Falta una reserva o hay fechas bloqueadas sin motivo

¿En tu Calendario hay fechas marcadas como no disponibles y no encuentras la reserva que las ocupa? ¿O un huésped dice que no puede reservar fechas que deberían estar libres? Lo más probable es que haya detrás una reserva real: una que olvidaste o una que acaba de llegar de un portal. La comprobación más rápida: haz clic en la fecha bloqueada del Calendario. El detalle que se abre te dice si es una reserva, un periodo bloqueado a mano o un bloqueo automático. ¿No se abre ningún detalle y la fecha solo muestra un patrón rayado o sombreado? Entonces es uno de los bloqueos automáticos de más abajo. Repasa las causas en orden. Y si lo que está bloqueado es toda tu cuenta de Smoobu, no solo fechas del calendario, mira ¿Por qué está bloqueada mi cuenta (y cómo la desbloqueo)?.

En esas fechas hay una reserva real

Abre tu lista Reservas, filtra por alojamiento y por rango de fechas y busca las entradas con el estado Booked. La mayoría de las fechas no disponibles son sencillamente reservas reales.

Si la reserva te resulta desconocida, puede ser una reserva de un portal que se acaba de sincronizar, una reserva que hizo un huésped en tu propio motor de reservas (tu portal Website) o una reserva manual que introdujiste tú (tu portal de reserva directa). Haz clic en Ver más en la reserva para ver el huésped, la fecha de creación y de qué portal viene.

Si esperabas una reserva de un portal y no está en ningún sitio de Smoobu, ese es el problema contrario: mira Mis reservas o mi disponibilidad de Booking.com no se sincronizan.

Bloqueaste las fechas tú mismo y lo olvidaste

Los anfitriones bloquean fechas para limpieza, estancias propias o mantenimiento y luego se olvidan. Los periodos bloqueados que creaste aparecen como celdas rayadas en el Calendario. Para encontrarlos, abre la lista Reservas y activa Filtros > Estado > Fechas bloqueadas.

Si es un bloqueo olvidado, haz clic en él para abrir el detalle y cancélalo para liberar las fechas.

Los días de margen alrededor de una reserva cercana están bloqueando las fechas

Si las fechas bloqueadas están justo al lado de una reserva, la causa suele ser un margen. Es un ajuste de Smoobu llamado Días bloqueados: los campos Bloquea los días previos a la llegada y Bloquea los días después de salir del alojamiento bloquean automáticamente días alrededor de cada reserva. Este es el ajuste de Smoobu que Airbnb llama preparation time. Los días de margen se ven igual que los bloqueos manuales (celdas rayadas), pero los genera Smoobu por ti y tienen prioridad sobre los cambios manuales: mientras el ajuste de margen esté activo, no puedes abrir esas fechas a mano.

Para comprobarlo y cambiarlo:

Ve a Ajustes > Propiedades y abre Editar en el alojamiento.
Mira Bloquea los días previos a la llegada y Bloquea los días después de salir.
Si tienen valores, los días a esa distancia de cada reserva se bloquean automáticamente. Para detenerlo, vacía los dos campos y guarda.

No puedes liberar un único margen y conservar el ajuste: los márgenes se derivan de los ajustes del alojamiento y no se editan uno a uno. Ten en cuenta también que, en las reservas de portal, el margen aparece cuando Smoobu importa la reserva, unos minutos después de que el portal la confirme. Si faltan los días de margen después de que un huésped pagara con tarjeta o PayPal en tu propia web, mira Faltan los días de bloqueo tras una reserva con tarjeta o PayPal.

El alojamiento está agrupado y su contraparte está reservada

Si el alojamiento forma parte de un grupo, una reserva en el alojamiento principal bloquea automáticamente las mismas fechas en cada subalojamiento, y una reserva en cualquier subalojamiento bloquea el principal. Los dos representan el mismo espacio físico, así que reservar uno consume el otro.

Para comprobarlo, abre el formulario Editar del alojamiento. Si tiene un campo Seleccionar propiedad principal con una propiedad elegida, es un subalojamiento: busca en el calendario del alojamiento principal una reserva que se solape. Si el campo no aparece, puede que el alojamiento sea él mismo el principal de un grupo: mira el calendario de cada subalojamiento.

Lo correcto suele ser dejar el bloqueo automático como está. Si desagrupas los alojamientos para que ambos sigan siendo reservables, acabarás con reservas dobles.

Un feed iCal de otro sistema está bloqueando las fechas

Si el alojamiento está conectado a un portal por iCal (la familia de Vrbo y FeWo-direkt, o una ranura Individual iCal), ese feed puede arrastrar bloqueos del otro sistema. Para comprobarlo, abre Portales, mira las conexiones iCal y abre en tu navegador el enlace del calendario de origen para ver exactamente qué eventos envía. Si el origen tiene un bloqueo antiguo o erróneo, corrígelo en el sistema de origen; Smoobu recoge el cambio en la siguiente sincronización. Mira ¿Cómo sincronizo la disponibilidad por iCal con un portal que no tiene conexión directa con Smoobu?.

Las fechas no se abren o se vuelven a cerrar

Si el problema es el contrario (intentas abrir fechas y el cambio no surte efecto), fija la disponibilidad desde Precios > Ajustes > Ajustes de disponibilidad: elige el portal y el alojamiento y luego haz clic en Sobrescribir disponibilidades. Ese es el sitio fiable para abrir el calendario de un alojamiento, no la vista de disponibilidad a la que llegas desde Portales. Si las fechas siguen sin abrirse, vuelve a revisar los ajustes de margen (sección anterior) y confirma que el rango de fechas que introdujiste cubre de verdad las fechas que quieres abrir.

Comprueba que está resuelto

Abre el Calendario: las fechas aparecen ahora como disponibles, sin barra de reserva ni celdas rayadas. Si un huésped reportó el problema, ya puede seleccionar esas fechas. Si el bloqueo venía de un feed iCal, dale tiempo a la siguiente sincronización antes de comprobar.

¿Sigues bloqueado?

Si estos pasos no lo han solucionado, contacta con el equipo de Smoobu: abre el menú Ayuda para abrir un ticket o reservar una franja de llamada, o usa la burbuja de chat de la esquina inferior derecha. Para obtener la respuesta más rápida, incluye:

Tu Smoobu User ID (en el menú del icono de perfil, arriba a la derecha).
El nombre o ID del alojamiento, si es sobre un alojamiento concreto.
El Booking ID, si es sobre una reserva concreta (Reservas, luego Ver más).
El nombre del portal, si es sobre sincronización de portal (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
Un breve paso a paso: qué hiciste, qué esperabas y qué pasó.
Capturas de pantalla o una breve grabación de pantalla del problema.
Tu navegador y sistema operativo, si algo se ve mal en pantalla.

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