¿Cómo cambio el método de pago de mi suscripción?

Para cambiar la tarjeta o los datos bancarios que Smoobu cobra por tu suscripción, actualiza tu método de pago en Información de facturación, dentro de tu cuenta. Desde el 31 de julio de 2026 esos datos los guarda el proveedor de facturación de Smoobu, no tu página de perfil. Aun así, no sales de Smoobu en ningún momento: se abre encima de la página una ventana de facturación con la marca de Smoobu, y ahí actualizas tus datos. Este artículo trata de cómo pagas tú a Smoobu. Si lo que quieres es cambiar cómo te pagan los huéspedes cuando reservan, ese es otro ajuste: mira ¿Qué métodos de pago puedo ofrecer?.

Antes de empezar

Necesitas esto antes de que haya algo que cambiar:

• Una suscripción activa. No hay datos de pago que cambiar hasta que te suscribes. Durante la prueba gratuita no hay ninguno registrado; los introduces al elegir un plan. Mira ¿Cómo funciona la prueba gratuita de 14 días?.

Los enlaces de pago de Smoobu son válidos 30 días

Cuando Smoobu te envía por correo un enlace de acción sobre tu suscripción (Pay now para una factura sin pagar, o Update payment method), el enlace sigue siendo válido durante 30 días desde el momento en que se envía. Aun así, nunca tienes que esperar a un enlace así: puedes cambiar tu método de pago en Información de facturación cuando quieras, y pagar las facturas abiertas en Administrar cuenta > Facturas de Smoobu.

Pasos

1. Haz clic en tu icono de perfil, arriba a la derecha de cualquier página de Smoobu.
2. Haz clic en Administrar cuenta.
3. Abre Información de facturación. Se abre encima de la página una ventana de facturación con la marca de Smoobu, donde aparecen tu plan y tres enlaces: información de facturación, métodos de pago e historial de facturación.
4. En esa ventana, haz clic en el enlace de métodos de pago y cambia ahí los datos de tu tarjeta o cuenta y guárdalos.

Tu suscripción y tus facturas siguen en Smoobu; solo los datos de pago y facturación pasan por el proveedor.

Comprueba que funcionó

La ventana de facturación muestra los datos que acabas de guardar, y tu próximo pago de suscripción usa los nuevos.

Problemas frecuentes

No puedes cambiar la tarjeta en la propia página de Smoobu

Es lo previsto desde el 31 de julio de 2026: los datos de tarjeta y de facturación ya no se editan en la propia página de perfil de Smoobu. Información de facturación abre la ventana de facturación de Smoobu, y el cambio se hace allí. Vale para todas las cuentas, sin importar cómo o cuándo te registraste, así que no hay ninguna pantalla antigua que buscar en la aplicación.

La ventana de facturación no se abre, o tus datos no se guardan

No es el comportamiento esperado. Escribe al soporte de Smoobu y cuenta qué ha pasado: es un fallo que conviene reportar en lugar de sortearlo.

Tu enlace de pago caducó

Los enlaces de Pay now y de Update payment method caducan 30 días después de enviarse. No necesitas el enlace: paga cualquier factura abierta directamente en Icono de perfil > Administrar cuenta > Facturas de Smoobu, o actualiza tus datos en Información de facturación como se describe arriba. Si necesitas específicamente un enlace nuevo, pídelo al equipo de Contabilidad de Smoobu, que se encarga de la facturación y es distinto del Soporte general (datos de contacto más abajo).

Un pago falló

Smoobu reintenta los pagos fallidos automáticamente, y conservas el acceso completo a tu cuenta mientras lo hace; también puedes ver un aviso en la página de facturación que te informa de que un pago no se realizó y de que Smoobu volverá a intentarlo. Actualiza tu método de pago con los pasos de arriba para que el reintento pueda salir bien, y salda cualquier factura abierta en Facturas de Smoobu. Una factura que sigue sin pagarse el tiempo suficiente lleva a una cuenta bloqueada: mira ¿Por qué está bloqueada mi cuenta (y cómo la desbloqueo)?.

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¿Sigues bloqueado?

Las preguntas sobre facturación, suscripción, facturas, IVA y cancelación las gestiona el equipo de contabilidad de Smoobu, que es independiente del soporte general. Escribe un correo a accounting@smoobu.com. Para obtener la respuesta más rápida, incluye:

• Tu Smoobu User ID (en el menú del icono de perfil, arriba a la derecha).
• El número de factura, si es sobre una factura concreta.
• Una breve descripción de qué esperabas y qué pasó en realidad.

El tiempo de respuesta previsto es de 5 días laborables.