Pourquoi mon compte est-il bloqué (et comment le débloquer) ?

Un compte Smoobu bloqué signifie presque toujours qu'une facture d'abonnement est restée impayée au-delà de son échéance, et le plus rapide pour y revenir est de payer la facture ouverte sous Icône de profil > Gérer le compte > factures Smoobu. Si vous pouvez utiliser Smoobu normalement et que ce sont des dates de votre calendrier qui sont bloquées, c'est un autre problème : voir Pourquoi une réservation manque-t-elle ou des dates sont-elles bloquées sans raison ?.

Vérifiez d'abord

• Ouvrez Icône de profil > Gérer le compte > factures Smoobu. Une facture ouverte et en retard confirme que le blocage concerne le paiement.

Une facture est restée impayée au-delà du délai de paiement

Smoobu ne bloque pas votre compte dès qu'un paiement échoue. Il réessaie le paiement et maintient votre accès. Le blocage arrive quand la facture reste impayée : une première facture impayée bloque le compte 30 jours après la date de la facture, et les factures impayées suivantes le bloquent après 60 jours chacune. Un compte bloqué perd l'accès aux fonctions de Smoobu jusqu'au paiement de la facture en souffrance.

Pour débloquer le compte, payez les factures ouvertes sous Icône de profil > Gérer le compte > factures Smoobu. Si le paiement ne fonctionne pas pour vous, ou si la facture elle-même semble erronée, l'équipe comptabilité de Smoobu gère les comptes bloqués et les factures ouvertes ; c'est une équipe distincte du support général (coordonnées plus bas).

Un paiement a échoué mais votre compte fonctionne encore

Vous n'êtes pas encore bloqué : pendant la période de nouvel essai, vous gardez un accès complet, et une bannière peut aussi s'afficher sur la page de facturation pour vous informer que le paiement a échoué et que Smoobu réessaiera. Profitez de ce délai. Mettez à jour votre carte ou vos coordonnées bancaires pour que le nouvel essai réussisse (Comment changer le mode de paiement de mon abonnement ?), ou payez la facture ouverte directement sous factures Smoobu. Régler la facture dans le délai de paiement signifie aucun blocage du tout.

Vos portails ne se synchronisent plus une fois votre compte réactivé

Lorsqu'un abonnement expire alors que des portails sont encore connectés et que vous vous réabonnez plus tard, ne partez pas du principe que les connexions sont rétablies automatiquement : Airbnb, en particulier, ne se reconnecte pas de lui-même. Une fois votre compte de nouveau actif, ouvrez Portails et vérifiez que chaque connexion fonctionne ; si Airbnb ne fonctionne pas, reconnectez-le : Comment connecter Airbnb à Smoobu ?.

Vérifier que c'est réglé

La page factures Smoobu n'affiche plus de facture ouverte, et vous pouvez de nouveau utiliser Smoobu normalement : votre calendrier, vos réservations et vos paramètres se chargent tous.

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Toujours bloqué ?

Les questions de facturation, d'abonnement, de factures, de TVA et d'annulation sont gérées par l'équipe comptabilité de Smoobu, qui est distincte du support général. Écrivez à accounting@smoobu.com. Pour obtenir la réponse la plus rapide, indiquez :

• Votre Smoobu User ID (dans le menu de l'icône de profil, en haut à droite).
• Le numéro de facture, s'il s'agit d'une facture précise.
• Une brève description de ce que vous attendiez et de ce qui s'est réellement passé.

Le délai de réponse prévu est de 5 jours ouvrés.