Wie verbinde ich Nuki mit Smoobu?

Die Verbindung startest du in deinem Nuki-Konto, nicht in Smoobu. Sind die beiden verbunden, erzeugt Nuki für jede Buchung einen Türcode. Du baust den Platzhalter [nukiPin] in deine eigene Nachrichtenvorlage ein, und Smoobu schickt den Code damit an deinen Gast.

Bevor du loslegst

Das brauchst du alles, bevor du die Verbindung herstellst:

• Ein aktives Abo von Nuki Smart Hosting. Ohne das funktioniert die Integration nicht. Smart Hosting ist ein kostenpflichtiges Produkt in deinem Nuki-Konto, das nicht zum Schloss selbst gehört.
• Ein Nuki-Schloss mit Keypad. Über den Platzhalter [nukiPin] geht ein Zahlencode raus, und den muss der Gast irgendwo eintippen können. Das Keypad ist das kleine Tastenfeld mit den Zifferntasten neben der Tür. Ohne Keypad lässt sich der Platzhalter nicht nutzen.
• Ein Nuki-Konto mit fertig eingerichtetem Schloss. Prüfe vorher, ob du die Tür aus der Nuki-App heraus auf- und zuschließen kannst.
• Eine Unterkunft in Smoobu, mit der du das Schloss verknüpfst.

Schritte

1. Logge dich auf nuki.io in dein Nuki-Konto ein.
2. Öffne Short Term Rental und klicke auf Connect Now. Nuki zeigt dir die Verwaltungssysteme für Unterkünfte, mit denen es sich verbinden lässt.
3. Wähle Smoobu aus dieser Liste.
4. Klicke auf Link. Nuki leitet dich zu Smoobu weiter, damit du dort bestätigst, dass Nuki auf dein Konto zugreifen darf. Nutze für diesen Schritt einen Computer statt Handy oder Tablet.
5. Bestätige die Verbindung in Smoobu. Damit sind Smoobu und Nuki verbunden. Zeigt Smoobu die Verbindung nicht sofort an, lade die Seite neu.
6. Lege in Nuki fest, zu welcher Unterkunft jedes Schloss gehört und wann Nuki den Code erzeugt und verschickt. Hat eine Unterkunft zwei Türen, etwa Haustür und Wohnungstür, weise hier beide Schlösser derselben Unterkunft zu. Nuki nutzt dann einen Code für beide Türen, und Smoobu verschickt ihn über den einen Platzhalter [nukiPin].
7. Öffne in Smoobu Gästeerlebnis und dann Kommunikation, bearbeite die automatische Nachricht, die deine Gäste vor der Anreise bekommen, und füge den Platzhalter [nukiPin] ein. Kopiere den Platzhalter aus dem Platzhalter-Bereich, statt ihn abzutippen.
8. Optional: Wenn du den Code auch in deiner Gästemappe anzeigen willst, füge [nukiPin] in eines ihrer Elemente ein. Es gilt dieselbe Zeitregel: Den Code gibt es frühestens 4 Stunden, nachdem die Buchung eingegangen ist. Wie du die Gästemappe einrichtest, steht in Wie richte ich meine digitale Gästemappe ein?.

So prüfst du, ob es geklappt hat

• Smoobu und Nuki zeigen die Konten als verbunden an.
• Öffne eine Buchung mit Anreise in ein paar Tagen und sieh dir die Vorschau der Gästenachricht an: Statt des Platzhalters [nukiPin] steht dort ein echter Code.

Zeitpunkt: ab wann es den Code gibt

Den Code erzeugt Nuki, also entscheidet der Zeitplan von Nuki, ab wann er da ist. Zwei Zeitpunkte sind wichtig:

• Einen Code gibt es frühestens 4 Stunden, nachdem die Buchung eingegangen ist. Verschickst du die Nachricht früher, steht noch kein Code bereit, den der Platzhalter einsetzen könnte.
• Üblich ist dieser Zeitplan: Nuki erzeugt den Code 3 Tage vor der Anreise, die Smoobu-Nachricht geht 2 Tage vor der Anreise raus. Der Abstand von einem Tag ist Absicht. Er gibt Nuki Zeit, den Code zu erzeugen, bevor Smoobu ihn verschicken will.

