Falta una reserva o hay fechas bloqueadas sin motivo

¿En tu Calendario hay fechas marcadas como no disponibles y no encuentras la reserva que las ocupa? ¿O un huésped dice que no puede reservar fechas que deberían estar libres? Lo más probable es que haya detrás una reserva real: una que olvidaste o una que acaba de llegar de un portal. La comprobación más rápida: haz clic en la fecha bloqueada del Calendario. El detalle que se abre te dice si es una reserva, un periodo bloqueado a mano o un bloqueo automático. ¿No se abre ningún detalle y la fecha solo muestra un patrón rayado o sombreado? Entonces es uno de los bloqueos automáticos de más abajo. Repasa las causas en orden. Y si lo que está bloqueado es toda tu cuenta de Smoobu, no solo fechas del calendario, mira ¿Por qué está bloqueada mi cuenta (y cómo la desbloqueo)?.

En esas fechas hay una reserva real

Abre tu lista Reservas, filtra por alojamiento y por rango de fechas y busca las entradas con el estado Booked. La mayoría de las fechas no disponibles son sencillamente reservas reales.

Si la reserva te resulta desconocida, puede ser una reserva de un portal que se acaba de sincronizar, una reserva que hizo un huésped en tu propio motor de reservas (tu portal Website) o una reserva manual que introdujiste tú (tu portal de reserva directa). Haz clic en Ver más en la reserva para ver el huésped, la fecha de creación y de qué portal viene.

Si esperabas una reserva de un portal y no está en ningún sitio de Smoobu, ese es el problema contrario: mira la sección siguiente.

Las reservas de un portal no están llegando a Smoobu

A veces la causa no está en tu lado. La conexión con un portal puede dejar de enviar reservas durante un tiempo. La reserva existe en el portal, pero Smoobu no la recibe nunca, así que tu Calendario sigue mostrando esas fechas como libres y te arriesgas a venderlas por segunda vez. Puede pasar con cualquier portal, no con uno en concreto.

Mira primero status.smoobu.com. Ahí ves si hay una incidencia en curso, y la página se mantiene actualizada mientras se trabaja en ella, así que puedes consultarla tú mismo en cualquier momento. Cuando la entrada de reservas está afectada, nuestro equipo está en ello y lo trata como prioridad.

Mientras tanto, bloquea tú las fechas para que no se reserven dos veces. Qué opción te sirve depende de lo que sepas:

Sabes el nombre del huésped y las fechas de la estancia. Registra tú la reserva y elige el portal del que viene, en lugar de dejar el portal por defecto. Copia el nombre del huésped y las fechas de entrada y salida exactamente como las muestra el portal. Si la reserva viene de Booking.com, pon además la dirección de contacto de Booking.com del huésped (la dirección @guest.booking.com, que encuentras en el extranet de Booking.com) en el campo de correo, para que tus mensajes automáticos le sigan llegando. En Airbnb no hay ninguna dirección que puedas usar así: para llegar a un huésped de Airbnb, pídele su dirección de correo o escríbele a mano desde Mensajes. Los pasos están en Registrar una reserva directa o bloquear fechas tú mismo. En cuanto la conexión se restablece, la reserva real entra y completa los datos que te faltaban, así que no los introduces dos veces.
Solo sabes las fechas de la estancia. Bloquea las fechas en tu Calendario, igual que las bloquearías para una limpieza o una estancia del propietario: mira Registrar una reserva directa o bloquear fechas tú mismo. Cuando la conexión se restablece, la reserva real llega junto a tu bloqueo, y después quitas tú el bloqueo.
Todavía no tienes ningún dato. Saca las fechas del extranet o la app del portal, o pregúntaselas al huésped, y usa después la opción que encaje.

En los dos casos, las fechas salen como no disponibles hacia todos tus portales conectados, y eso es justo lo que te protege de una sobreventa mientras la importación se pone al día.

En cuanto el portal vuelve a enviar reservas, llega la reserva real. Si lo que registraste coincide exactamente, las dos se fusionan en una sola reserva y no te queda nada por hacer. Si algo no coincide, o bloqueaste las fechas en lugar de registrar una reserva, Smoobu ve dos entradas en las mismas fechas y marca el conflicto con el estado Sobreventa. Esa marca solo afecta a tu calendario de Smoobu: en el portal no se cancela nada y tu huésped mantiene su estancia. La resuelves tú, y los pasos están en Mis reservas importadas se ven mal (Sobreventa / 1 huésped): ¿se ha roto algo?.

Bloqueaste las fechas tú mismo y lo olvidaste

Los anfitriones bloquean fechas para limpieza, estancias propias o mantenimiento y luego se olvidan. Los periodos bloqueados que creaste aparecen como celdas rayadas en el Calendario. Para encontrarlos, abre la lista Reservas y activa Filtros > Estado > Fechas bloqueadas.

