He pagado mi factura de Smoobu por transferencia: ¿cuándo cuenta como pagada?

Una transferencia bancaria puede tardar hasta 7 días hábiles en llegar a Smoobu y quedar asignada a tu factura. Depende de tu banco. No hay un plazo fijo. Hasta entonces, la factura sigue apareciendo como abierta en tu cuenta, y es normal. Cuando el pago queda registrado, el estado de la factura se actualiza solo: no tienes que enviar nada. Si han pasado más de 7 días hábiles y la factura sigue abierta, envía al equipo de contabilidad de Smoobu un justificante de transferencia que muestre el número de transacción. El equipo localiza entonces el pago.

Primero, comprueba

Abre tus facturas: haz clic en tu icono de perfil arriba a la derecha, después en Administrar cuenta y después en Haga clic aquí para acceder a las facturas de Smoobu. La página Tus facturas de Smoobu muestra cada factura con su estado. Consulta ¿Dónde encuentro mis facturas de Smoobu (y cuándo pago)? para la página en sí.
La transferencia es un método de pago solo para nuevas suscripciones de anfitriones en Alemania. Si pagas con tarjeta o domiciliación, este artículo no te afecta.
Cuenta días hábiles, no días naturales. Los fines de semana y los festivos no cuentan, ni en tu banco ni en Smoobu.
Comprueba la referencia que usaste. La transferencia necesita el número de referencia de la factura para que Smoobu pueda asignarla a tu factura. Una transferencia sin él se puede registrar igualmente, pero tarda más y puede necesitar tu justificante de transferencia.

La factura sigue abierta unos días después de la transferencia

Por ahora no hay ningún problema. Smoobu registra las transferencias a mano cuando llega el dinero, y los bancos las tramitan a distintas velocidades. Por eso, hasta 7 días hábiles es el plazo normal. Tu cuenta sigue funcionando con normalidad mientras esperas: Smoobu no bloquea una cuenta en cuanto hay una factura abierta, solo cuando sigue sin pagarse después del periodo de gracia (¿Por qué está bloqueada mi cuenta (y cómo la desbloqueo)?). Guarda la confirmación de la transferencia de tu banco por si la necesitas más adelante.

Han pasado más de 7 días hábiles y la factura sigue abierta

Envía al equipo de contabilidad un justificante de transferencia: la confirmación o la línea del extracto de tu banco que muestre la fecha, el importe y el número de transacción, con el número bien legible. Muchos bancos lo marcan como TXN en el PDF de la transferencia. El número de transacción es lo que permite a contabilidad encontrar tu pago entre todas las transferencias recibidas. Una captura de pantalla que lo oculte no se puede rastrear. Incluye tu número de factura en el mensaje. Contabilidad registra entonces el pago en la factura y te lo confirma.

Pagaste la factura en su fecha de vencimiento

Paga una factura por transferencia en los 10 días siguientes a la fecha de la factura, y cuenta con hasta 7 días hábiles más para el registro. Una transferencia hecha el último día llega después de la fecha de vencimiento, pero no te cuesta la cuenta: el periodo de gracia antes de un bloqueo es de 30 días desde la fecha de la factura para una primera factura impagada y de 60 días para las siguientes. Una transferencia en camino se registra mucho antes. Si recibes un recordatorio de pago mientras tanto, se envió antes de registrar el pago. Puedes ignorarlo si tu banco ha confirmado la transferencia.

Tu cuenta se bloqueó antes de registrar la transferencia

Si la factura superó el periodo de gracia y tu cuenta está bloqueada, envía tu justificante de transferencia al equipo de contabilidad. El equipo puede desbloquear tu cuenta a mano, para que vuelvas a tener acceso mientras se tramita el pago. El equipo de contabilidad trabaja de lunes a viernes. Si escribes en fin de semana, puede que no tengas acceso a tu cuenta hasta que te respondan, pero tus conexiones con los portales y tus datos se mantienen intactos.

Comprueba que está solucionado

La factura muestra Pagado en verde en la página Tus facturas de Smoobu y no llega ningún recordatorio. Si la cuenta se había bloqueado por esa factura, vuelve a funcionar cuando el pago queda registrado o cuando el equipo de contabilidad la desbloquea.

¿Sigues bloqueado?

Las preguntas sobre facturación, suscripción, facturas, IVA y cancelación las gestiona el equipo de contabilidad de Smoobu, que es independiente del soporte general. Escribe un correo a accounting@smoobu.com. Para obtener la respuesta más rápida, incluye:

Tu Smoobu User ID (en el menú del icono de perfil, arriba a la derecha).
El número de factura, si es sobre una factura concreta.
Una breve descripción de qué esperabas y qué pasó en realidad.

El tiempo de respuesta previsto es de 5 días laborables.

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