¿Cómo creo una nota de crédito para la factura de un huésped?

Una nota de crédito es un documento que deja constancia de la corrección o cancelación de una factura que ya emitiste a un huésped. En Smoobu la creas a partir de la propia factura, y luego la emites, la descargas o la usas para tu contabilidad. Es solo un justificante documental: no devuelve dinero a tu huésped, así que reembolsarle es siempre un paso aparte.

Antes de empezar

Necesitas una factura que abonar. Una nota de crédito siempre se crea a partir de una factura existente, así que crea antes la factura si aún no la tienes. Mira ¿Cómo creo una factura para mi huésped y se la envío?.

Pasos

Abre Reservas, haz clic en Ver más en la reserva y baja hasta la tarjeta Facturas.
Abre el menú (el icono de tres puntos) en la factura que quieres abonar y haz clic en Crear nota de crédito.
Quita las líneas que no vas a abonar con el icono de papelera de cada fila. Lo que quede es el importe que cubre la nota de crédito.
Introduce el importe como número positivo. La nota de crédito ya invierte el valor por ti, así que no escribas el signo menos.
Haz clic en Crear para emitir la nota de crédito, o en Crear y enviar para emitirla y enviarla por correo al huésped.

No cambies el número de la nota de crédito. Smoobu ofrece un campo opcional para renombrarlo (por ejemplo a CN-1). Si lo cambias, Smoobu detiene la numeración secuencial automática de todas tus facturas futuras, no solo de esta nota de crédito, y a partir de ahí tienes que teclear cada número de factura a mano. Deja el número tal como lo pone Smoobu. Si ya renombraste uno y tu numeración se ha detenido, mira el problema frecuente de más abajo para reactivarla.

Una nota de crédito no reembolsa a tu huésped

Crear una nota de crédito no mueve ningún dinero. Es un documento contable que deja constancia de la corrección. Para devolver el dinero de verdad al huésped, usa el mismo canal por el que entró el pago:

Pagos con Stripe: reembolsa en tu panel de Stripe.
Reservas de Booking.com, Airbnb o Vrbo (donde el portal cobró el dinero): reembolsa en el portal de anfitrión de ese canal.
Transferencias bancarias directas: reembolsa al huésped a través de tu banco.

La nota de crédito es el documento para tus registros; el reembolso es el paso del dinero, aparte.

Comprueba que funcionó

La nota de crédito se crea con su propio número y se puede descargar en PDF para tu contabilidad.

Problemas frecuentes

Mis números de factura dejaron de rellenarse solos después de hacer una nota de crédito

Esto ocurre cuando se renombró el número de la nota de crédito, lo que detiene la numeración automática de todas las facturas. Para reactivar la secuencia, pon el siguiente número de factura como número simple (por ejemplo 600), y Smoobu reanuda el conteo desde ahí. Mira Configura tu plantilla de factura.

Quiero devolver el dinero, no solo dejar constancia

Una nota de crédito solo deja constancia de la corrección. Devuelve el dinero por el canal con el que pagó el huésped (Stripe, el portal de anfitrión del canal o tu banco), como se explica arriba.

¿Sigues bloqueado?

Si estos pasos no lo han solucionado, contacta con el equipo de Smoobu: abre el menú Ayuda para abrir un ticket o reservar una franja de llamada, o usa la burbuja de chat de la esquina inferior derecha. Para obtener la respuesta más rápida, incluye:

Tu Smoobu User ID (en el menú del icono de perfil, arriba a la derecha).
El nombre o ID del alojamiento, si es sobre un alojamiento concreto.
El Booking ID, si es sobre una reserva concreta (Reservas, luego Ver más).
El nombre del portal, si es sobre sincronización de portal (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
Un breve paso a paso: qué hiciste, qué esperabas y qué pasó.
Capturas de pantalla o una breve grabación de pantalla del problema.
Tu navegador y sistema operativo, si algo se ve mal en pantalla.

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