Paiement par virement : sous quel délai ma facture Smoobu est-elle considérée comme réglée ?

Un virement bancaire peut mettre jusqu'à 7 jours ouvrés pour arriver chez Smoobu et être affecté à votre facture. Cela dépend de votre banque. Il n'y a pas de délai fixe. D'ici là, la facture apparaît toujours comme ouverte dans votre compte, et c'est normal. Une fois le paiement enregistré, le statut de la facture se met à jour tout seul : vous n'avez rien à envoyer. Si plus de 7 jours ouvrés se sont écoulés et que la facture est toujours ouverte, envoyez au service comptabilité de Smoobu une preuve de virement qui montre le numéro de transaction. Nos équipes pourront ainsi retrouver votre virement et valider rapidement votre facture.

À vérifier avant de nous contacter

Accédez à vos factures : cliquez sur votre icône de profil (en haut à droite), sélectionnez Gérer le compte, puis cliquez sur Voir vos factures Smoobu. La page Vos factures Smoobu affiche l'ensemble de vos factures ainsi que leur statut actuel. Voir Où trouver mes factures Smoobu (et quand payer) ? pour la page elle-même.
Le virement est un moyen de paiement réservé aux nouveaux abonnements des hôtes en Allemagne. Si vous payez par carte ou par prélèvement, cet article ne vous concerne pas.
Comptez en jours ouvrés, pas en jours calendaires. Les week-ends et les jours fériés ne comptent pas, ni du côté de votre banque ni du côté de Smoobu.
Vérifiez la référence utilisée. Le virement doit porter le numéro de référence de la facture pour que Smoobu puisse l'associer à votre facture. Un virement sans cette référence peut quand même être enregistré, mais cela prend plus de temps et peut nécessiter votre preuve de virement.

La facture est encore ouverte quelques jours après le virement

Rien d'anormal pour l'instant. Smoobu enregistre les virements à la main une fois l'argent arrivé, et les banques les transmettent à des vitesses différentes. Jusqu'à 7 jours ouvrés est donc le délai normal. Votre compte reste entièrement utilisable pendant ce temps : Smoobu ne bloque pas un compte dès qu'une facture est ouverte, seulement si elle reste impayée au-delà du délai de grâce (Pourquoi mon compte est-il bloqué (et comment le débloquer) ?). Conservez la confirmation de virement de votre banque au cas où vous en auriez besoin plus tard.

Plus de 7 jours ouvrés se sont écoulés et la facture est toujours ouverte

Envoyez au service comptabilité une preuve de virement : la confirmation ou la ligne de relevé de votre banque qui montre la date, le montant et le numéro de transaction, avec le numéro bien lisible. Beaucoup de banques l'indiquent par TXN dans le PDF du virement. C'est le numéro de transaction qui permet au service comptabilité de retrouver votre paiement parmi tous les virements reçus. Une capture d'écran qui le masque ne peut pas être retracée. Indiquez votre numéro de facture dans le message. Le service comptabilité enregistre alors le paiement sur la facture et vous le confirme.

Vous avez payé la facture à sa date d'échéance

Payez une facture par virement dans les 10 jours suivant la date de facture, et comptez jusqu'à 7 jours ouvrés de plus pour l'enregistrement. Un virement fait le dernier jour arrive après la date d'échéance, mais il ne vous fait pas perdre votre compte : le délai de grâce avant un blocage est de 30 jours à partir de la date de facture pour une première facture impayée et de 60 jours pour les suivantes. Un virement en cours est donc enregistré bien avant. Si vous recevez un rappel de paiement entre-temps, il a été envoyé avant l'enregistrement du paiement. Vous pouvez l'ignorer si votre banque a confirmé votre virement.

Votre compte a été bloqué avant l'enregistrement du virement

Si la facture a dépassé le délai de grâce et que votre compte est bloqué, envoyez votre preuve de virement au service comptabilité. Il peut débloquer votre compte à la main, pour que vous y ayez de nouveau accès pendant le traitement du paiement. Le service comptabilité travaille du lundi au vendredi. Si vous écrivez le week-end, vous n'aurez peut-être pas accès à votre compte avant sa réponse, mais vos connexions aux portails et vos données restent intactes.

Vérifiez que c'est réglé

La facture affiche Payé en vert sur la page Vos factures Smoobu, et aucun rappel ne suit. Si le compte avait été bloqué pour cette facture, il est de nouveau utilisable une fois le paiement enregistré ou après le déblocage par le service comptabilité.

Toujours bloqué ?

Les questions de facturation, d'abonnement, de factures, de TVA et d'annulation sont gérées par l'équipe comptabilité de Smoobu, qui est distincte du support général. Écrivez à accounting@smoobu.com. Pour obtenir la réponse la plus rapide, indiquez :

Votre Smoobu User ID (dans le menu de l'icône de profil, en haut à droite).
Le numéro de facture, s'il s'agit d'une facture précise.
Une brève description de ce que vous attendiez et de ce qui s'est réellement passé.

Le délai de réponse prévu est de 5 jours ouvrés.

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