Feratel MeldeClient ist Smoobus Integration für den Meldeschein (die elektronische Gästemeldung) in österreichischen und deutschen Gemeinden. Hier geht es um die einmalige Verbindung. Steht sie, findest du auf jeder Buchungsdetailseite die Schaltfläche Update. Wie du das Formular ausfüllst, steht in Wie erstelle ich einen Meldeschein für eine Buchung?.
Wichtig für die Abgrenzung: Feratel MeldeClient kümmert sich um die Gästemeldung. Feratel Deskline ist ein anderes Produkt, es bindet Feratel als Buchungsportal an. Falls du also Feratel als Portal hinzufügen willst, bist du bei Wie verbinde ich Feratel Deskline mit Smoobu? richtig.
Bevor du loslegst
Das brauchst du, bevor du die Verbindung herstellst:
-
Zwei IDs von deinem örtlichen Tourismusbüro, eine pro Standort deiner Unterkunft:
- die Firmen-ID (deine Firmen- oder Betriebs-ID) und
- die Organisations-ID (deine Gemeinde- oder Organisations-ID).
Dein Tourismusbüro nennt sie oft Betriebsnummer (die Firmen-ID) und Gemeindekennzahl (die Organisations-ID). Es sind dieselben Nummern, nur unter anderen Namen. Genau diese Verwechslung bereitet vielen Gastgebern Probleme. Frag dein Tourismusbüro nach beiden.
Das Land bei jeder Unterkunft eingetragen. Bearbeite unter Kernfunktionen > Unterkünfte jede Unterkunft und setze ihr Land auf Österreich oder Deutschland. Ohne Land kann Feratel die Unterkunft nicht zuordnen, und die Schaltfläche Update erscheint gar nicht erst an den Buchungen.
Schritte
- Öffne in Smoobu den Marktplatz, öffne Feratel MeldeClient und klicke auf Verbinden.
- Gib für jede Unterkunft die Firmen-ID und die Organisations-ID ein.
- Prüfe, ob bei jeder Unterkunft unter Kernfunktionen > Unterkünfte das Land auf Österreich oder Deutschland gesetzt ist.
- Klicke auf Speichern.
So prüfst du, ob es geklappt hat
- Prüfe, ob bei jeder Unterkunft das Land auf Österreich oder Deutschland gesetzt ist.
- Öffne ein Buchungsdetail und schau, ob die Schaltfläche Update erscheint.
- Wie du die Meldung von dort aus einreichst, steht in Wie erstelle ich einen Meldeschein für eine Buchung?.
Häufige Probleme
Die Schaltfläche Update erscheint nicht an meinen Buchungen
Meist fehlt das Land bei der Unterkunft. Bearbeite unter Kernfunktionen > Unterkünfte die Unterkunft und setze ihr Land auf Österreich oder Deutschland. Sobald Feratel die Unterkunft zuordnen kann, erscheint die Schaltfläche.
Ich habe die Firmen-ID und die Organisations-ID vertauscht
Die beiden IDs lassen sich nicht tauschen. Sind sie vertauscht, kommt keine Verbindung zustande. Prüf sie noch einmal mit deinem Tourismusbüro. Denk daran: Dort heißen sie vielleicht Betriebsnummer und Gemeindekennzahl.
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Kommst du nicht weiter?
Wenn diese Schritte das Problem nicht gelöst haben, kontaktiere das Smoobu-Team: Öffne das Menü Hilfe, um ein Ticket zu eröffnen oder einen Telefontermin zu buchen, oder nutze die Chat-Blase unten rechts. Für die schnellste Antwort gib bitte an:
- Deine Smoobu User ID (im Profil-Icon-Menü oben rechts).
- Den Namen oder die ID der Unterkunft, wenn es um eine bestimmte Unterkunft geht.
- Die Buchungs-ID, wenn es um eine bestimmte Buchung geht (Buchungen, dann Mehr anzeigen).
- Den Namen des Portals, wenn es um Portal-Sync geht (Booking.com, Airbnb, Vrbo und so weiter).
- Eine kurze Schritt-für-Schritt-Beschreibung: was du getan hast, was du erwartet hast und was passiert ist.
- Screenshots oder eine kurze Bildschirmaufnahme des Problems.
