Gestiona tu facturación y tu cuenta: dónde está cada cosa

Tu suscripción de Smoobu, tus facturas, tu método de pago y los ajustes personales de tu cuenta se alcanzan todos desde un mismo sitio: el icono de perfil, arriba a la derecha. Esta página es un mapa. Busca abajo la tarea que te ha traído hasta aquí y sigue el enlace a la guía que te lleva paso a paso.

Todo empieza en el icono de perfil

Haz clic en tu icono de perfil, arriba a la derecha de cualquier página de Smoobu. El menú que se abre muestra:

• Administrar cuenta: abre tu página de perfil. Datos de la cuenta muestra tu nombre, tus apellidos, tu teléfono y tu correo, con un enlace Cambiar e-mail al lado. Ajustes lista Cambiar contraseña, Gestión de suscripción, Información de facturación, un enlace a tus facturas de Smoobu y las Preferencias de notificación. Debajo, una opción 2 Factor aparte activa o desactiva la autenticación de dos factores.
• Idioma: cambia el idioma de la interfaz de Smoobu.
• User ID: el número que Smoobu asigna a tu cuenta. Indícalo siempre que contactes con el equipo de Smoobu; acelera todo.
• Permisos: gestiona quién más tiene acceso a tu cuenta.
• Cerrar sesión.

¿Cuándo pagas por Smoobu?

Pagas al suscribirte y, a partir de ahí, en cada renovación de tu ciclo de facturación. Al suscribirte, se cobra tu método de pago en el acto. Para saber cuándo llega cada factura y cómo descargar las anteriores, mira ¿Dónde encuentro mis facturas de Smoobu (y cuándo pago)?.

Tu suscripción y tu facturación

• Entiende cuánto cuesta Smoobu. Los planes, los precios y los ciclos de facturación se explican en ¿Cuánto cuesta Smoobu? Planes y precios explicados.
• Descubre cómo funciona la prueba gratuita. Qué incluye, cuánto dura y qué pasa al final: ¿Cómo funciona la prueba gratuita de 14 días?.
• Cambia tu plan. Cómo funcionan los cambios de plan y dónde los haces: ¿Cómo cambio mi plan de Smoobu?.
• Cancela tu suscripción. La cancelación se hace a través de un proceso dentro de Smoobu: ¿Cómo cancelo mi suscripción de Smoobu?.
• Encuentra tus facturas de Smoobu. Cada factura que Smoobu te ha emitido está guardada en Facturas de Smoobu, dentro de Administrar cuenta: ¿Dónde encuentro mis facturas de Smoobu (y cuándo pago)?. Estas son las facturas que Smoobu te envía a ti. Las facturas que tú creas para tus huéspedes son una función aparte, con sus propios artículos.
• Cambia tu método de pago. La tarjeta o los datos bancarios que Smoobu cobra se actualizan en Información de facturación: ¿Cómo cambio el método de pago de mi suscripción?.
• Desbloquea tu cuenta. Una cuenta bloqueada casi siempre se debe a una factura sin pagar: ¿Por qué está bloqueada mi cuenta (y cómo la desbloqueo)?.

Los ajustes de tu cuenta

• Cambia tu correo, tu contraseña o tus datos personales. Todo está en Administrar cuenta: Cambiar el correo, la contraseña o los datos de tu cuenta.
• Usa Smoobu en tu idioma. Cambia el idioma de la interfaz y define los formatos regionales: Usa Smoobu en tu idioma (y define los formatos regionales).
• Elige qué notificaciones recibes. Decide qué te envía Smoobu en Preferencias de notificación: Elige qué notificaciones te envía Smoobu.
• Protege tu cuenta con la autenticación de dos factores. Actívala en Administrar cuenta: Protege tu cuenta con la autenticación de dos factores (2FA).

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¿Sigues bloqueado?

Las preguntas sobre facturación, suscripción, facturas, IVA y cancelación las gestiona el equipo de contabilidad de Smoobu, que es independiente del soporte general. Escribe un correo a accounting@smoobu.com. Para obtener la respuesta más rápida, incluye:

• Tu Smoobu User ID (en el menú del icono de perfil, arriba a la derecha).
• El número de factura, si es sobre una factura concreta.
• Una breve descripción de qué esperabas y qué pasó en realidad.

El tiempo de respuesta previsto es de 5 días laborables.