¿Cómo encuentro, controlo y descargo las facturas que emití a mis huéspedes?

Todas las facturas que has emitido en Smoobu aparecen en Analytics > Facturas emitidas. Abre esa página y descarga una factura en PDF, o marca varias y descárgalas juntas en un archivo ZIP. También puedes descargar una factura desde la reserva a la que pertenece. Los borradores no están en la lista: una factura solo aparece cuando la has emitido. La misma página muestra qué facturas siguen sin pagar, y ahí puedes marcarlas como pagadas.

Antes de empezar

• Solo se pueden descargar las facturas emitidas. Si guardaste una factura como borrador, emítela primero: abre la reserva, haz clic en Ver más y luego en Facturas, haz clic en los tres puntos de la fila del borrador, elige Editar Borrador y haz clic en Emitir factura. Mira ¿Cómo creo una factura para mi huésped y se la envío?.
• La lista incluye todas tus propiedades. No necesitas cambiar antes de propiedad.

Pasos

1. En el menú principal, haz clic en Analytics y luego en Facturas emitidas.
2. Elige en los campos De y Hasta el periodo que quieres ver. Al abrir la página, las dos fechas ya tienen un periodo predeterminado. En De puedes retroceder como máximo 2 años.
3. La página muestra ahora todas las facturas que emitiste en ese periodo, de la más reciente a la más antigua. Para cada una ves la reserva a la que pertenece, el número de factura, la fecha de creación, el importe y su Estado del pago.
4. Para encontrar una factura, escribe un nombre de huésped o un número de factura en el cuadro de búsqueda. La búsqueda solo encuentra facturas del periodo que has elegido.
5. Para descargar una factura, haz clic en el icono de descarga de su columna Ajustes. Tu navegador guarda el PDF, normalmente en tu carpeta Descargas.
6. Para descargar varias facturas a la vez, marca la casilla de cada una. También puedes marcar la casilla de la parte superior de la lista para seleccionar todas las facturas de la página actual. Después haz clic en el icono ZIP. Smoobu descarga todas las facturas marcadas en un solo archivo ZIP, con un PDF independiente para cada factura.

Consulta qué facturas siguen sin pagar

1. En Analytics > Facturas emitidas, mira la columna Estado del pago. Cada factura muestra Pagado o Sin pagar. Así ves de un vistazo qué huéspedes todavía te deben dinero.
2. Cuando un huésped pague, cambia a pagada el interruptor de la columna Estado del pago de esa factura. Su estado cambia a Pagado.

También puedes marcar una factura como pagada desde la reserva. Abre la reserva, haz clic en Ver más y luego en Facturas, y activa Marcado como pagado. Marcar una factura como pagada no cambia lo que dice el PDF de la factura.

Descarga una factura desde la reserva

Si ya estás viendo la reserva, no necesitas la lista. Abre la reserva y haz clic en Ver más y luego en Facturas. La tarjeta muestra las facturas de esta reserva. Abre el menú de la fila de la factura y haz clic en Descargar como PDF.

Descarga las facturas de todo un periodo

Para tu asesor o tu declaración de impuestos, pon en De y Hasta de la página Facturas emitidas el periodo que necesitas. Marca la casilla de la parte superior de la lista para seleccionar todas las facturas de la página y haz clic en el icono ZIP. En De puedes retroceder como máximo 2 años. Por eso esta es también la forma de descargar todas las facturas de los últimos 2 años. Seleccionar todo solo afecta a la página en la que estás. El número de facturas por página no se puede cambiar. Si el periodo ocupa varias páginas, repite la descarga en cada página. Smoobu no ofrece una exportación de la lista de facturas a hoja de cálculo. Si necesitas una tabla con una fila por reserva, usa en su lugar la exportación de reservas. Incluye los importes de las reservas y si cada reserva está marcada como pagada. Prepara tus datos de Smoobu para el cierre del año y los impuestos explica paso a paso todo lo que necesitas para el cierre del año.

Comprueba que funcionó

El PDF se abre y muestra el número de factura, tus datos de remitente, los datos del huésped, los importes y el impuesto exactamente igual que en la página. Si descargaste varias, el ZIP contiene un PDF por cada factura que marcaste. Los números de factura coinciden con las filas que elegiste.

Problemas frecuentes

La factura no aparece en la lista

La lista solo muestra facturas emitidas. Abre la reserva y haz clic en Ver más y luego en Facturas. Si la factura aparece como borrador, haz clic en los tres puntos de su fila, elige Editar Borrador y haz clic en Emitir factura. Aparece al momento en Facturas emitidas. Si la factura ya estaba emitida, amplía las fechas De y Hasta (en De puedes retroceder como máximo 2 años). El cuadro de búsqueda también busca solo dentro de esas fechas. Las fechas se refieren a la fecha en que se creó la factura, no a la estancia.

Necesitas una hoja de cálculo de tus facturas

La página Facturas emitidas no tiene exportación a Excel ni a CSV. Para un archivo con una fila por reserva, usa la exportación de reservas de la página Reservas. Si lo necesitas, compárala con la columna Estado del pago de la lista de facturas. Mira Entiende tus cifras de ingresos y pagos en Analytics para saber qué significa cada cifra.

El PDF no se descarga o está vacío

Mira Tu factura de huésped no se genera ni se descarga. Las causas habituales son un borrador que nunca se emitió, una dirección de remitente que falta en la configuración de factura o un navegador que bloquea las descargas de Smoobu.

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¿Sigues bloqueado?

Si estos pasos no lo han solucionado, contacta con el equipo de Smoobu: abre el menú Ayuda para abrir un ticket o reservar una franja de llamada, o usa la burbuja de chat de la esquina inferior derecha. Para obtener la respuesta más rápida, incluye:

• Tu Smoobu User ID (en el menú del icono de perfil, arriba a la derecha).
• El nombre o ID del alojamiento, si es sobre un alojamiento concreto.
• El Booking ID, si es sobre una reserva concreta (Reservas, luego Ver más).
• El nombre del portal, si es sobre sincronización de portal (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
• Un breve paso a paso: qué hiciste, qué esperabas y qué pasó.
• Capturas de pantalla o una breve grabación de pantalla del problema.
• Tu navegador y sistema operativo, si algo se ve mal en pantalla.