Kommentare
29 Kommentare
Moin,
hierzu eine Frage. Wir arbeiten in Österreich noch so ziemlich als einziges Unternehmen in der Region mit Papier, da unsere Gastgeberin nicht so sicher am PC ist. Wir würden die Prozess gerne digitalisieren und aus dem Office steuern. Dazu eine Frage. Wird im Rahmen der Feratel schnittstelle im Meldeprozess auch die Unterschrift übergeben, so dass keine weitere Bearbeitung des Belegs in Papierform erforderlich ist? Danke für eine Antwort
Hallo Florian,
Da kann ich Dir weiterhelfen, wir haben dieses Jahr von Papier auf Feratel Meldeclient umgestellt.
Das ganze geht problemlos online und ohne Unterschrift.
Für die nächste Saison werde ich dann auch die Smoobu Integration in Angriff nehmen.
Viele Grüße,
Bernhard
Wäre es nicht möglich, dass die Daten der Direktbuchung (Websitenbaukasten) oder manuelle Eingabe direkt übernommen werden? So dass ich diese nicht noch einmal für den Meldeschein eintragen muss?
Hallo, auf Anfrage habe ich von meinem Tourismusverband die Betriebsnummer und die Gemeindekennzahl bekommen, beide fünfstellig. In den Einstellungen wird aber eine "Firmen-ID" und eine "Organisations-ID" gefragt.
Ich habe jetzt die Betriebsnummer bei ersterem angegeben und die Gemeindekennzahl bei Organisations-ID. Ist das richtig so? Es steht nun "aktiv", aber der Punkt "Meldeschein" wird mir noch nicht angezeigt.
Hallo ,
ich hab jetzt auch wie Frau Hammerle oben geschrieben hat, die Nr so eingespeichert.
Bei mir kommt auch kein Menüpunkt Meldeschein ???
Bitte um Info !!! Danke
Man muss zuerst auf den Punkt "Update" klicken. Dort kann/muss man alle Daten überprüfen bzw fehlende ergänzen. Erst Danach erscheint ein neuer Button "Meldeschein akzeptieren"
Oh super danke Frau Hammerle, habs jetzt gesehen. Wie geht es dann weiter , wie kann ich dem Gast einen Link zum online check in senden ?? dass die daten dann auch in feratel meldewesen sind für die Anmeldung ??? danke
Mich würde es auch brennend interessieren, wie man Feratel mit dem Online-Check am Besten nutzt, respektive welcher Link man dem Gast senden soll, wenn man (und der lokale Tourismusverein) Feratel nutzt.
Pass deine Nachricht an und füge unbedingt den Platzhalter [onlineCheckInLink] in deine E-Mail-Vorlage ein.
Ich würde die Mail ein paar Tage vor Ankunft abgeschicken, mit dem Hinweis, dass einen der online checkin das manuelle ausfüllen vor Ort erspart. Wenn die Gäste das tun, werden die Smoobu Gästedaten automatisch mit den neuen Daten aktualisiert. Man bekommt auch eine Benachrichtigung. Dann muss man das ganze nochmal überprüfen und ggf berichtigen, indem man, wie vorher schon beschrieben, auf "Update" klickt und schaut ob alles vollständig ist. Am Ende kann man den meldeschein abschicken.
Hier noch mehr Info zum einrichten vom Online check in :https://www.smoobu.com/de/guides/online-check-in/
Hallo zusammen, ich bin auch ganz neu, was die Vermietung betrifft, somit auch ganz neu bzgl. Smoobu. Ich habe eure Kommentare gelesen und soweit ist mir einiges auch klar geworden. Danke dafür. Ich habe Smoobu mit Feratel verbunden (Somit habe ich diese "Pre-Checkin" Option im Feratel Webclient nicht mehr - vermutlich ich mal).
Wenn ich den Smoobu-Checkin-Link an die Gäste schicke, bekomme ich ja auch die Unterschrift, was wichtig ist. Sind dann die Daten automatisch im Feratel-Client sichtbar? Speziell hier in Vorarlberg wird beim Check-in auch der 2G Nachweis benötigt. Habt ihr schon mal mit dem Meldeschein Anhänge bekommen? Dadurch könnte man den 2G Nachweis ja mitschicken. Lt. meiner Gemeinde wäre das ausreichend.
