Ich habe meine Smoobu-Rechnung per Überweisung bezahlt: Wann gilt sie als bezahlt?

Eine Überweisung kann bis zu 7 Werktage dauern, bis sie bei Smoobu ankommt und deiner Rechnung zugeordnet ist. Das hängt von deiner Bank ab. Eine feste Dauer gibt es nicht. Bis dahin wird die Rechnung in deinem Account weiterhin als offen angezeigt. Das ist normal. Sobald die Zahlung verbucht ist, ändert sich der Status der Rechnung von selbst. Du musst nichts schicken. Sind mehr als 7 Werktage vergangen und die Rechnung ist noch offen, schicke dem Buchhaltungsteam von Smoobu einen Überweisungsnachweis mit der Transaktionsnummer. Das Team verfolgt die Zahlung dann nach.

Prüfe zuerst

Öffne deine Rechnungen: Klicke oben rechts auf dein Profil-Icon, dann auf Account verwalten und dann auf Deine Smoobu Rechnungen. Die Seite Deine Smoobu Rechnungen zeigt jede Rechnung mit ihrem Status. Mehr zu dieser Seite steht im Artikel Wo finde ich meine Smoobu-Rechnungen (und wann bezahle ich)?.
Die Überweisung ist eine Zahlungsart nur für neue Abonnements von Gastgebern in Deutschland. Wenn du per Karte oder Lastschrift bezahlst, betrifft dich dieser Artikel nicht.
Zähle Werktage, keine Kalendertage. Wochenenden und Feiertage zählen nicht mit, weder bei deiner Bank noch bei Smoobu.
Prüfe den Verwendungszweck. Die Überweisung braucht die Referenznummer der Rechnung im Verwendungszweck, damit Smoobu sie deiner Rechnung zuordnen kann. Eine Überweisung ohne sie kann trotzdem verbucht werden. Das dauert aber länger und braucht eventuell deinen Überweisungsnachweis.

Die Rechnung ist ein paar Tage nach der Überweisung noch offen

Noch ist alles in Ordnung. Smoobu verbucht Überweisungen von Hand, sobald das Geld angekommen ist. Banken leiten Überweisungen unterschiedlich schnell weiter. Bis zu 7 Werktage sind deshalb der normale Zeitraum. Dein Account bleibt in dieser Zeit voll nutzbar: Smoobu sperrt einen Account nicht, sobald eine Rechnung offen ist. Gesperrt wird erst, wenn die Rechnung über die Kulanzfrist hinaus unbezahlt bleibt (Warum ist mein Konto gesperrt (und wie hebe ich die Sperre auf)?). Bewahre die Überweisungsbestätigung deiner Bank auf, falls du sie später brauchst.

Mehr als 7 Werktage sind vergangen und die Rechnung ist noch offen

Schicke dem Buchhaltungsteam einen Überweisungsnachweis. Das ist die Bestätigung oder die Kontoauszugszeile deiner Bank mit Datum, Betrag und Transaktionsnummer. Die Nummer muss gut lesbar sein. Viele Banken kennzeichnen sie im Überweisungs-PDF mit TXN. Nur über die Transaktionsnummer findet die Buchhaltung deine Zahlung unter allen eingehenden Überweisungen. Einen Screenshot, auf dem sie fehlt, kann sie nicht zuordnen. Gib in deiner Nachricht auch deine Rechnungsnummer an. Die Buchhaltung verbucht die Zahlung dann auf die Rechnung und bestätigt sie dir.

Du hast die Rechnung am Fälligkeitstag bezahlt

Bezahle eine Rechnung per Überweisung innerhalb von 10 Tagen nach dem Rechnungsdatum. Rechne für die Verbuchung mit bis zu 7 Werktagen zusätzlich. Eine Überweisung am letzten Tag kommt nach dem Fälligkeitsdatum an. Deinen Account kostet sie aber nicht: Die Kulanzfrist bis zur Sperre beträgt bei der ersten offenen Rechnung 30 Tage ab Rechnungsdatum und bei weiteren Rechnungen 60 Tage. Eine Überweisung, die unterwegs ist, wird also lange vorher verbucht. Erhältst du in der Zwischenzeit eine Zahlungserinnerung, wurde sie vor der Verbuchung verschickt. Wenn deine Bank die Überweisung bestätigt hat, kannst du sie ignorieren.

Dein Account wurde gesperrt, bevor die Überweisung verbucht war

Wenn die Rechnung über die Kulanzfrist hinaus offen war und dein Account gesperrt ist, schicke dem Buchhaltungsteam deinen Überweisungsnachweis. Das Team kann deinen Account von Hand entsperren. So hast du wieder Zugriff, während die Zahlung bearbeitet wird. Das Buchhaltungsteam arbeitet von Montag bis Freitag. Schreibst du am Wochenende, hast du bis zur Antwort eventuell keinen Zugriff auf deinen Account. Deine Verbindungen zu den Buchungsportalen und deine Daten bleiben aber erhalten.

So prüfst du, ob es behoben ist

Die Rechnung zeigt auf der Seite Deine Smoobu Rechnungen grün Bezahlt an, und es folgt keine Erinnerung. War der Account wegen dieser Rechnung gesperrt, ist er wieder nutzbar, sobald die Zahlung verbucht ist oder das Buchhaltungsteam ihn entsperrt hat.

Kommst du nicht weiter?

Fragen zu Abrechnung, Abonnement, Rechnung, Umsatzsteuer und Kündigung gehen an das Buchhaltungsteam von Smoobu, das vom allgemeinen Support getrennt ist. Schreib eine E-Mail an accounting@smoobu.com. Für die schnellste Antwort gib bitte an:

Deine Smoobu User ID (im Profil-Icon-Menü oben rechts).
Die Rechnungsnummer, wenn es um eine bestimmte Rechnung geht.
Eine kurze Beschreibung, was du erwartet hast und was tatsächlich passiert ist.

Die angestrebte Antwortzeit beträgt 5 Werktage.

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