Türcodes erscheinen nicht in deinen Nachrichten

Kommt ein Türcode-Platzhalter leer beim Gast an, war die Nachricht meistens schneller als dein Schlossanbieter: Sie ging raus, bevor der Code überhaupt erzeugt war. Löse die Nachricht deshalb ein paar Tage vor der Anreise aus statt direkt bei der Buchungsbestätigung, dann steht der Code beim Versand bereit.

Prüfe zuerst

Fehlt eigentlich der Link zum Online-Check-in und nicht ein Türcode? Siehe Der Check-in-Link fehlt in deinen Nachrichten.
Die Platzhalter für Smart Locks funktionieren alle gleich: [igloohomeLockCode], [nukiPin], [tedeePin], [remoteLockPin], [codelocksArrivalCode], [codelocksDepartureCode] und [seamAccessCode] / [seamAccessCodes]. Jeder wird nur gefüllt, wenn seine Schloss-Integration mit deinem Smoobu-Konto verbunden ist. Wie du sie verbindest, steht in der Einrichtungsanleitung deines Schlossanbieters im Smoobu-Hilfecenter.

Die Nachricht ging raus, bevor der Code existierte

Bei Auslöser Buchungsbestätigung geht die Nachricht etwa drei Minuten nach dem Anlegen der Buchung raus. Hat dein Schlossanbieter den Code der Buchung bis dahin noch nicht erzeugt, bleibt der Platzhalter in der gesendeten Nachricht leer. Stell den Auslöser der Vorlage deshalb auf Ankunft mit einem Versatz „Tage vorher", oder ergänze eine zweite, spätere Nachricht mit dem Code: Bis dahin existiert der Code, und der Platzhalter wird gefüllt.

Bleibt der Platzhalter selbst bei einer Nachricht kurz vor der Anreise leer, öffne die Details der Buchung. Steht dort kein PIN, hat dein Schlossanbieter nie einen erzeugt; meistens ist die Integration auf der Seite des Anbieters nicht aktiv. Prüfe in dem Fall dein Konto beim Schlossanbieter.

Nur ein Code kommt an, aber du hast zwei Türen

Smoobu erzeugt pro Unterkunft einen Türcode und verschickt ihn über einen einzigen Platzhalter. Eine Unterkunft mit separater Haustür und Wohnungstür bekommt also trotzdem nur einen Code. Für die zweite Tür gibt es zwei Wege.

Weise im Dashboard deines Schlossanbieters beide Schlösser derselben Unterkunft zu. Viele Smart-Lock-Anbieter lassen dich in ihrer eigenen App oder ihrem Dashboard mehrere Schlösser an eine Unterkunft hängen. Gehören beide Türen zu der Unterkunft, die mit Smoobu verbunden ist, erzeugt der Anbieter für beide denselben Code, und dein vorhandener Platzhalter (zum Beispiel [nukiPin]) verschickt ihn. Nuki zum Beispiel unterstützt das. Wie du ein zweites Schloss zur Unterkunft hinzufügst, steht in den Einstellungen deines Anbieters.
Schreib einen festen Haustürcode direkt in die Vorlage. Hat deine Haustür einen dauerhaften Code, der für alle Gäste gleich ist, brauchst du dafür keine Integration. Schreib den Code als normalen Text in deine Nachrichtenvorlage, direkt neben den Platzhalter, der den Wohnungscode einsetzt.

igloohome: Eine Buchung am selben Tag bekommt keinen Code

igloohome kann keinen PIN-Code für eine Buchung erzeugen, die erst am Anreisetag nach der eingestellten Check-in-Zeit deiner Unterkunft eingeht; daran kann auch Smoobu nichts ändern. Prüfe bei solchen Buchungen in der igloohome-App, ob du einen Code manuell anlegen kannst, und schick ihn dem Gast selbst. Auch eine ältere Firmware des igloohome-Geräts kann die Code-Erzeugung verhindern; wende dich in dem Fall an den igloohome-Support, damit die Firmware aktualisiert wird.

Der Code verschwindet um Mitternacht aus der Gästemappe

Zeigst du Türcodes über die Gästemappe an, gilt: Die zeitliche Sichtbarkeit rechnet in ganzen Tagen, von Mitternacht bis Mitternacht in deiner Zeitzone, nicht nach Check-in- und Check-out-Uhrzeit. Inhalte mit der Einstellung Während des Aufenthalts verschwinden deshalb um 00:00 Uhr am Abreisetag, also Stunden vor einem Check-out am späten Vormittag. Soll ein Code bis zum letzten Morgen sichtbar bleiben, hake zusätzlich Nach dem Check-out an und verlängere die Gültigkeit des Codes in deiner Schloss-Integration, damit der Code selbst noch funktioniert.

Der Platzhalter ist leicht anders geschrieben

Der igloohome-Platzhalter zum Beispiel lautet [igloohomeLockCode], mit großem L und C. Statt einen Platzhalter zu tippen, kopiere ihn aus dem Platzhalter-Bereich im Vorlagen-Editor (Gästeerlebnis > Kommunikation, dann die Vorlage öffnen); damit scheidet die Schreibweise als Ursache aus. Grundlagen zu Vorlagen: Wie richte ich automatische Nachrichten an meine Gäste ein?.

So prüfst du, ob es behoben ist

Öffne die gesendete Nachricht im Nachrichtenverlauf der Buchung oder sieh dir die Vorschau der Vorlage für eine Buchung kurz vor der Anreise an: Der Platzhalter ist durch einen echten Code ersetzt, den der Gast am Schloss eingeben kann.

Kommst du nicht weiter?

Wenn diese Schritte das Problem nicht gelöst haben, kontaktiere das Smoobu-Team: Öffne das Menü Hilfe, um ein Ticket zu eröffnen oder einen Telefontermin zu buchen, oder nutze die Chat-Blase unten rechts. Für die schnellste Antwort gib bitte an:

Deine Smoobu User ID (im Profil-Icon-Menü oben rechts).
Den Namen oder die ID der Unterkunft, wenn es um eine bestimmte Unterkunft geht.
Die Buchungs-ID, wenn es um eine bestimmte Buchung geht (Buchungen, dann Mehr anzeigen).
Den Namen des Portals, wenn es um Portal-Sync geht (Booking.com, Airbnb, Vrbo und so weiter).
Eine kurze Schritt-für-Schritt-Beschreibung: was du getan hast, was du erwartet hast und was passiert ist.
Screenshots oder eine kurze Bildschirmaufnahme des Problems.

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