Come cambio la modalità di pagamento del mio abbonamento?

Smoobu addebita il tuo abbonamento sulla carta o sulle coordinate bancarie che hai registrato. Per cambiarle, aggiorna la tua modalità di pagamento sotto Informazioni di fatturazione nel tuo account. Questo articolo riguarda come paghi tu Smoobu. Se vuoi cambiare come ti pagano gli ospiti quando prenotano, è un'altra impostazione: vedi Quali metodi di pagamento posso offrire?.

Prima di iniziare

Ti serve questo prima che l'impostazione esista:

• Un abbonamento attivo. La sezione Modalità di pagamento compare solo dopo che ti sei abbonato. Durante la prova gratuita non ci sono dati di pagamento registrati; li inserisci quando ti abboni. Vedi Come funziona la prova gratuita di 14 giorni?.

I link di pagamento di Smoobu sono validi per 30 giorni

Quando Smoobu ti invia via e-mail un link relativo al tuo abbonamento (Pay now per una fattura non pagata, o Update payment method), il link resta valido per 30 giorni dal momento dell'invio. Comunque non devi mai aspettare un link del genere: puoi cambiare la modalità di pagamento nelle Informazioni di fatturazione in qualsiasi momento, e pagare le fatture aperte sotto Gestisci Profilo > Smoobu invoices.

Passaggi

1. Clicca sulla tua icona del profilo in alto a destra, su qualsiasi pagina di Smoobu.
2. Clicca su Gestisci Profilo.
3. Apri Informazioni di fatturazione.
4. Apri la sezione Modalità di pagamento.
5. Inserisci i tuoi nuovi dati di pagamento e clicca su Save.

Verifica che abbia funzionato

La sezione Modalità di pagamento mostra i dati che hai appena salvato, e il prossimo addebito del tuo abbonamento usa la nuova modalità di pagamento.

Problemi frequenti

Non vedi la sezione Modalità di pagamento

La sezione compare sugli account con un abbonamento attivo. Su un account in prova non c'è ancora nessuna modalità di pagamento da cambiare; ne aggiungi una quando scegli un piano e ti abboni.

Il tuo link di pagamento è scaduto

I link Pay now e Update payment method scadono 30 giorni dopo l'invio. Il link non ti serve: paga qualsiasi fattura aperta direttamente sotto icona del profilo > Gestisci Profilo > Smoobu invoices, oppure aggiorna i tuoi dati nelle Informazioni di fatturazione come descritto sopra. Se ti serve proprio un link nuovo, richiedilo al team contabilità di Smoobu, che si occupa della fatturazione ed è separato dall'assistenza generale (i contatti sono qui sotto).

Un pagamento è fallito

Smoobu riprova automaticamente i pagamenti falliti, e nel frattempo mantieni pieno accesso al tuo account; sulla pagina di fatturazione puoi anche vedere un banner che ti informa che un pagamento non è andato a buon fine e che Smoobu riproverà. Aggiorna la tua modalità di pagamento con i passaggi qui sopra così il nuovo tentativo può riuscire, e salda ogni fattura aperta sotto Smoobu invoices. Una fattura che resta non pagata abbastanza a lungo porta a un account bloccato: vedi Perché il mio account è bloccato (e come lo sblocco)?.

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Ancora bloccato?

Le domande su fatturazione, abbonamento, fatture, IVA e cancellazione sono gestite dal team contabilità di Smoobu, che è separato dall'assistenza generale. Scrivi a accounting@smoobu.com. Per ottenere la risposta più rapida, indica:

• Il tuo Smoobu User ID (nel menu dell'icona del profilo, in alto a destra).
• Il numero della fattura, se riguarda una fattura specifica.
• Una breve descrizione di cosa ti aspettavi e cosa è successo davvero.

Il tempo di risposta previsto è di 5 giorni lavorativi.