Comment déconnecter Airbnb de Smoobu ?

Vous pouvez déconnecter Airbnb à deux endroits : dans Smoobu, sur la page Portails, ou directement sur le site d'Airbnb. Une seule de ces deux méthodes suffit, inutile de faire les deux. Si vous déconnectez du côté de Smoobu, vos réservations Airbnb déjà importées restent dans Smoobu.

Avant de commencer

• Choisissez l'une des deux options ci-dessous. Déconnecter dans Smoobu ou retirer l'accès sur Airbnb met fin à la connexion, chacune de son côté.
• La déconnexion se fait par compte. Si plusieurs comptes Airbnb sont connectés, vous choisissez celui à déconnecter.
• Déconnecter du côté de Smoobu conserve vos réservations Airbnb importées. Elles ne sont pas supprimées.

Option 1 : déconnecter dans Smoobu

1. Ouvrez Portails et repérez votre carte Airbnb.
2. Cliquez sur l'icône en forme de crayon pour ouvrir la page de modification d'Airbnb.
3. Si plusieurs comptes sont connectés, choisissez celui à déconnecter, puis cliquez sur Disconnect Accounts.

Smoobu cesse de se synchroniser avec ce compte Airbnb. À partir de là, les nouvelles réservations et les modifications de calendrier ne remontent plus dans Smoobu. Vos réservations Airbnb existantes restent dans Smoobu : seule la synchronisation à venir s'arrête.

Option 2 : retirer l'accès sur Airbnb

1. Sur Airbnb, ouvrez Privacy & Sharing > Connected services.
2. Repérez Smoobu et choisissez Remove access.

La connexion prend fin du côté d'Airbnb. Les nouvelles réservations et les modifications de calendrier ne remontent plus dans Smoobu.

Vos réservations restent

Quand vous déconnectez du côté de Smoobu, vos réservations Airbnb importées restent en place : chaque réservation déjà importée reste dans votre liste Réservations et sur votre Calendrier, avec son étiquette Airbnb. Seule la synchronisation à venir s'arrête.

Si vous passez à un autre gestionnaire de canaux

Déconnectez d'abord le compte Airbnb avec l'une des deux options ci-dessus. Connectez ensuite votre nouveau gestionnaire de canaux.

Vérifier que ça a marché

Après une déconnexion dans Smoobu, votre carte Airbnb dans Portails n'affiche plus le compte déconnecté. Après un retrait d'accès sur Airbnb, Smoobu n'apparaît plus sous Privacy & Sharing > Connected services. Dans les deux cas, les changements faits sur ce compte Airbnb n'arrivent plus dans Smoobu, et l'annonce est libre de se connecter à un autre gestionnaire de canaux.

Problèmes fréquents

« This listing is already connected to another platform »

Airbnb voit encore une connexion active à un gestionnaire de canaux sur l'annonce. Mettez fin à la connexion vers Smoobu avec l'une des deux options de cet article : Disconnect Accounts dans Smoobu, ou Remove access sous Privacy & Sharing > Connected services chez Airbnb. Essayez ensuite de reconnecter votre nouveau gestionnaire de canaux.

« Already connected to another Smoobu user »

Une annonce Airbnb ne peut être connectée qu'à un seul compte Smoobu à la fois. Si ce message apparaît à la connexion, l'annonce est encore liée à un autre compte Smoobu, et vous ne pouvez pas la libérer vous-même. Contactez le service client de Smoobu : il peut retrouver l'autre compte et retirer la connexion en conflit.

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Toujours bloqué ?

Si ces étapes n'ont pas réglé le problème, contactez l'équipe Smoobu : ouvrez le menu Aide pour ouvrir un ticket ou réserver un créneau d'appel, ou utilisez la bulle de chat en bas à droite. Pour obtenir la réponse la plus rapide, indiquez :

• Votre Smoobu User ID (dans le menu de l'icône de profil, en haut à droite).
• Le nom ou l'ID du logement, s'il s'agit d'un logement précis.
• Le Booking ID, s'il s'agit d'une réservation précise (Réservations, puis Afficher plus).
• Le nom du portail, s'il s'agit de synchronisation de portail (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
• Un bref pas à pas : ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s'est passé.
• Des captures d'écran ou une courte capture vidéo du problème.
• Votre navigateur et votre système d'exploitation, si quelque chose s'affiche mal à l'écran.