Gérer votre facturation et votre compte : où tout se trouve

Votre abonnement Smoobu, vos factures, votre mode de paiement et vos paramètres de compte se rejoignent tous au même endroit : l'Icône de profil, en haut à droite. Cette page sert de plan. Repérez ci-dessous la tâche pour laquelle vous êtes venu, et suivez le lien vers le guide qui vous accompagne pas à pas.

Tout commence par l'Icône de profil

Cliquez sur votre Icône de profil, en haut à droite de n'importe quelle page Smoobu. Le menu qui s'ouvre affiche :

• Gérer le compte : ouvre votre page de profil. Données du compte affiche votre prénom, votre nom, votre téléphone et votre e-mail, avec un lien Modifier l'adresse e-mail à côté. Paramètres répertorie Changer le mot de passe, Gestion des abonnements, Informations de facturation, un lien pour accéder à vos factures Smoobu et les Préférences de notification. En dessous, un bouton distinct Authentification à deux facteurs (2FA) active ou désactive l'authentification à deux facteurs.
• Langue : change la langue de l'interface Smoobu.
• User ID : le numéro que Smoobu attribue à votre compte. Indiquez-le chaque fois que vous contactez l'équipe Smoobu ; cela accélère tout.
• Autorisations : gère qui d'autre a accès à votre compte.
• Déconnexion.

Quand payez-vous Smoobu ?

Vous payez au moment où vous vous abonnez, puis à chaque renouvellement de votre cycle de facturation. L'abonnement prélève votre mode de paiement tout de suite. Pour savoir quand chaque facture arrive et comment télécharger les anciennes, voir Où trouver mes factures Smoobu (et quand payer) ?.

Votre abonnement et votre facturation

• Comprendre ce que coûte Smoobu. Les formules, les prix et les cycles de facturation sont expliqués dans Combien coûte Smoobu ? Formules et tarifs expliqués.
• Voir comment fonctionne l'essai gratuit. Ce qui est inclus, combien de temps il dure et ce qui se passe à la fin : Comment fonctionne l'essai gratuit de 14 jours ?.
• Changer de formule. Comment fonctionnent les changements de formule et où vous les faites : Comment changer de formule Smoobu ?.
• Annuler votre abonnement. L'annulation passe par une procédure à l'intérieur de Smoobu : Comment annuler mon abonnement Smoobu ?.
• Trouver vos factures Smoobu. Chaque facture que Smoobu vous a émise est stockée sous factures Smoobu dans Gérer le compte : Où trouver mes factures Smoobu (et quand payer) ?. Ce sont les factures que Smoobu vous envoie. Les factures que vous créez pour vos clients sont une fonction distincte, avec ses propres articles.
• Changer votre mode de paiement. La carte ou les coordonnées bancaires que Smoobu prélève se modifient sous Informations de facturation : Comment changer le mode de paiement de mon abonnement ?.
• Débloquer votre compte. Un compte bloqué remonte généralement à une facture impayée : Pourquoi mon compte est-il bloqué (et comment le débloquer) ?.

Vos paramètres de compte

• Changer votre adresse e-mail, votre mot de passe ou vos coordonnées. Tout se trouve dans Gérer le compte : Comment modifier mon e-mail, mon mot de passe ou mes coordonnées ?.
• Utiliser Smoobu dans votre langue. Changez la langue de l'interface et réglez les formats régionaux : Utiliser Smoobu dans votre langue (et régler les formats régionaux).
• Choisir les notifications que vous recevez. Décidez sous Préférences de notification ce que Smoobu vous envoie : Choisir les notifications que Smoobu vous envoie.
• Protéger votre compte avec l'authentification à deux facteurs. Activez-la sous Gérer le compte : Protéger votre compte avec l'authentification à deux facteurs.

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Toujours bloqué ?

Les questions de facturation, d'abonnement, de factures, de TVA et d'annulation sont gérées par l'équipe comptabilité de Smoobu, qui est distincte du support général. Écrivez à accounting@smoobu.com. Pour obtenir la réponse la plus rapide, indiquez :

• Votre Smoobu User ID (dans le menu de l'icône de profil, en haut à droite).
• Le numéro de facture, s'il s'agit d'une facture précise.
• Une brève description de ce que vous attendiez et de ce qui s'est réellement passé.

Le délai de réponse prévu est de 5 jours ouvrés.