Smoobu no funciona: ¿qué hago durante y después de una caída?

Si Smoobu no carga, mira primero status.smoobu.com. Si aparece una incidencia, nuestro equipo ya está en ello y no tienes que hacer nada para que Smoobu vuelva. Mientras tanto tus portales siguen aceptando reservas, así que bloquea tú mismo en los demás portales las fechas de cada reserva nueva mientras Smoobu esté caído, y revisa tu calendario en cuanto vuelva. Después, las reservas, cancelaciones y cambios de precio de ese periodo se importan de nuevo, aunque no siempre por completo, y las reservas que llegan tarde no envían sus primeros mensajes automáticos. Este artículo te dice qué vigilar durante la caída y qué comprobar después.

Comprueba primero

Abre status.smoobu.com. Ahí ves si la aplicación de Smoobu o la sincronización con los portales están afectadas en este momento, y la página se va actualizando mientras dura el trabajo. Tu web y tu motor de reservas no aparecen por separado: cuando Smoobu está caído, el motor de reservas de tu web de Smoobu y de cualquier web donde lo hayas integrado también lo está, así que los huéspedes no pueden reservar directamente durante la caída.
Si la página de estado no muestra ninguna incidencia, el problema está de tu lado o en un solo portal: para un problema de inicio de sesión mira No puedo iniciar sesión en Smoobu; para un portal que ha dejado de sincronizar, Mis reservas o mi disponibilidad de Booking.com no se sincronizan o Falta una reserva o hay fechas bloqueadas sin motivo.

Mientras Smoobu está caído

La sincronización de calendarios, la importación de reservas y los mensajes automáticos se detienen junto con la plataforma y se reanudan solos en cuanto Smoobu vuelve. No puedes acelerarlo desde tu lado.

Tus portales no se ven afectados. Booking.com, Airbnb y el resto siguen aceptando reservas y cancelaciones, pero Smoobu no puede recibirlas ni actualizar la disponibilidad de los demás portales mientras esté caído. Por eso, durante la caída:

Vigila las apps o extranets de tus portales: reservas nuevas, cancelaciones y cambios.
Cuando llegue una reserva nueva a un portal, bloquea tú mismo esas fechas en tus otros portales, en la app o el extranet de cada uno. Es la única forma de evitar una sobreventa mientras Smoobu no pueda actualizar la disponibilidad. Cuando Smoobu vuelva y la reserva se haya importado, quita esos bloqueos para que sea Smoobu quien controle la disponibilidad.
Apunta cada reserva, cancelación y cambio de precio que llegue a un portal mientras Smoobu esté caído. Esa lista es la que vas a contrastar después.
Envía tú mismo los mensajes urgentes a los huéspedes, por ejemplo las instrucciones de llegada de un huésped que llega hoy, desde la mensajería del portal o desde tu propio correo. Los mensajes automáticos no salen durante la caída.

Cuando Smoobu vuelva, revisa tu calendario

En cuanto la página de estado dé la incidencia por resuelta, la importación se reanuda y las reservas, cancelaciones y cambios del periodo de la caída van llegando por tandas en las horas siguientes. Que la plataforma haya vuelto no significa que ya se haya recuperado todo. Repasa la lista que apuntaste, compárala con tu calendario de Smoobu y añade tú mismo lo que no haya llegado.

Falta una reserva del periodo de la caída

Añádela tú mismo para que esas fechas no se vendan dos veces: crea la reserva con la Plataforma de la que procede y copia exactamente el nombre del huésped y las fechas de llegada y salida. Cuando llegue la importación real, las dos se fusionan en una sola reserva. Si solo conoces las fechas, bloquéalas en su lugar. Las dos opciones están explicadas en Falta una reserva o hay fechas bloqueadas sin motivo.

Una reserva que añadiste tú ahora muestra Sobreventa

La reserva real ha llegado y no coincidía con lo que añadiste, o bloqueaste las fechas en vez de crear una reserva. Después de una caída esta marca es normal y puedes quitarla tú mismo: Mis reservas importadas se ven mal (Sobreventa / 1 huésped): ¿se ha roto algo? explica cómo, incluido el botón circular Book Again (el icono de flechas en círculo) en su página de detalle, para una reserva que añadiste a mano.

Un huésped no ha recibido los mensajes automáticos

Las reservas que se importan tarde, después de una caída, no envían sus primeros mensajes automáticos, como la confirmación de reserva. Lo mismo pasa con una reserva que resolviste con el botón circular Book Again. Envía esos mensajes tú mismo desde la conversación de la reserva. Los mensajes programados para más adelante, como las instrucciones de llegada, salen con normalidad. Si un huésped llega muy poco después de la caída, revisa la conversación: un mensaje puede llegar tarde o desordenado cuando la reserva se importó después de la hora en que debía enviarse.

Los precios que cambiaste durante la caída no son iguales en todas partes

Los cambios de precio hechos en un portal mientras Smoobu estaba caído no llegan garantizado a Smoobu ni a tus otros portales después. Revisa los precios que cambiaste durante la caída y vuelve a aplicarlos donde haga falta.

Una cancelación del periodo de la caída nunca llegó y las fechas siguen bloqueadas

Compara las cancelaciones de cada portal durante la caída con tu calendario. Si un huésped canceló en el portal pero la reserva sigue activa en Smoobu, cancélala tú mismo en Smoobu para que las fechas se liberen en todos los portales. Si tienes dudas sobre una reserva, consulta al soporte de Smoobu antes de cancelarla.

Tu propia integración se ha perdido eventos

Si montaste tu propia integración sobre los webhooks de Smoobu, los webhooks que deberían haberse enviado durante la caída no se envían después, y no hay forma de volver a pedirlos. Ponerse al día es cosa de tu integración, por ejemplo consultando por la API las reservas de ese periodo. Mira Usa la API de Smoobu: consigue una clave API, configura webhooks y firma tus solicitudes.

Comprueba que está resuelto

Cada reserva, cancelación y cambio de precio de tu lista tiene su entrada en Smoobu, las fechas que bloqueaste en otros portales durante la caída vuelven a estar abiertas, ninguna reserva muestra el estado Sobreventa, y los próximos huéspedes en llegar tienen su confirmación y sus instrucciones de llegada en su conversación.

¿Sigues bloqueado?

Si estos pasos no lo han solucionado, contacta con el equipo de Smoobu: abre el menú Ayuda para abrir un ticket o reservar una franja de llamada, o usa la burbuja de chat de la esquina inferior derecha. Para obtener la respuesta más rápida, incluye:

Tu Smoobu User ID (en el menú del icono de perfil, arriba a la derecha).
El nombre o ID del alojamiento, si es sobre un alojamiento concreto.
El Booking ID, si es sobre una reserva concreta (Reservas, luego Ver más).
El nombre del portal, si es sobre sincronización de portal (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
Un breve paso a paso: qué hiciste, qué esperabas y qué pasó.
Capturas de pantalla o una breve grabación de pantalla del problema.
Tu navegador y sistema operativo, si algo se ve mal en pantalla.

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