Wie Marisa Madlener würde mich auch interessieren, ob die Daten der Meldung dann direkt an Feratel übermittelt werden oder ob ich das noch extra machen muss. Dann ist es nämlich leichter den PreCheckin von Feratel zu verwenden, dort muss ich die Voranmeldung ja nur mehr übernehmen... Bitte um Info, danke
ja, werden nach dorthin übermittelt.
Frage: D.h. aber, dass ich vorab von allen Gästen die Pflichtinformationen brauche wie Name und Adresse, damit ich die dann eintippe in Smoobu - sonst kann ich keinen Meldeschein erstellen sondern bekomme eine Fehlermeldung? Wenn der Gast mir das vorab schon schicken muss, UND dann nochmal die restlichen Daten ausfüllen muss, um sich online anzumelden, ist das ein sehr viel größerer Aufwand, wie wenn er das einmal vor Ort ausfüllt, oder hab ich da einen Denkfehler...? Danke für ein Feedback.
an Kirsten Almanstötter:
Ich sende dem Gast (mit automatischer E-Mail) dem Link vom Check-in. Dort füllt er Namen und Adresse aus. Sobald er das ausgefüllt hat, bekomme ich eine Meldung per E-Mail.
Ich muss danach einzig in Smoobu bei der Buchung auf UPDATE klicken und nur noch Hauptperson/Belgelitperson/Kind und Nationalität ergänzen. Ebenfalls das Häckchen setzten "erlaubt Kartenproduktion". Somit übermittelt es die Daten an Feratel und ich kann dort noch den Versand der Gästekarten auslösen.
Printscreens etc. unter folgendem Link:https://smoobu.zendesk.com/hc/de/articles/6487576406674-FeratelMeldeClient-mit-Smoobu-verbinden
Ich hoffe, dir geholfen zu haben.
Katrin und Christian Schranz Habt ihr! Mittlerweile wusste ich das mit dem Link auch, nur konnte mir bei Tourismusbüro / Smoobu niemand sagen, durch welche Maßnahme die Daten an Feratel übertragen werden. Jetzt ist alles klar und dann ist das ja auch wirklich einfach - tausend Dank! :-)
an Katrin und Christian Schranz
wie zufrieden seit ihr mit der Abfrage der Meldedaten bei den Gästen? Bei uns fehlen immer irgendwelche Daten oder Personen, sodass wir immer nachfragen müssen und am Ende doch alles manuell eintragen müssen?
VG
Michael
Hallo,
wir macht Ihr dass, wenn man die Daten bereits an Feratel weitergeleitet habt - und es sich dann was ändert - zb die Gäste fahren früher nach Hause usw ? Hat man da die Möglichkeit das Abreisedatum zu ändern ? Bei Feratel kann ich es jedenfalls nicht selber machen, dann muss ich jedesmal mit dem Tourismusbüro in Verbindung treten und bitten es für mich zu machen, ist etwas lästig dass man im Nachhinein nichts mehr ändern kann oder Personen hinzufügen und nocheinmal schicken kann.
Danke
lg
an Michael Hössl und Werner Holzknecht:
Oft fehlt im Smoobu nach dem Klick auf "Update" die Postleitzahl, das Land und die Nationalität. Ob dies am Gast, an Feratel oder Smoobu-Einstellungen liegt, konnte ich noch nicht eruieren.
Die Meldedisziplin hat sich verbessert, seit ich im automatisch generierten E-Mail schreibe, dass das ausfüllen Voraussetzung für den Erhalt der Gästekarte ist und das ausfüllen nur 1 Minute dauert.
Manchmal geht durch die Gäste vergessen, die Angaben für alle anderen Mitreisenden auszufüllen. Ich ergänze dies dann ohne nachzufragen im Smoobu mit "Gast 2, Gast 3" und hatte beim Touriscenter noch nie Rückfragen dazu. Das ist aber ein wenig mühsam, bis man alle Pflichtfelder erwischt hat.
Dass Gäste früher abreisen kommt in unserem Fall glücklicherweise selten vor.
Korrekturen habe ich aber jeden Monat wenn ich die Kurtaxenabrechung der Tourismusbehörde erhalte (deren Daten ja vom online-checkin gefüttert werden). Ich vergleiche meine Buchungen und gebe dies Änderungen einmalig per E-Mail durch.
