Ho pagato la fattura Smoobu con bonifico: quando risulta pagata?

Un bonifico può impiegare fino a 7 giorni lavorativi per arrivare a Smoobu ed essere registrato sulla tua fattura. Dipende dalla tua banca. Non c'è un tempo fisso. Fino ad allora, la fattura risulta ancora aperta nel tuo account, ed è normale. Quando il pagamento è registrato, lo stato della fattura si aggiorna da solo: non devi inviare niente. Se sono passati più di 7 giorni lavorativi e la fattura è ancora aperta, invia al team di contabilità di Smoobu una prova del bonifico che mostri il numero di transazione. Il team rintraccia così il pagamento.

Prima, controlla

• Apri le tue fatture: clicca sulla tua icona del profilo in alto a destra, poi su Gestisci Profilo e poi su Le tue fatture di Smoobu. La pagina Le tue fatture Smoobu elenca ogni fattura con il suo stato. Vedi Dove trovo le mie fatture Smoobu (e quando pago)? per la pagina stessa.
• Il bonifico è un metodo di pagamento solo per i nuovi abbonamenti degli host in Germania. Se paghi con carta o addebito diretto, questo articolo non ti riguarda.
• Conta i giorni lavorativi, non i giorni di calendario. Fine settimana e giorni festivi non contano, né dalla tua banca né da Smoobu.
• Controlla la causale che hai usato. Il bonifico deve riportare il numero di riferimento della fattura, così Smoobu può abbinarlo alla tua fattura. Un bonifico senza questo numero può comunque essere registrato, ma richiede più tempo e può servire la tua prova del bonifico.

La fattura è ancora aperta qualche giorno dopo il bonifico

Per ora non c'è niente che non va. Smoobu registra i bonifici a mano quando arriva il denaro, e le banche li trasmettono a velocità diverse. Fino a 7 giorni lavorativi è quindi il periodo normale. Il tuo account resta pienamente utilizzabile mentre aspetti: Smoobu non blocca un account appena una fattura è aperta, solo quando resta non pagata oltre il periodo di tolleranza (Perché il mio account è bloccato (e come lo sblocco)?). Conserva la conferma del bonifico della tua banca nel caso ti serva più avanti.

Sono passati più di 7 giorni lavorativi e la fattura è ancora aperta

Invia al team di contabilità una prova del bonifico: la conferma o la riga dell'estratto conto della tua banca con la data, l'importo e il numero di transazione, con il numero ben leggibile. Molte banche lo indicano con TXN nel PDF del bonifico. È il numero di transazione che permette alla contabilità di trovare il tuo pagamento tra tutti i bonifici in arrivo. Uno screenshot che lo nasconde non si può rintracciare. Indica il numero della fattura nel messaggio. La contabilità registra poi il pagamento sulla fattura e te lo conferma.

Hai pagato la fattura alla data di scadenza

Paga una fattura con bonifico entro 10 giorni dalla data della fattura, e calcola fino a 7 giorni lavorativi in più per la registrazione. Un bonifico fatto l'ultimo giorno arriva dopo la data di scadenza, ma non ti costa il blocco dell'account: il periodo di tolleranza prima di un blocco è di 30 giorni dalla data della fattura per una prima fattura non pagata e di 60 giorni per quelle successive. Un bonifico in arrivo viene quindi registrato molto prima. Se nel frattempo ricevi un promemoria di pagamento, è stato inviato prima della registrazione. Puoi ignorarlo se la tua banca ha confermato il bonifico.

Il tuo account è stato bloccato prima della registrazione del bonifico

Se la fattura ha superato il periodo di tolleranza e il tuo account è bloccato, invia la prova del bonifico al team di contabilità. Il team può sbloccare il tuo account a mano, così hai di nuovo accesso mentre il pagamento viene elaborato. Il team di contabilità lavora dal lunedì al venerdì. Se scrivi nel fine settimana, potresti non avere accesso al tuo account fino alla risposta, ma i tuoi collegamenti ai portali e i tuoi dati restano intatti.

Verifica che sia risolto

La fattura mostra PAGATO in verde nella pagina Le tue fatture Smoobu e non arriva nessun promemoria. Se l'account era stato bloccato per quella fattura, torna utilizzabile quando il pagamento è registrato o quando il team di contabilità lo ha sbloccato.

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Ancora bloccato?

Le domande su fatturazione, abbonamento, fatture, IVA e cancellazione sono gestite dal team contabilità di Smoobu, che è separato dall'assistenza generale. Scrivi a accounting@smoobu.com. Per ottenere la risposta più rapida, indica:

• Il tuo Smoobu User ID (nel menu dell'icona del profilo, in alto a destra).
• Il numero della fattura, se riguarda una fattura specifica.
• Una breve descrizione di cosa ti aspettavi e cosa è successo davvero.

Il tempo di risposta previsto è di 5 giorni lavorativi.