Perché il mio account è bloccato (e come lo sblocco)?

Un account Smoobu bloccato significa quasi sempre che una fattura dell'abbonamento è rimasta non pagata oltre la scadenza, e il modo più rapido per rientrare è pagare la fattura aperta sotto icona del profilo > Gestisci Profilo > Fatture Smoobu. Se puoi usare Smoobu normalmente e sono le date del tuo calendario a essere bloccate, è un problema diverso: vedi Manca una prenotazione, o delle date sono bloccate senza motivo.

Prima di tutto, controlla

• Apri icona del profilo > Gestisci Profilo > Fatture Smoobu. Una fattura aperta e scaduta lì conferma che il blocco riguarda il pagamento.

Una fattura è rimasta non pagata oltre il periodo di tolleranza

Smoobu non blocca il tuo account nel momento in cui un pagamento fallisce. Riprova il pagamento e ti tiene l'accesso attivo. Il blocco arriva quando la fattura resta non pagata: una prima fattura non pagata blocca l'account 30 giorni dopo la data della fattura, e le fatture non pagate successive lo bloccano dopo 60 giorni ciascuna. Un account bloccato perde l'accesso alle funzioni di Smoobu finché la fattura in sospeso non viene pagata.

Per sbloccare l'account, paga le fatture aperte sotto icona del profilo > Gestisci Profilo > Fatture Smoobu. Se pagare lì non funziona, o se la fattura stessa sembra sbagliata, il team contabilità di Smoobu si occupa degli account bloccati e delle fatture aperte; è un team separato dall'assistenza generale (i contatti sono qui sotto).

Un pagamento è fallito, ma il tuo account funziona ancora

Non sei ancora bloccato: durante la finestra dei nuovi tentativi mantieni pieno accesso, e sulla pagina di fatturazione puoi anche vedere un banner che ti informa che il pagamento non è andato a buon fine e che Smoobu riproverà. Sfrutta quella finestra. Aggiorna i dati della tua carta o del tuo conto così il nuovo tentativo può riuscire (Come cambio la modalità di pagamento del mio abbonamento?), oppure paga la fattura aperta direttamente sotto Fatture Smoobu. Saldare la fattura entro il periodo di tolleranza vuol dire nessun blocco.

I tuoi portali hanno smesso di sincronizzarsi dopo che l'account è tornato attivo

Quando un abbonamento decade con i portali ancora collegati e più avanti ti riabboni, non dare per scontato che i collegamenti si ripristinino da soli: Airbnb in particolare non si ricollega da solo. Una volta che il tuo account è di nuovo attivo, apri Portali e verifica che ogni collegamento funzioni; se Airbnb non funziona, ricollegalo: Come collego Airbnb a Smoobu?.

Verifica che sia risolto

La pagina Fatture Smoobu non mostra nessuna fattura aperta, e puoi di nuovo usare Smoobu normalmente: calendario, prenotazioni e impostazioni si caricano tutti.

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Ancora bloccato?

Le domande su fatturazione, abbonamento, fatture, IVA e cancellazione sono gestite dal team contabilità di Smoobu, che è separato dall'assistenza generale. Scrivi a accounting@smoobu.com. Per ottenere la risposta più rapida, indica:

• Il tuo Smoobu User ID (nel menu dell'icona del profilo, in alto a destra).
• Il numero della fattura, se riguarda una fattura specifica.
• Una breve descrizione di cosa ti aspettavi e cosa è successo davvero.

Il tempo di risposta previsto è di 5 giorni lavorativi.