Den Zeitpunkt für den Code stellst du in deinem Nuki-Konto ein, den für die Nachricht in Smoobu. Die Smoobu-Nachricht muss immer später rausgehen, als Nuki den Code erzeugt.

Aus demselben Grund läuft der Code über deine eigene Smoobu-Vorlage und nicht über die Mail, die Nuki dem Gast selbst schickt: Mail vom Schlossanbieter kommt beim Gast nicht immer an. Nuki erzeugt den Code, Smoobu liefert ihn aus, und so hast du den Versand selbst in der Hand.

Häufige Probleme

Die Gästenachricht ging ohne Code raus

Die Nachricht wurde verschickt, bevor Nuki den Code erzeugt hatte. Verschiebe die Nachricht auf einen Zeitpunkt, zu dem Nuki den Code schon erzeugt hat, und nie früher als 4 Stunden, nachdem eine Buchung eingegangen ist.

Eine Buchung mit Anreise in weniger als 3 Tagen bekam keinen Code

Nuki erzeugt den Code nach dem Zeitplan, den du eingestellt hast, üblicherweise 3 Tage vor der Anreise. Eine Buchung, die innerhalb dieses Zeitfensters eingeht, fällt deshalb durchs Raster. Logge dich in dein Nuki-Konto ein, öffne Short Term Rental und klicke unten am Bildschirm auf refresh. Nuki erzeugt den Code dann sofort. Deine automatische Nachricht geht weiterhin 2 Tage vor der Anreise raus und nimmt ihn mit, du musst also nichts von Hand verschicken.

Eine Buchung mit Anreise in weniger als 2 Tagen bekam keinen Code

Stoße die Aktualisierung in Nuki wie oben beschrieben an, und schick die Nachricht dann selbst. Öffne die Buchung in deinem Smoobu-Kalender, klicke auf Mehr anzeigen, wähle rechts im Nachrichtenbereich deine Vorlage mit dem Türcode aus und verschicke sie.

Der Platzhalter erscheint als Text statt als Code

Die Schreibweise muss exakt stimmen, auch die Groß- und Kleinschreibung. Kopiere [nukiPin] aus dem Platzhalter-Bereich im Nachrichteneditor. Die übrigen Ursachen behandelt Türcodes erscheinen nicht in deinen Nachrichten.

Nuki bietet die Verbindung nicht an

Taucht Short Term Rental in deinem Nuki-Konto nicht auf, ist dein Abo für Nuki Smart Hosting nicht aktiv. Der Nuki-Support kann dir sagen, wie es um dein Abo steht.

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Kommst du nicht weiter?

Wenn diese Schritte das Problem nicht gelöst haben, kontaktiere das Smoobu-Team: Öffne das Menü Hilfe, um ein Ticket zu eröffnen oder einen Telefontermin zu buchen, oder nutze die Chat-Blase unten rechts. Für die schnellste Antwort gib bitte an:

• Deine Smoobu User ID (im Profil-Icon-Menü oben rechts).
• Den Namen oder die ID der Unterkunft, wenn es um eine bestimmte Unterkunft geht.
• Die Buchungs-ID, wenn es um eine bestimmte Buchung geht (Buchungen, dann Mehr anzeigen).
• Den Namen des Portals, wenn es um Portal-Sync geht (Booking.com, Airbnb, Vrbo und so weiter).
• Eine kurze Schritt-für-Schritt-Beschreibung: was du getan hast, was du erwartet hast und was passiert ist.
• Screenshots oder eine kurze Bildschirmaufnahme des Problems.