Tengo una sobreventa (overbooking): ¿qué hago?

Dos huéspedes han reservado el mismo alojamiento para fechas que se solapan. Ve en este orden: confirma que es una sobreventa real, decide qué estancia deseas alojar, cancela la otra en el portal del que vino y, después, quita la marca en Smoobu para que tu disponibilidad vuelva a ser correcta.

La mayoría de las reservas que muestran el estado Sobreventa en Smoobu no lo son. Si la tuya apareció justo después de conectar un portal, o tras un periodo en el que un portal no entregaba reservas, es casi seguro que es un resto y no dos huéspedes reales. Mis reservas importadas se ven mal (Sobreventa / 1 huésped): ¿se ha roto algo? trata ese caso y se lee más rápido.

Primero, confirma que es real

Tienes una sobreventa real cuando dos reservas distintas, con dos huéspedes distintos, cubren fechas que se solapan en el mismo alojamiento.

Abre tus Reservas y filtra por Estado > Sobreventa. Abre cada reserva que hay detrás de la marca y compara el nombre del huésped, las fechas y el alojamiento. Si solo hay una reserva real, no se ha vendido nada dos veces y Mis reservas importadas se ven mal (Sobreventa / 1 huésped): ¿se ha roto algo? te dice cómo quitar la marca.

Decide qué reserva te quedas

Smoobu no puede tomar esta decisión por ti, y lo que cuesta cancelar varía según el portal. Antes de decidir, comprueba qué te cuesta cancelar en cada portal: penalizaciones, la puntuación de rendimiento de tu anuncio y si el portal espera que le busques al huésped otro sitio donde alojarse. Esas reglas son del portal, no de Smoobu.

Si tienes otro alojamiento libre para las mismas fechas, mover una de las reservas allí suele ser mejor para todos que cancelar.

Cancela la reserva que no te quedas

Cancélala en el portal del que vino, en el extranet o la app de ese portal, no solo en Smoobu. Una cancelación hecha solo en Smoobu no llega al portal, y el huésped conserva una reserva confirmada por su lado. ¿Cómo cancelo una reserva? explica qué envía Smoobu y qué no.

Ponte en contacto con el huésped en cuanto la cancelación esté hecha. Reservó de buena fe, y es mejor que lo sepa por ti que por el portal.

Quita la sobreventa en Smoobu

Cuando solo quede una reserva para esas fechas, abre la que sigue marcada y haz clic en el botón circular Book Again de su página de detalle. Este es el paso que importa: vuelve a lanzar la reserva, incluida la actualización de disponibilidad de vuelta al portal. Sin él, el portal puede seguir manteniendo una disponibilidad incorrecta aunque tu calendario de Smoobu parezca correcto.

Por qué ha pasado

Dos portales confirmaron en el mismo minuto, antes de que Smoobu pudiera cerrar las fechas en el segundo. Es la causa clásica y la más difícil de evitar.
Las fechas se bloquearon solo en el portal, no en Smoobu. Smoobu es el calendario principal: la próxima vez que envía la disponibilidad, reabre todo lo que no conoce. Consulta Registrar una reserva directa o bloquear fechas tú mismo.
Se volvió a abrir disponibilidad en el extranet del portal después de que Smoobu hubiera cerrado esas fechas. Mientras un portal esté conectado, gestiona la disponibilidad en Smoobu y no en el extranet, o reabrirás fechas que Smoobu da por cerradas.
Una reserva llegó durante el hueco de importación. Los días de preparación entre reservas se añaden después de importar una reserva, así que no pueden proteger de una segunda reserva que llegue por otro portal en esos instantes. Consulta ¿Cómo bloqueo días de preparación entre reservas?.

Evita que se repita

Introduce en Smoobu cada reserva directa, por teléfono o por correo en cuanto la aceptes, y bloquea las fechas en Smoobu y no en el calendario de un portal. Ambas cosas se explican en Registrar una reserva directa o bloquear fechas tú mismo. Si hay un portal conectado, trata Smoobu como el único sitio donde cambias la disponibilidad.

¿Sigues bloqueado?

Si estos pasos no lo han solucionado, contacta con el equipo de Smoobu: abre el menú Ayuda para abrir un ticket o reservar una franja de llamada, o usa la burbuja de chat de la esquina inferior derecha. Para obtener la respuesta más rápida, incluye:

Tu Smoobu User ID (en el menú del icono de perfil, arriba a la derecha).
El nombre o ID del alojamiento, si es sobre un alojamiento concreto.
El Booking ID, si es sobre una reserva concreta (Reservas, luego Ver más).
El nombre del portal, si es sobre sincronización de portal (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
Un breve paso a paso: qué hiciste, qué esperabas y qué pasó.
Capturas de pantalla o una breve grabación de pantalla del problema.
Tu navegador y sistema operativo, si algo se ve mal en pantalla.

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