Come collego Feratel MeldeClient a Smoobu?

Feratel MeldeClient è l'integrazione di Smoobu per il Meldeschein (la registrazione elettronica degli ospiti) nei comuni austriaci e tedeschi. Una volta collegata, ogni prenotazione mostra sulla sua pagina di dettaglio un pulsante Aggiornamento che apre un modulo di registrazione già compilato con i dati dell'ospite. Invii il modulo e viene trasmesso a Feratel, e attraverso Feratel all'ufficio comunale competente.

Feratel MeldeClient si occupa della registrazione degli ospiti. È un prodotto diverso da Feratel Deskline, che collega Feratel come portale di prenotazione. Se sei qui per aggiungere Feratel come portale, vedi invece .

Prima di iniziare

Prima di collegarlo, ti servono questi elementi:

Due ID del tuo ufficio del turismo locale, uno per ogni zona dell'alloggio:
- il Firmen-ID (l'ID della tua azienda o attività) e
- l'Organisations-ID (l'ID del tuo comune o della tua organizzazione).
Spesso l'ufficio del turismo li chiama Betriebsnummer (il Firmen-ID) e Gemeindekennzahl (l'Organisations-ID). Sono gli stessi numeri con nomi diversi, e questa confusione blocca molti host. Contatta il tuo ufficio del turismo per farti dare entrambi.
Il Paese impostato su ogni alloggio. In Configurazione > Proprietà, modifica ogni alloggio e imposta il suo Paese su Austria o Germania. Senza un Paese, Feratel non può collegare l'alloggio e il pulsante Aggiornamento non compare mai sulle prenotazioni.

Passaggi

In Smoobu apri il Marketplace, apri Feratel MeldeClient e clicca su Connetti.
Inserisci il Firmen-ID e l'Organisations-ID per ogni alloggio.
Controlla che il Paese di ogni alloggio sia impostato su Austria o Germania in Configurazione > Proprietà.
Clicca su Salva.

Come funziona dopo il collegamento

Dopo la configurazione, la pagina di dettaglio di ogni prenotazione mostra un pulsante Aggiornamento. Apri il dettaglio della prenotazione e clicca su Aggiornamento per aprire il modulo di registrazione, già compilato con i dati dell'ospite: nome, indirizzo, nazionalità, documento d'identità, data di nascita, arrivo e partenza prevista. I campi arrivano dal check-in online dell'ospite, se l'ha compilato; altrimenti restano vuoti e li completi tu a mano. Clicca su Invia e il modulo viene trasmesso a Feratel.

Se devi cambiare una data di partenza o finalizzare una registrazione dopo averla inviata, lo fai dal lato Feratel, nel webclient del tuo ufficio del turismo locale, non in Smoobu. Smoobu non trasmette a Feratel quelle modifiche successive.

Una cosa non viene trasferita: la firma che l'ospite lascia sul modulo di check-in online di Smoobu non passa alla registrazione Feratel. Per soddisfare l'obbligo di firma di Feratel, hai due opzioni: stampi la registrazione e raccogli una firma su carta al check-in, oppure usi il percorso di firma di Feratel, se il tuo ufficio del turismo lo ha attivato.

Verifica che abbia funzionato

Crea una prenotazione di prova con un ospite che ha compilato il check-in online (nome, indirizzo, Paese, numero del documento).
Apri il dettaglio della prenotazione e conferma che compare il pulsante Aggiornamento.
Clicca su Aggiornamento e conferma che il modulo si compila da solo con i dati del check-in online.
Invialo e conferma che la registrazione compare nel tuo webclient Feratel.

Problemi frequenti

Il pulsante Aggiornamento non compare sulle mie prenotazioni

La causa più frequente è un Paese mancante sull'alloggio. In Configurazione > Proprietà, modifica l'alloggio e imposta il suo Paese su Austria o Germania. Il pulsante compare non appena Feratel riesce a collegare l'alloggio.

Alcuni campi sono vuoti anche se l'ospite ha compilato il check-in online

Alcuni campi, spesso il codice postale, il Paese e la nazionalità, a volte arrivano vuoti nel modulo Feratel. Compila i campi mancanti nel modulo Aggiornamento prima di inviarlo. Se succede di continuo su molte prenotazioni, contatta l'assistenza Smoobu, perché potrebbe esserci una lacuna nella corrispondenza tra i campi del check-in online e quelli di Feratel.

Ho confuso il Firmen-ID e l'Organisations-ID

I due ID non sono intercambiabili, e il collegamento non riesce ad autenticarsi se li scambi. Ricontrollali con il tuo ufficio del turismo. Ricorda che il tuo ufficio potrebbe chiamarli Betriebsnummer e Gemeindekennzahl.

La mia regione usa un modulo che non corrisponde a quello di Feratel

Alcune regioni austriache e tedesche usano un proprio formato di Meldeschein con campi in più. Di solito Feratel lo fa corrispondere al modello più vicino, e i campi che non riesce a compilare li completi tu ogni volta nel modulo Aggiornamento. Contatta il tuo ufficio del turismo se certi campi non si riescono a compilare in modo ricorrente.

Ancora bloccato?

Se questi passaggi non hanno risolto, contatta il team Smoobu: apri il menu Aiuto per aprire un ticket o prenotare uno slot per una chiamata, oppure usa la bolla della chat in basso a destra. Per ottenere la risposta più rapida, indica:

Il tuo Smoobu User ID (nel menu dell'icona del profilo, in alto a destra).
Il nome o l'ID dell'alloggio, se riguarda un alloggio preciso.
Il Booking ID, se riguarda una prenotazione precisa (Prenotazioni, poi Visualizza altro).
Il nome del portale, se riguarda la sincronizzazione di un portale (Booking.com, Airbnb, Vrbo, e così via).
Un breve passo per passo: cosa hai fatto, cosa ti aspettavi e cosa è successo.
Screenshot o una breve registrazione dello schermo del problema.
Il tuo browser e sistema operativo, se qualcosa si vede male a schermo.

Articoli in questa sezione