I codici della porta non compaiono nei tuoi messaggi

Un segnaposto del codice della serratura che arriva vuoto di solito significa che il messaggio è partito prima che il fornitore della serratura avesse generato il codice. Attiva il messaggio qualche giorno prima dell'arrivo, invece che alla conferma della prenotazione: così il codice è già pronto quando il messaggio parte.

Prima, controlla

È il link di check-in online a mancare, e non un codice della porta? Vedi Il link del check-in manca dai tuoi messaggi.
I segnaposto delle serrature smart funzionano tutti allo stesso modo: [igloohomeLockCode], [nukiPin], [tedeePin], [remoteLockPin], [codelocksArrivalCode], [codelocksDepartureCode] e [seamAccessCode] / [seamAccessCodes]. Ognuno si riempie solo quando la sua integrazione della serratura è collegata al tuo account Smoobu. Come collegarla è spiegato nella guida di configurazione del tuo fornitore della serratura, nel Centro assistenza di Smoobu.

Il messaggio è partito prima che il codice esistesse

Un messaggio attivato alla conferma della prenotazione parte circa tre minuti dopo che la prenotazione è stata creata. Se a quel punto il fornitore della serratura non ha ancora generato il codice della prenotazione, nel messaggio inviato il segnaposto resta vuoto. Imposta invece l'attivazione del modello su Arrivo con uno scarto di "giorni prima" (oppure aggiungi un secondo messaggio, più tardi, con il codice): per allora il codice esiste e il segnaposto si riempie.

Se il segnaposto è ancora vuoto su un messaggio inviato vicino all'arrivo, apri i dettagli della prenotazione. Se lì non compare nessun PIN, il fornitore della serratura non ne ha mai generato uno, di solito perché l'integrazione non è attiva dal lato del fornitore. Controlla il tuo account presso il fornitore della serratura.

Arriva un solo codice, ma hai due porte

Smoobu genera un codice della porta per alloggio e lo invia tramite un unico segnaposto: un alloggio con un ingresso dell'edificio e una porta dell'appartamento separati riceve comunque un solo codice. Ci sono due modi per coprire la seconda porta.

Assegna entrambe le serrature allo stesso alloggio nella dashboard del tuo fornitore della serratura. Molti fornitori di serrature smart permettono di collegare più di una serratura a un singolo alloggio nella loro app o dashboard. Quando entrambe le porte appartengono all'alloggio collegato a Smoobu, il fornitore genera lo stesso codice per tutte e due, e il tuo segnaposto esistente (per esempio [nukiPin]) lo invia. Nuki, per esempio, lo permette. Controlla nelle impostazioni del tuo fornitore come aggiungere una seconda serratura all'alloggio.
Scrivi un codice d'ingresso fisso nel modello. Se l'ingresso del tuo edificio usa un unico codice permanente, uguale per ogni ospite, per quello non ti serve l'integrazione. Scrivi quel codice direttamente nel modello del messaggio come testo normale, accanto al segnaposto che riempie il codice dell'appartamento.

igloohome: una prenotazione in giornata non riceve il codice

Il sistema di igloohome non riesce a generare un codice PIN per una prenotazione fatta il giorno dell'arrivo, dopo l'orario di check-in configurato per il tuo alloggio. Smoobu non può forzarlo. Per queste prenotazioni, controlla nell'app igloohome se puoi creare un codice a mano e invialo tu all'ospite. I codici possono anche non generarsi quando il dispositivo igloohome ha un firmware datato; contatta l'assistenza igloohome per far aggiornare il firmware.

Il codice sparisce dalla Guida per ospiti a mezzanotte

Se mostri i codici della porta tramite la Guida per ospiti, tieni presente che la sua visibilità per periodi funziona a giorni interi, da mezzanotte a mezzanotte nel tuo fuso orario, non in base agli orari di check-in e check-out. Un contenuto impostato su Durante il soggiorno sparisce alle 00:00 del giorno di check-out, ore prima di un check-out a metà mattina. Per tenere un codice visibile per tutta l'ultima mattina, spunta anche l'opzione Dopo il check-out, ed estendi la validità del codice nella tua integrazione della serratura, così il codice stesso continua a funzionare.

Il segnaposto è scritto in modo leggermente diverso

Il segnaposto di igloohome, per esempio, è [igloohomeLockCode], con la L e la C maiuscole. Invece di digitare un segnaposto, copialo dal pannello dei segnaposto nell'editor del modello (Accoglienza > Comunicazione, apri il modello): così escludi che la causa sia un errore di battitura. Le basi dei modelli: Come imposto messaggi automatici per i miei ospiti?.

Verifica che sia risolto

Apri il messaggio inviato nella cronologia dei messaggi della prenotazione, oppure fai l'anteprima del modello per una prenotazione vicina all'arrivo: il segnaposto è sostituito da un codice vero che l'ospite può inserire sulla serratura.

Ancora bloccato?

Se questi passaggi non hanno risolto, contatta il team Smoobu: apri il menu Aiuto per aprire un ticket o prenotare uno slot per una chiamata, oppure usa la bolla della chat in basso a destra. Per ottenere la risposta più rapida, indica:

Il tuo Smoobu User ID (nel menu dell'icona del profilo, in alto a destra).
Il nome o l'ID dell'alloggio, se riguarda un alloggio preciso.
Il Booking ID, se riguarda una prenotazione precisa (Prenotazioni, poi Visualizza altro).
Il nome del portale, se riguarda la sincronizzazione di un portale (Booking.com, Airbnb, Vrbo, e così via).
Un breve passo per passo: cosa hai fatto, cosa ti aspettavi e cosa è successo.
Screenshot o una breve registrazione dello schermo del problema.
Il tuo browser e sistema operativo, se qualcosa si vede male a schermo.

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