Comment changer l'adresse de facturation ou le numéro de TVA sur mes factures Smoobu ?

Votre nom, le nom de votre société, votre adresse de facturation et votre numéro de TVA figurent sur les factures que Smoobu vous envoie ; pour les modifier, ouvrez Informations de facturation dans votre compte. Depuis le 31 juillet 2026, ces données sont conservées chez le prestataire de facturation de Smoobu, et non plus sur votre page de profil Smoobu. Vous ne quittez pourtant jamais Smoobu : une fenêtre de facturation aux couleurs de Smoobu s'ouvre par-dessus la page, et c'est là que vous faites la modification. Cet article porte sur les factures que Smoobu vous adresse ; l'adresse qui figure sur celles que vous créez pour vos clients se règle dans vos paramètres de facturation, une autre fonction.

Avant de commencer

Voici ce qu'il vous faut avant qu'il y ait quoi que ce soit à modifier :

• Un abonnement actif. Pendant l'essai gratuit, aucune coordonnée de facturation n'est enregistrée ; vous les saisissez au moment de choisir une formule. Voir Comment fonctionne l'essai gratuit de 14 jours ?.

Étapes

1. Cliquez sur votre Icône de profil, en haut à droite de n'importe quelle page Smoobu.
2. Cliquez sur Gérer le compte.
3. Sous Paramètres, cliquez sur Informations de facturation. Une fenêtre de facturation aux couleurs de Smoobu s'ouvre par-dessus la page. Elle affiche votre formule au-dessus de trois liens : les informations de facturation, les moyens de paiement et l'historique de facturation.
4. Dans cette fenêtre, cliquez sur le lien des informations de facturation. Il reprend le libellé sur lequel vous avez cliqué à l'étape 3, et on passe facilement à côté. Vos coordonnées de facturation actuelles s'affichent sur une seule carte, sous un titre consacré à la facturation.
5. Cliquez sur cette carte. Le formulaire de coordonnées de facturation s'ouvre : prénom, nom, nom de la société (facultatif), adresse, numéro d'appartement (facultatif), ville, code postal, région (facultatif), pays et votre numéro de TVA.
6. Apportez vos modifications, puis validez avec le bouton de mise à jour, en bas du formulaire.

Le champ d'adresse propose des suggestions pendant la saisie. Vous pouvez en choisir une ou saisir l'adresse complète vous-même : les deux méthodes fonctionnent. Si aucune suggestion ne correspond, ignorez-les.

Votre abonnement et vos factures restent dans Smoobu ; seules les coordonnées de facturation et de paiement sont conservées chez le prestataire, et la fenêtre qui permet de les modifier s'ouvre depuis Smoobu.

Vérifier que cela a fonctionné

La fenêtre de facturation affiche les coordonnées que vous venez d'enregistrer. Votre prochaine facture porte les nouvelles coordonnées. Les factures déjà émises conservent celles qui étaient enregistrées au moment de leur création : modifier vos coordonnées de facturation ne change jamais une facture que Smoobu a déjà émise.

Problèmes fréquents

Vous avez besoin qu'une facture déjà émise porte les nouvelles coordonnées

Une modification de vos coordonnées de facturation ne vaut que pour les factures émises ensuite : une facture déjà émise conserve le nom, l'adresse et le numéro de TVA enregistrés au moment de sa création. Si vous avez besoin qu'une facture antérieure porte vos nouvelles informations d'entreprise ou fiscales, l'équipe comptabilité de Smoobu peut la rééditer sur demande. La comptabilité gère la facturation et est distincte du support général (coordonnées plus bas). Indiquez le numéro de facture.

Votre numéro de TVA refuse d'être enregistré, ou la TVA de votre facture semble incorrecte

Smoobu vérifie chaque numéro de TVA auprès de VIES, le registre de TVA de l'UE, et le numéro doit correspondre au même pays que votre adresse de facturation. Ces deux problèmes, et la marche à suivre, sont expliqués dans Où trouver mes factures Smoobu (et quand payer) ?.

Vous avez changé le pays de votre adresse de facturation et votre numéro de TVA n'est plus accepté

Dès que le pays de l'adresse de facturation change, Smoobu revérifie votre numéro de TVA par rapport au nouveau pays. Un numéro de TVA délivré par un autre pays de l'UE que celui de votre adresse de facturation n'est pas accepté : saisissez donc celui qui correspond au nouveau pays.

La fenêtre de facturation ne s'ouvre pas, ou vos coordonnées ne s'enregistrent pas

Ce n'est pas le comportement attendu. Contactez le support Smoobu et décrivez ce qui s'est passé : c'est une anomalie à signaler plutôt qu'à contourner.

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Toujours bloqué ?

Les questions de facturation, d'abonnement, de factures, de TVA et d'annulation sont gérées par l'équipe comptabilité de Smoobu, qui est distincte du support général. Écrivez à accounting@smoobu.com. Pour obtenir la réponse la plus rapide, indiquez :

• Votre Smoobu User ID (dans le menu de l'icône de profil, en haut à droite).
• Le numéro de facture, s'il s'agit d'une facture précise.
• Une brève description de ce que vous attendiez et de ce qui s'est réellement passé.

Le délai de réponse prévu est de 5 jours ouvrés.