Der Prozess bleibt leider mit manueller Arbeit verbunden. Dass es für wiederkehrende Gäste (Insbesondere Familie mit Kindern) keine einfachere Lösung gibt bedaure ich sehr.Obwohl Smoobu immer mit viel Automation wirbt, trift das hier noch nicht ganz ein. Ob dies aber an Smoobu / Feratel / oder mit der lokaeln Tourimsusbehörde zu tun hat, kann ich nicht abschliessend beurteilen.
Was ebenfalls schade ist, dass das ausfüllen vom "Update" am Handy sehr unübersichtlich ist.
Für Tipps und Tricks zu diesem Prozess bin ich auch dankbar.
Es wäre im Grunde ziemlich einfach. Smoobu müsste es uns ermöglichen, bei den notorischen Feldern (PLZ, Land..) ein Häkchen für Pflichtfeld zu setzen.(bei forms.google.com geht das bspw ganz einfach) Dann können die Gäste das Formular nur dann abschicken, wenn die betreffenden Felder ausgefüllt sind. Ich habe das über mehrere Jahre an smoobu kommuniziert, leider wurde meine Bitte stets ignoriert. Warum, weiß ich nicht.
ich bin seid einigen Wochen zufriedener smoobunutzer und soweit auch sehr zufrieden, da es viele Prozesse automatisiert. Ich würd mich aber auch, wie hier schon erwähnt, über Optimierung freuen.
Generell würde ich mir bei smoobu eine Übersicht am dashboard der einzelnen Buchungen wünschen:
würd mich freuen, wenn hier eine Optimierung möglich wäre, danke!
Hallo Margit,
wir hatten das selbe Thema mit den Daten der Gäste und haben als Smoobu AddOn gastregistrierung.de gebucht. Da wird ein eigenes Checkin verwendet und Name und Geburtsdatum abgefragt, welche dann für die automatische Registrierung bei Feratel verwendet wird.
Hallo Doris, vielen Dank!
dann werd ich das wohl mal mit dem checkin optimieren und dies 2 Tage vor Anreise versenden. Den Hinweis von Katrin, dass das Ausfüllen nur 1min dauert werd ich auch miteinbringen, danke dafür!
Hallo meine frage ist wie bekomme ich die Unterschrift auch noch auf die CheckIn link. Sonst muss ich die Buchung ausdrucken und noch manuell Unterschreiben lassen. Lg
Hallo Marco, ich handhab das so, druck den über pre Check In vorausgefüllten Meldezettel aus und leg diesen zur Unterschrift im Zimmer auf. Kommunizier dies aber auch über Pre CheckIn mit den Gästen so.
Hab nachfolgende Zeilen auf der Startseite zum Pre CheckIn:
Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie schon vorab ihr Gästeblatt ausfüllen! Dieses liegt am Anreisetag in ihrem Apartment zum Unterfertigen auf.
Danke Margit! Schade das die Unterschrift nicht von Smoobu auf Feratel überträgt. Bin mir beim überlegen ob ich den checkin von Feratel übernehme und ihn einfach mit einer automatischen nachricht 1 tag bevor anreise sende.
Lg Marco
Hallo Marco,
genau so handhab ich das, 2 Tag vor Anreise mit dem Text:
Hallo in die Runde,
ich habe noch Herausforderungen mit der Anbindung an Feratel. Die Gäste bekommen zwei Tage vor Anreise eine E-Mail mit dem Link von Feratel zur Erstellung des Meldescheins. Leider füllen das aber nicht alle Gäste aus. Wie ist da euer Vorgehen? Wir sehen die Gäste nicht persönlich, da wir einen Zugang per Schlüsseltresor haben.
Wenn ich die Meldescheine manuell erstellen möchte, habe ich aber nicht alle Daten. Es muss ja jeder Person angegeben werden. Im Buchungsporal ist ja aber nur die buchende Person genannt.
Außerdem kann ich Daten nicht manuell über den Button aus Smoobu in Feratel übernehmen. Da scheint es noch ein technischen Problem zu geben. Ein Ticket habe ich eröffnet. Hat da jemand Erfahrungen?
Danke und Gruß
Cindy
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