Meine importierten Buchungen sehen falsch aus (Überbuchung / 1 Gast): Ist etwas schiefgelaufen?

Es ist nichts kaputt. Beim ersten Verbinden eines Portals wie Booking.com oder Airbnb importiert Smoobu die Buchungen, die dort für heute und die Zukunft schon bestehen. Diese ersten Importe sehen manchmal seltsam aus: Eine Buchung kommt mit dem Status Überbuchung an oder taucht nicht im Kalender auf, und bei Booking.com steht bei jeder importierten Buchung zusätzlich 1 Gast. All das sind Überbleibsel des ersten Imports, keine Fehler bei der Synchronisation. Buchungen, die nach dem Verbinden eingehen, sehen normal aus.

Warum eine importierte Buchung den Status Überbuchung zeigen kann

Wenn du ein Portal verbindest, importiert Smoobu dessen echte Buchungen für aktuelle oder künftige Aufenthalte. Die meisten kommen als normale Buchungen an. Den Status Überbuchung bekommt eine Buchung nur, wenn es im Smoobu-Kalender wirklich eine Kollision gibt, meist weil mehrere importierte Buchungen auf derselben Smoobu-Unterkunft landen (ein Booking.com-Inserat, das für mehrere gleiche Zimmer steht; siehe letzter Abschnitt), oder weil die importierten Termine mit schon belegten Terminen in Smoobu zusammenfallen. Zeigt eine importierte Buchung Überbuchung, prüfe, ob sich zwei Buchungen tatsächlich dieselbe Unterkunft und dieselben Termine teilen. Tun sie das nicht, gibt es nichts zu tun.

Diese importierten Buchungen können außerdem im Kalender fehlen. Um zu prüfen, ob eine sauber importiert wurde, gib den Namen des Gastes in die Suchleiste oben in Smoobu ein. Taucht die Buchung auf, hat der Import geklappt. Die Buchung kann trotzdem als Überbuchung markiert sein, falls ihre Termine kollidieren (siehe oben).

Booking.coms erster Import zeigt bei jeder Buchung 1 Gast

Beim ersten Import liefert Booking.com die Gästezahl nicht mit, deshalb zeigt Smoobu bei jeder Buchung, die es beim Verbinden hereinholt, standardmäßig 1 Gast. Das betrifft nur Booking.com: Airbnb überträgt die vollständigen Gästedaten, dort steht die richtige Zahl also von Anfang an. Buchungen, die nach dem Verbinden eingehen, tragen die richtige Gästezahl. Brauchst du bei einer importierten Booking.com-Buchung die echte Zahl, öffne die Buchung, klicke auf Bearbeiten und trag sie selbst ein.

Das Ändern der Unterkunft einer importierten Buchung braucht Erneut buchen

In einem Fall wirkt sich das Bearbeiten einer importierten Buchung doch auf die Synchronisation aus: wenn du sie einer anderen Unterkunft zuordnest, während du ein Booking.com-Inserat aufteilst, das für mehrere gleiche Zimmer steht. Bei dieser Umstellung kommen die importierten Buchungen mit dem Status Überbuchung an, und du verschiebst jede in ihr richtiges Zimmer. Nachdem du im Bearbeiten-Formular der Buchung die Unterkunft geändert hast, klicke auf den runden Button Erneut buchen (das Symbol mit den kreisförmigen Pfeilen). Speicherst du nur, wird die Änderung zwar in Smoobu vermerkt, aber die Verfügbarkeit auf dem Portal nicht korrigiert, sodass die falschen Termine auf Booking.com weiter gesperrt oder frei bleiben. Die vollständige Umstellung Schritt für Schritt steht in Wie teile ich ein Booking.com-Inserat mit mehreren Zimmern in einzelne Inserate auf?.

Häufige Fragen

Wie unterscheide ich ein Import-Überbleibsel von einer echten Überbuchung?

Ein Import-Überbleibsel erscheint genau beim Verbinden, bei einer Buchung, die auf dem Portal schon bestand, und es gibt nur eine Buchung für diese Termine. Eine echte Überbuchung sind zwei verschiedene Buchungen für dieselbe Unterkunft mit überlappenden Terminen. Das kommt selten vor: etwa wenn zwei Portale eine Buchung in derselben Minute bestätigen, bevor Smoobu die Termine auf dem zweiten Portal sperren kann. Dann entscheidest du, welche Buchung du behältst, und löst die andere auf: Storniere sie auf der Seite des Portals oder verschiebe sie in Smoobu auf eine andere freie Unterkunft.

Werden meine Direktbuchungen und gesperrten Zeiträume beim Verbinden importiert?

Nein. Eine Portalverbindung importiert nur Buchungen, die auf diesem Portal entstanden sind. Buchungen, die du woanders angenommen hast (Direktbuchungen, telefonische Buchungen, Eigenbelegungen), und gesperrte Zeiträume, die du im Kalender des Portals einträgst, kommen nie von allein herüber. Trage sie selbst in Smoobu ein, vor dem Verbinden oder gleich danach, sonst bleiben diese Termine auf deinen Portalen zum Verkauf offen. Wie synchronisiert Smoobu meine Kalender? erklärt, was automatisch fließt und was nicht.

Kommst du nicht weiter?

Wenn das deine Frage nicht beantwortet hat, hilft dir das Smoobu-Team gern. Öffne in Smoobu das Menü Hilfe, um ein Ticket zu eröffnen oder einen Telefontermin zu buchen, oder nutze die Chat-Blase unten rechts für eine schnelle Frage während der Geschäftszeiten.

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