Articles dans cette section

Afficher plus

Mon score Airbnb a baissé ou mon annonce est en Pending Removal

  • Mise à jour

Votre score Airbnb a baissé ? Ce sont presque toujours les avis récents de vos clients : Airbnb note chaque annonce sur six catégories, et l'Airbnb Quality Dashboard de Smoobu vous montre en un coup d'œil laquelle vous tire vers le bas. Si votre annonce affiche Pending Removal, Airbnb compte la supprimer définitivement sous 30 jours : contactez le support Airbnb tout de suite. Smoobu ne fait qu'afficher ces données ; il ne peut pas les modifier. Les scores et les statuts sont fixés par Airbnb.

Votre score a baissé dans une ou plusieurs catégories

Airbnb note chaque annonce sur six catégories d'avis : Cleanliness, Accuracy, Check-in, Communication, Location et Value. Les chiffres viennent directement des avis de vos clients. Une baisse veut donc dire que des clients récents vous ont moins bien noté dans l'une d'elles. Pour savoir pourquoi :

  1. Dans Smoobu, ouvrez Statistiques, puis Airbnb Quality Dashboard. Il est disponible dès qu'Airbnb est connecté.
  2. Repérez le plus bas des six scores de catégorie. Cleanliness est la cause la plus fréquente.
  3. Ouvrez la Reviews Table et cliquez sur View Details sur les avis négatifs. Le détail affiche la Private Review du client (un retour qui ne va qu'à vous, jamais visible sur votre annonce publique) et les éventuelles Customer Support Violations. C'est souvent dans la Private Review que le vrai problème est nommé.
  4. Corrigez ce que décrivent les avis : un ménage insuffisant, des réponses lentes, une description d'annonce qui promet plus que la réalité du séjour.

Votre score remonte à mesure que de meilleurs avis arrivent. Smoobu ne peut pas ajuster les chiffres, et le support Smoobu non plus. Pour contester un avis ou un score, adressez-vous directement au support Airbnb.

À ne pas confondre avec le Superhost : c'est un badge Airbnb à part, réservé aux hôtes dont la note moyenne d'avis atteint 4,8 ou plus, et non l'un des statuts de qualité ci-dessous.

Le statut de votre annonce a reculé sur l'échelle de qualité d'Airbnb

En plus des scores par catégorie, Airbnb attribue à chaque annonce un statut de qualité global. Du meilleur au pire : Good, Educate, Warn, Probation, Additional Warn, Pending Removal, Suspended, Removed. Le Quality Dashboard affiche votre statut actuel. Educate signale un problème. Warn en signale plusieurs, et Airbnb peut réduire la visibilité de votre annonce. Probation et Additional Warn signifient que l'annonce risque la suspension ou la suppression. Tout statut en dessous de Good mérite votre attention immédiate, avant qu'il ne glisse plus bas : repérez la catégorie faible et lisez les avis correspondants, comme expliqué plus haut. Le statut est géré par Airbnb : les recours passent donc par le support Airbnb, pas par Smoobu.

Votre annonce est en Pending Removal

Pending Removal est le seul statut assorti d'un délai ferme : Airbnb supprime l'annonce définitivement sous 30 jours si les problèmes ne sont pas réglés. Agissez sans attendre :

  1. Ouvrez le Quality Dashboard et repérez la catégorie qui est en dessous du niveau attendu.
  2. Dans la Reviews Table, ouvrez View Details sur les avis négatifs et lisez les entrées Private Review et Customer Support Violations.
  3. Contactez directement le support Airbnb. Smoobu ne peut agir ni sur le score ni sur la décision de suppression, et le support Smoobu ne peut pas faire de recours à votre place. C'est à vous d'engager le recours auprès d'Airbnb.
  4. Corrigez les problèmes opérationnels que pointent les avis, pour que cela ne se reproduise pas.

Smoobu signale des « listing issues » sur votre connexion Airbnb

Indépendamment du dashboard, Smoobu affiche une bannière de notification sur la page de connexion Airbnb, dans Portails, quand Airbnb signale des listing issues sur votre compte. Il y en a trois sortes. Les annonces sous avertissement : Airbnb a relevé des infractions liées aux avis. Les annonces en attente de suppression : à examiner immédiatement, elles correspondent au statut à 30 jours décrit plus haut. Les annonces réactivables : une annonce auparavant suspendue qu'Airbnb autorisera de nouveau. Chaque entrée porte un lien qui ouvre l'annonce concernée sur Airbnb, et l'action se passe toujours du côté d'Airbnb. Si vous pensez qu'un signalement est erroné, réglez-le avec Airbnb ; Smoobu ne fait que transmettre ce qu'Airbnb signale.

Vérifier que c'est réglé

Rouvrez le Quality Dashboard une fois vos changements faits. Vous êtes de nouveau sur la bonne voie quand le statut de l'annonce affiche Good, que les scores par catégorie cessent de baisser et que le taux d'avis 5 étoiles par semaine remonte sur le graphique à mesure que de nouveaux avis arrivent. Le dashboard se met à jour quand Airbnb met à jour ses données, pas à la seconde où vous corrigez quelque chose : laissez-lui du temps après chaque changement.

Articles liés

Toujours bloqué ?

Si cela n'a pas répondu à votre question, l'équipe Smoobu se fera un plaisir de vous aider. Dans Smoobu, ouvrez le menu Aide pour ouvrir un ticket ou réserver un créneau d'appel, ou utilisez la bulle de chat en bas à droite pour une question rapide pendant les heures d'ouverture.

Articles associés

Commentaires

0 commentaire

Vous devez vous connecter pour laisser un commentaire.