Mes prix ou mes disponibilités ne se mettent pas à jour sur Airbnb

Quand une modification de prix ne se synchronise pas sur Airbnb, la cause est en général l'un de deux réglages : les modifications de prix dans Smoobu ne partent qu'après un clic sur Synchroniser maintenant, et le Smart Pricing d'Airbnb, s'il est activé dans votre compte Airbnb, bloque les prix envoyés par Smoobu. Si vos disponibilités non plus ne se mettent plus à jour, vérifiez d'abord sur la carte Statut du portail que la connexion Airbnb elle-même est toujours établie. Chaque vérification ci-dessous prend une minute ou deux.

À vérifier d'abord

Êtes-vous encore en train de connecter, ou une annonce manque-t-elle dans le menu d'association ? C'est un problème de connexion, pas de synchronisation : voir Comment connecter Airbnb à Smoobu ?.
Des dates sont-elles bloquées dans Smoobu sans que vous sachiez pourquoi ? Voir Pourquoi une réservation manque-t-elle ou des dates sont-elles bloquées sans raison ?.

Plus rien ne se met à jour sur Airbnb

Ouvrez l'Accueil et regardez la carte Statut du portail. La connexion Airbnb repose sur une autorisation que vous accordez côté Airbnb, et cette autorisation peut expirer ; le Statut du portail vous prévient quand c'est le cas. Si Airbnb y affiche une erreur ou une autorisation expirée, rétablissez d'abord la connexion (Comment connecter Airbnb à Smoobu ? vous guide). Ouvrez ensuite Portails et vérifiez que le logement concerné est bien associé à la bonne annonce Airbnb : un logement non associé ou mal associé ne reçoit aucune mise à jour.

Des dates bloquées dans Smoobu restent ouvertes sur Airbnb

Vérifiez d'abord que le blocage existe vraiment dans Smoobu : ouvrez le Calendrier et contrôlez que la réservation ou la période bloquée se trouve bien sur la ligne du bon logement, à ces dates. Faites ensuite les deux vérifications ci-dessus (Statut du portail et association). Si la connexion est établie, l'association correcte, et que des dates bloquées dans Smoobu s'affichent quand même comme disponibles sur Airbnb, seul notre service client peut le corriger. Voyez Toujours bloqué ? ci-dessous pour le joindre.

Vous avez modifié des prix sans cliquer sur Synchroniser maintenant

Les modifications de prix dans Prix sont enregistrées sur la page, mais n'arrivent sur vos portails que lorsque vous les confirmez avec Synchroniser maintenant. Le bouton se trouve dans la fenêtre qui s'ouvre à la modification (pour une modification sur une période, la fenêtre Modifier en bloc). Confirmez, attendez quelques minutes, puis rechargez la page : jusqu'au rechargement, Smoobu continue d'afficher à l'écran la valeur d'avant la synchronisation.

Vous venez de connecter Airbnb et il n'affiche aucun prix, ou d'anciens prix

Connecter et associer Airbnb n'envoie pas vos prix tout seul. Les prix fixés avant la connexion ont besoin d'un envoi manuel unique : allez dans Prix > Paramètres > Paramètres des prix et cliquez sur Ecraser les prix. Après cet envoi unique, les modifications au quotidien se synchronisent normalement avec Synchroniser maintenant.

Les prix arrivent sur vos autres portails mais pas sur Airbnb

Si une modification de prix arrive sur Booking.com et vos autres portails mais pas sur Airbnb, vérifiez le réglage Smart Pricing de votre compte Airbnb. Le Smart Pricing se désactive automatiquement à la connexion à Smoobu, mais s'il a été réactivé depuis, il bloque les prix envoyés par Smoobu. Désactivez-le sur Airbnb, puis renvoyez vos prix : modifiez-les et cliquez sur Synchroniser maintenant, ou lancez l'envoi unique Ecraser les prix décrit plus haut. Une fois le Smart Pricing désactivé, les prix se synchronisent en quelques secondes.

Les changements faits directement sur le site d'Airbnb ne tiennent pas

Une fois Airbnb connecté à un gestionnaire de canaux, Airbnb attend que la gestion des prix se fasse surtout là : modifiez donc vos prix dans Prix de Smoobu. Les réglages Airbnb que Smoobu gère pour vous se modifient aussi dans Smoobu ; si vous en changez un directement sur Airbnb, la synchronisation suivante l'écrase. Les remises sont l'exception : une remise créée directement sur Airbnb n'est pas écrasée. Smoobu l'importe et l'affiche avec ces réglages. Pour y accéder, ouvrez Portails, repérez la carte Airbnb et cliquez sur l'icône en forme de roue dentée. Pour créer des remises et des promotions Airbnb à partir de là, voir Comment configurer des rabais et des promotions Airbnb ?. Les réglages qui n'y figurent pas se gèrent toujours directement sur Airbnb.

Un séjour minimum apparaît sur Airbnb alors que vous ne l'aviez jamais réglé dans Smoobu

Les règles saisonnières que vous créez sur Airbnb (par exemple un séjour minimum saisonnier) sont respectées, mais n'apparaissent nulle part dans Prix de Smoobu : un séjour minimum peut donc surgir sur Airbnb sans que vous l'ayez jamais saisi dans Smoobu. Vérifiez et modifiez ces règles directement dans votre compte Airbnb.

Vérifier que c'est réglé

Modifiez le prix d'une date test dans Prix et cliquez sur Synchroniser maintenant : le nouveau prix s'affiche sur votre annonce Airbnb en quelques minutes. Bloquez une date dans votre calendrier Smoobu et vérifiez qu'elle apparaît comme indisponible sur Airbnb peu après.

Toujours bloqué ?

Si ces étapes n'ont pas réglé le problème, contactez l'équipe Smoobu : ouvrez le menu Aide pour ouvrir un ticket ou réserver un créneau d'appel, ou utilisez la bulle de chat en bas à droite. Pour obtenir la réponse la plus rapide, indiquez :

Votre Smoobu User ID (dans le menu de l'icône de profil, en haut à droite).
Le nom ou l'ID du logement, s'il s'agit d'un logement précis.
Le Booking ID, s'il s'agit d'une réservation précise (Réservations, puis Afficher plus).
Le nom du portail, s'il s'agit de synchronisation de portail (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
Un bref pas à pas : ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s'est passé.
Des captures d'écran ou une courte capture vidéo du problème.
Votre navigateur et votre système d'exploitation, si quelque chose s'affiche mal à l'écran.

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