Come invio a un ospite un'offerta o un preventivo?

Quando un ospite ti chiede di un soggiorno per telefono, e-mail o alla porta, puoi salvare la richiesta come offerta e inviare un link personale al preventivo che l'ospite accetta con un clic. L'offerta tiene pronti le date, i dati dell'ospite e il prezzo senza bloccare il tuo calendario.

Prima di iniziare

Prepara queste cose prima di creare l'offerta:

• Un prezzo per le date dell'offerta. L'alloggio ha bisogno di un prezzo base in Prezzi per l'intero intervallo di date. Senza, l'ospite non può accettare l'offerta.
• L'indirizzo e-mail dell'ospite, e la comunicazione con gli ospiti impostata, così puoi inviare il preventivo da Smoobu: Come imposto messaggi automatici per i miei ospiti?.

Un'offerta non blocca il tuo calendario

Un'offerta non riserva nulla. Le date restano libere, e altri ospiti possono comunque prenotarle su uno qualsiasi dei tuoi portali finché il tuo ospite non accetta. Così il tuo calendario resta vendibile mentre tratti. Vuol dire però anche che un'offerta non è una prenotazione bloccata: un altro ospite potrebbe prenotare le date prima che il tuo si decida. Per togliere invece le date dal mercato, inserisci una prenotazione o un periodo bloccato: Inserire una prenotazione diretta o bloccare le date manualmente.

Un'offerta non ha nemmeno una data di scadenza propria. Resta aperta finché una di tre cose la chiude: le date vengono prenotate da un altro ospite; l'offerta viene convertita in prenotazione (perché il tuo ospite accetta, o perché la converti tu); oppure le date offerte passano.

Passaggi

1. Clicca su Inserisci la prenotazione in alto in Smoobu. Si apre il modulo della prenotazione.
2. Compila il nome dell'ospite, l'alloggio, le date di arrivo e partenza e il numero di adulti. Aggiungi l'indirizzo e-mail dell'ospite così puoi inviare il preventivo.
3. Non cliccare su Save. Clicca invece sulla piccola freccia accanto a Save.
4. Clicca su Create a new offer/quotation (Does not block the calendar). L'offerta è salvata.
5. Invia all'ospite il link del preventivo: usa un modello di messaggio che contiene il segnaposto [offerurl], e Smoobu inserisce il link personale di questa offerta quando il messaggio parte. Il catalogo dei modelli include un modello già pronto, Quotation for Stay. Come creare e inviare i modelli: Come imposto messaggi automatici per i miei ospiti?.

Verifica che abbia funzionato

Apri Prenotazioni, clicca su Filtri, attiva lo stato Offerta e imposta un intervallo di date che copra quelle dell'offerta: l'offerta compare nell'elenco. Anche le Ultime attività sulla tua Homepage mostrano la nuova offerta con il nome dell'ospite e la data di arrivo.

Cosa succede quando l'ospite accetta

Il link del preventivo apre una pagina di prenotazione con il soggiorno e il prezzo, e un pulsante per accettare l'offerta. L'ospite non ha bisogno di un account; chiunque abbia il link può accettarla. Quando l'ospite accetta, l'offerta diventa una prenotazione confermata: lo stato passa da Offerta a Booked, la prenotazione mantiene lo stesso ID prenotazione, e il suo portale risulta Website. Da lì la gestisci come qualsiasi altra prenotazione: Modificare, spostare, allungare o accorciare una prenotazione.

Problemi frequenti

La pagina del preventivo dice che l'alloggio non è disponibile

La causa più comune è un prezzo che manca. Quando l'alloggio non ha un prezzo base per le date richieste, la pagina del preventivo si carica lo stesso, ma mostra il soggiorno come non disponibile al posto del pulsante di accettazione, e a te non arriva nessun avviso che il tuo ospite è bloccato. Inserisci un prezzo per le date in Prezzi, poi apri tu stesso il link del preventivo e controlla che compaia il pulsante di accettazione. Dai anche un'occhiata al tuo Calendario: un'offerta non tiene bloccate le sue date, quindi potrebbero essere state prenotate nel frattempo.

Non trovi un'offerta nell'elenco delle prenotazioni

Due impostazioni del filtro nascondono le offerte. L'elenco delle prenotazioni mostra per impostazione predefinita le voci Booked, quindi attiva prima Offerta in Filtri > Stato. Poi imposta l'intervallo di date con abbondanza: l'elenco mostra solo le offerte le cui date cadono al suo interno, e al momento il filtro delle date non arriva più avanti nel futuro della tua ultima prenotazione confermata, quindi un'offerta oltre quel punto resta fuori portata. Le Ultime attività sulla tua Homepage elencano invece ogni offerta appena viene creata, qualunque siano le sue date.

Nell'app mobile non c'è l'opzione offerta

Il modulo Inserisci la prenotazione nelle app mobili di Smoobu salva solo prenotazioni normali; non ha l'opzione per salvare un'offerta. Crea le tue offerte in Smoobu da un browser.

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• Modificare, spostare, allungare o accorciare una prenotazione
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Ancora bloccato?

Se questi passaggi non hanno risolto, contatta il team Smoobu: apri il menu Aiuto per aprire un ticket o prenotare uno slot per una chiamata, oppure usa la bolla della chat in basso a destra. Per ottenere la risposta più rapida, indica:

• Il tuo Smoobu User ID (nel menu dell'icona del profilo, in alto a destra).
• Il nome o l'ID dell'alloggio, se riguarda un alloggio preciso.
• Il Booking ID, se riguarda una prenotazione precisa (Prenotazioni, poi Visualizza altro).
• Il nome del portale, se riguarda la sincronizzazione di un portale (Booking.com, Airbnb, Vrbo, e così via).
• Un breve passo per passo: cosa hai fatto, cosa ti aspettavi e cosa è successo.
• Screenshot o una breve registrazione dello schermo del problema.
• Il tuo browser e sistema operativo, se qualcosa si vede male a schermo.