Comment changer le mode de paiement de mon abonnement ?

Pour changer la carte ou les coordonnées bancaires que Smoobu prélève pour votre abonnement, mettez à jour votre mode de paiement sous Informations de facturation, dans votre compte. Cet article porte sur la façon dont vous payez Smoobu. Si vous voulez changer la façon dont vos clients vous paient au moment de réserver, c'est un autre réglage : voir Quels modes de paiement puis-je proposer ?.

Avant de commencer

Voici ce qu'il vous faut pour que le réglage existe :

• Un abonnement actif. La section Mode de paiement n'apparaît qu'une fois que vous êtes abonné. Pendant l'essai gratuit, aucune coordonnée de paiement n'est enregistrée ; vous les saisissez au moment de vous abonner. Voir Comment fonctionne l'essai gratuit de 14 jours ?.

Les liens de paiement de Smoobu sont valables 30 jours

Quand Smoobu vous envoie par e-mail un lien d'action concernant votre abonnement (Pay now pour une facture impayée, ou Update payment method), le lien reste valable 30 jours à partir du moment où il est envoyé. Vous n'avez toutefois jamais à attendre un tel lien : vous pouvez changer votre mode de paiement dans Informations de facturation à tout moment, et payer les factures ouvertes sous Gérer le compte > factures Smoobu.

Étapes

1. Cliquez sur votre Icône de profil, en haut à droite de n'importe quelle page Smoobu.
2. Cliquez sur Gérer le compte.
3. Ouvrez Informations de facturation.
4. Ouvrez la section Mode de paiement.
5. Saisissez vos nouvelles coordonnées de paiement et cliquez sur Sauvegarder.

Vérifier que cela a fonctionné

La section Mode de paiement affiche les coordonnées que vous venez d'enregistrer, et votre prochain prélèvement d'abonnement utilise le nouveau mode de paiement.

Problèmes fréquents

Vous ne voyez pas la section Mode de paiement

La section apparaît sur les comptes ayant un abonnement actif. Sur un compte d'essai, il n'y a pas encore de mode de paiement à changer ; vous en ajoutez un lorsque vous choisissez une formule et vous abonnez.

Votre lien de paiement a expiré

Les liens Pay now et Update payment method expirent 30 jours après leur envoi. Vous n'avez pas besoin du lien : payez toute facture ouverte directement sous Icône de profil > Gérer le compte > factures Smoobu, ou mettez à jour vos coordonnées dans Informations de facturation comme décrit ci-dessus. Si vous avez vraiment besoin d'un nouveau lien, demandez-le à l'équipe comptabilité de Smoobu, qui gère la facturation et qui est distincte du support général (coordonnées plus bas).

Un paiement a échoué

Smoobu réessaie automatiquement les paiements échoués, et vous gardez un accès complet à votre compte pendant ce temps ; une bannière peut aussi s'afficher sur la page de facturation pour vous informer qu'un paiement a échoué et que Smoobu réessaiera. Mettez à jour votre mode de paiement avec les étapes ci-dessus pour que le nouvel essai réussisse, et réglez toute facture ouverte sous factures Smoobu. Une facture qui reste impayée assez longtemps mène à un compte bloqué : voir Pourquoi mon compte est-il bloqué (et comment le débloquer) ?.

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Toujours bloqué ?

Les questions de facturation, d'abonnement, de factures, de TVA et d'annulation sont gérées par l'équipe comptabilité de Smoobu, qui est distincte du support général. Écrivez à accounting@smoobu.com. Pour obtenir la réponse la plus rapide, indiquez :

• Votre Smoobu User ID (dans le menu de l'icône de profil, en haut à droite).
• Le numéro de facture, s'il s'agit d'une facture précise.
• Une brève description de ce que vous attendiez et de ce qui s'est réellement passé.

Le délai de réponse prévu est de 5 jours ouvrés.