Tu factura de huésped no se genera ni se descarga

¿El botón Crear nuevo de una reserva no hace nada, o te lleva a una página de ajustes? Casi siempre es porque aún no has rellenado tu Configuración de factura. Smoobu bloquea la creación de facturas hasta que la configuras una vez. Rellénala y, a partir de ahí, el botón funciona.

Primero, comprueba

Abre Ajustes > Configuración de factura y confirma que está rellenada (datos de remitente, idioma de facturación, moneda, impuesto). Una Configuración de factura vacía es el motivo más frecuente de que Crear nuevo no abra una factura.

Crear nuevo está en gris o te lleva a los ajustes

Haces clic en Crear nuevo en una reserva y no se abre nada, o acabas en la página de Configuración de factura. La tarjeta Facturas muestra un mensaje que te pide configurar antes tus preferencias de factura.

Smoobu bloquea la creación de facturas hasta que tienes tu Configuración de factura. Ve a Ajustes > Configuración de factura, completa tus datos de remitente, el idioma de facturación, la moneda y el impuesto, y guarda. Vuelve luego a la reserva y haz clic en Crear nuevo. Esto solo lo haces una vez. Mira Configura tu plantilla de factura para la configuración completa.

La factura se abre con las líneas vacías y sin importes

El editor de facturas se abre, pero las filas de Detalles del Servicio están en blanco y no hay ningún precio que facturar.

La factura toma sus líneas del precio guardado en la reserva (precio base, tarifa de limpieza, etc.). Si la reserva no tiene precio, Smoobu no tiene con qué rellenar las filas, así que se abren vacías. Añade los importes a mano en el editor de facturas, o fija primero el precio de la reserva y crea la factura de nuevo. En las reservas manuales, el precio base se toma de tu calendario de tarifas en Precios, así que una reserva hecha en fechas sin tarifa fijada no tiene precio que facturar.

El PDF muestra un importe como "pendiente" aunque la reserva está pagada

Has marcado la reserva como pagada, pero el PDF de la factura sigue mostrando un importe como pendiente en lugar de "Pagado".

La etiqueta "Pagado" solo aparece cuando ya no queda nada por pagar en la factura. No basta con marcar la reserva o la factura como pagada. Para que aparezca, registra el precio total como prepago:

Abre la reserva para editarla y ve a la sección de precios.
Introduce el precio total de la reserva en Prepago y marca la casilla que hay a su izquierda.
Guarda la reserva.
Si ya has creado la factura, ábrela, haz clic en Editar factura y guárdala. Si no, créala ahora. En ambos casos, la factura incorpora el prepago al guardarla. Después, el PDF muestra "Pagado".

Si envías facturas electrónicas y la factura ya está emitida, el paso 4 es distinto: una factura electrónica emitida ya no se puede editar. Crea una nota de crédito para esa factura (consulta ¿Cómo creo una nota de crédito para la factura de un huésped?) y después crea una factura nueva.

Ten en cuenta lo siguiente:

Introduce el precio total solo cuando tu huésped lo haya pagado todo.
Esto no funciona con las reservas de portales como Airbnb o Booking.com. En esas reservas no se puede cambiar el prepago, así que el PDF de la factura sigue mostrando el importe como pendiente.
Si tienes un mensaje automático configurado para enviarse cuando cambia el estado de pago de una reserva, es posible que se envíe al marcar la casilla del prepago.

Una línea duplicada no se borra

Mientras editas una factura, una línea se duplica y no puedes quitar la copia de más.

Quita todas las líneas de la factura y guárdala; luego vuelve a añadir las líneas y guarda otra vez. El duplicado no reaparece.

No puedes crear facturas mientras Smoobu está en ruso

La creación de facturas no está disponible mientras el idioma de tu interfaz de Smoobu está en ruso. Funciona en todos los demás idiomas.

Cambia el idioma de tu interfaz a español, o a cualquier idioma que no sea ruso, crea la factura y vuelve a cambiarlo después si quieres.

Comprueba que se arregló

La tarjeta Facturas de la reserva muestra tu nueva factura con un número y un estado, y Descargar como PDF produce un PDF con los importes, el impuesto, el remitente y el destinatario correctos.

¿Sigues bloqueado?

Si estos pasos no lo han solucionado, contacta con el equipo de Smoobu: abre el menú Ayuda para abrir un ticket o reservar una franja de llamada, o usa la burbuja de chat de la esquina inferior derecha. Para obtener la respuesta más rápida, incluye:

Tu Smoobu User ID (en el menú del icono de perfil, arriba a la derecha).
El nombre o ID del alojamiento, si es sobre un alojamiento concreto.
El Booking ID, si es sobre una reserva concreta (Reservas, luego Ver más).
El nombre del portal, si es sobre sincronización de portal (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
Un breve paso a paso: qué hiciste, qué esperabas y qué pasó.
Capturas de pantalla o una breve grabación de pantalla del problema.
Tu navegador y sistema operativo, si algo se ve mal en pantalla.

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