen. Eine Rechnung, die lange genug unbezahlt bleibt, führt zu einem gesperrten Konto: siehe Warum ist mein Konto gesperrt (und wie hebe ich die Sperre auf)?.

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Kommst du nicht weiter?

Fragen zu Abrechnung, Abonnement, Rechnung, Umsatzsteuer und Kündigung gehen an das Buchhaltungsteam von Smoobu, das vom allgemeinen Support getrennt ist. Schreib eine E-Mail an accounting@smoobu.com. Für die schnellste Antwort gib bitte an:

• Deine Smoobu User ID (im Profil-Icon-Menü oben rechts).
• Die Rechnungsnummer, wenn es um eine bestimmte Rechnung geht.
• Eine kurze Beschreibung, was du erwartet hast und was tatsächlich passiert ist.

Die angestrebte Antwortzeit beträgt 5 Werktage.