Si es un bloqueo olvidado, haz clic en él para abrir el detalle y cancélalo para liberar las fechas.

Los días de margen alrededor de una reserva cercana están bloqueando las fechas

Si las fechas bloqueadas están justo al lado de una reserva, la causa suele ser un margen. Es un ajuste de Smoobu llamado Días bloqueados: los campos Bloquea los días previos a la llegada y Bloquea los días después de salir del alojamiento bloquean automáticamente días alrededor de cada reserva. Este es el ajuste de Smoobu que Airbnb llama preparation time. Los días de margen se ven igual que los bloqueos manuales (celdas rayadas), pero los genera Smoobu por ti y tienen prioridad sobre los cambios manuales: mientras el ajuste de margen esté activo, no puedes abrir esas fechas a mano.

Para comprobarlo y cambiarlo:

Ve a Ajustes > Propiedades y abre Editar en el alojamiento.
Mira Bloquea los días previos a la llegada y Bloquea los días después de salir.
Si tienen valores, los días a esa distancia de cada reserva se bloquean automáticamente. Para detenerlo, vacía los dos campos y guarda.

No puedes liberar un único margen y conservar el ajuste: los márgenes se derivan de los ajustes del alojamiento y no se editan uno a uno. Ten en cuenta también que, en las reservas de portal, el margen aparece cuando Smoobu importa la reserva, unos minutos después de que el portal la confirme. Si faltan los días de margen después de que un huésped pagara con tarjeta o PayPal en tu propia web, mira Faltan los días de bloqueo tras una reserva con tarjeta o PayPal.

El alojamiento está agrupado y su contraparte está reservada

Si el alojamiento forma parte de un grupo, una reserva en el alojamiento principal bloquea automáticamente las mismas fechas en cada subalojamiento, y una reserva en cualquier subalojamiento bloquea el principal. Los dos representan el mismo espacio físico, así que reservar uno consume el otro.

Para comprobarlo, abre el formulario Editar del alojamiento. Si tiene un campo Seleccionar propiedad principal con una propiedad elegida, es un subalojamiento: busca en el calendario del alojamiento principal una reserva que se solape. Si el campo no aparece, puede que el alojamiento sea él mismo el principal de un grupo: mira el calendario de cada subalojamiento.

Lo correcto suele ser dejar el bloqueo automático como está. Si desagrupas los alojamientos para que ambos sigan siendo reservables, acabarás con reservas dobles.

Un feed iCal de otro sistema está bloqueando las fechas

Si el alojamiento está conectado a un portal por iCal (la familia de Vrbo y FeWo-direkt, o una ranura Individual iCal), ese feed puede arrastrar bloqueos del otro sistema. Para comprobarlo, abre Portales, mira las conexiones iCal y abre en tu navegador el enlace del calendario de origen para ver exactamente qué eventos envía. Si el origen tiene un bloqueo antiguo o erróneo, corrígelo en el sistema de origen; Smoobu recoge el cambio en la siguiente sincronización. Mira ¿Cómo sincronizo la disponibilidad por iCal con un portal que no tiene conexión directa con Smoobu?.

Las fechas no se abren o se vuelven a cerrar

Si el problema es el contrario (intentas abrir fechas y el cambio no surte efecto), fija la disponibilidad desde Precios > Ajustes > Ajustes de disponibilidad: elige el portal y el alojamiento y luego haz clic en Sobrescribir disponibilidades. Ese es el sitio fiable para abrir el calendario de un alojamiento, no la vista de disponibilidad a la que llegas desde Portales. Si las fechas siguen sin abrirse, vuelve a revisar los ajustes de margen (sección anterior) y confirma que el rango de fechas que introdujiste cubre de verdad las fechas que quieres abrir.

Comprueba que está resuelto

Abre el Calendario: las fechas aparecen ahora como disponibles, sin barra de reserva ni celdas rayadas. Si un huésped reportó el problema, ya puede seleccionar esas fechas. Si el bloqueo venía de un feed iCal, dale tiempo a la siguiente sincronización antes de comprobar.

¿Sigues bloqueado?

Si estos pasos no lo han solucionado, contacta con el equipo de Smoobu: abre el menú Ayuda para abrir un ticket o reservar una franja de llamada, o usa la burbuja de chat de la esquina inferior derecha. Para obtener la respuesta más rápida, incluye:

Tu Smoobu User ID (en el menú del icono de perfil, arriba a la derecha).
El nombre o ID del alojamiento, si es sobre un alojamiento concreto.
El Booking ID, si es sobre una reserva concreta (Reservas, luego Ver más).
El nombre del portal, si es sobre sincronización de portal (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
Un breve paso a paso: qué hiciste, qué esperabas y qué pasó.
Capturas de pantalla o una breve grabación de pantalla del problema.
Tu navegador y sistema operativo, si algo se ve mal en pantalla.

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