Warum ist mein Konto gesperrt (und wie hebe ich die Sperre auf)?

Ein gesperrtes Smoobu-Konto heißt fast immer: Eine Rechnung für dein Abonnement ist über die Frist hinaus offen geblieben. Am schnellsten kommst du wieder rein, indem du die offene Rechnung unter Profil-Icon > Account verwalten > Smoobu-Rechnungen bezahlst. Kannst du Smoobu normal nutzen und es sind nur Termine in deinem Kalender gesperrt, ist das etwas anderes: siehe Warum fehlt eine Buchung oder sind Termine grundlos gesperrt?.

Prüfe zuerst

Öffne Profil-Icon > Account verwalten > Smoobu-Rechnungen. Steht dort eine offene, überfällige Rechnung, hat die Sperre mit der Zahlung zu tun.

Eine Rechnung ist über die Zahlungsfrist hinaus offen geblieben

Smoobu sperrt dein Konto nicht sofort, wenn eine Zahlung fehlschlägt. Smoobu versucht die Zahlung erneut, und du behältst deinen Zugriff. Gesperrt wird erst, wenn die Rechnung offen bleibt: Die erste offene Rechnung sperrt das Konto 30 Tage nach dem Rechnungsdatum, jede weitere nach jeweils 60 Tagen. Mit einem gesperrten Konto hast du keinen Zugriff mehr auf die Funktionen von Smoobu, bis die offene Rechnung bezahlt ist.

Um die Sperre aufzuheben, bezahle die offenen Rechnungen unter Profil-Icon > Account verwalten > Smoobu-Rechnungen. Klappt das dort nicht oder stimmt etwas mit der Rechnung nicht, wende dich an die Buchhaltung von Smoobu. Dieses Team kümmert sich um gesperrte Konten und offene Rechnungen und ist vom allgemeinen Support getrennt (Kontaktdaten unten).

Eine Zahlung ist fehlgeschlagen, aber dein Konto funktioniert noch

Du bist noch nicht gesperrt. Solange Smoobu die Zahlung erneut versucht, hast du vollen Zugriff. Auf der Rechnungsseite kann außerdem ein Banner erscheinen, das dich darüber informiert, dass die Zahlung fehlgeschlagen ist und Smoobu es noch einmal versucht. Nutze diese Zeit. Aktualisiere deine Karten- oder Bankdaten, damit der nächste Versuch klappt (Wie ändere ich die Zahlungsmethode für mein Abonnement?), oder bezahle die offene Rechnung direkt unter Smoobu-Rechnungen. Begleichst du die Rechnung innerhalb der Frist, wird gar nicht erst gesperrt.

Deine Portale synchronisieren sich nicht mehr, nachdem dein Konto wieder aktiv ist

Läuft ein Abonnement aus, während Portale noch verbunden sind, und schließt du später wieder eins ab, dann geh nicht davon aus, dass die Verbindungen automatisch wiederhergestellt sind. Vor allem Airbnb verbindet sich nicht von allein neu. Sobald dein Konto wieder aktiv ist, öffne Buchungsportale und prüfe, ob jede Verbindung funktioniert. Wenn Airbnb nicht läuft, verbinde es neu: Wie verbinde ich Airbnb mit Smoobu?.

So prüfst du, ob es behoben ist

Die Seite Smoobu-Rechnungen zeigt keine offenen Rechnungen mehr, und du kannst Smoobu wieder normal nutzen: Kalender, Buchungen und Einstellungen öffnen sich alle wieder.

Kommst du nicht weiter?

Fragen zu Abrechnung, Abonnement, Rechnung, Umsatzsteuer und Kündigung gehen an das Buchhaltungsteam von Smoobu, das vom allgemeinen Support getrennt ist. Schreib eine E-Mail an accounting@smoobu.com. Für die schnellste Antwort gib bitte an:

Deine Smoobu User ID (im Profil-Icon-Menü oben rechts).
Die Rechnungsnummer, wenn es um eine bestimmte Rechnung geht.
Eine kurze Beschreibung, was du erwartet hast und was tatsächlich passiert ist.

Die angestrebte Antwortzeit beträgt 5 Werktage.

Beiträge in diesem Abschnitt