Le mie prenotazioni o la mia disponibilità di Booking.com non si sincronizzano

Una prenotazione Booking.com che non compare in Smoobu di solito significa una cosa tra due: la connessione al portale è caduta, oppure l'alloggio è abbinato all'annuncio sbagliato. Il controllo più veloce dura un minuto: apri la Homepage e guarda la scheda Stato dei Portali, poi apri Portali e verifica che ogni alloggio sia abbinato all'annuncio Booking.com giusto. Anche le nuove prenotazioni hanno bisogno di qualche minuto per l'importazione, quindi una prenotazione recentissima potrebbe essere semplicemente ancora in arrivo.

Prima, controlla

La prenotazione è stata fatta prima di collegare Booking.com? Smoobu importa le prenotazioni reali con soggiorni in corso o futuri, ma non le prenotazioni manuali, i periodi bloccati o i soggiorni già passati. Vedi «Mancano le prenotazioni fatte prima del collegamento» qui sotto.
Sei ancora nel mezzo della configurazione e un annuncio non si lascia abbinare? Allora è un problema di collegamento, non di sincronizzazione. Vedi Come collego Booking.com a Smoobu? per la soluzione (di solito manca una politica di cancellazione sul piano tariffario), oppure Come divido un annuncio Booking.com con più camere in annunci singoli? se l'annuncio rappresenta più camere identiche.
Ci sono date bloccate in Smoobu e non capisci perché? Vedi Manca una prenotazione, o delle date sono bloccate senza motivo.

Una nuova prenotazione non compare in Smoobu

Le prenotazioni Booking.com si importano nel giro di qualche minuto, non all'istante. Se dopo 30 minuti una prenotazione manca ancora:

Apri la Homepage e controlla la scheda Stato dei Portali. Se Booking.com mostra un errore, la connessione è caduta: ristabiliscila con Come collego Booking.com a Smoobu?.
Apri Portali e verifica che l'alloggio della prenotazione sia abbinato all'annuncio Booking.com giusto. Un alloggio non abbinato o abbinato male non riceve niente.
Se la connessione e l'abbinamento sembrano entrambi a posto, contatta l'assistenza Smoobu con i dettagli della prenotazione.

Mancano le prenotazioni fatte prima del collegamento

Quando colleghi, si importano solo le prenotazioni Booking.com reali, presenti e future. Le prenotazioni di soggiorni già passati non entrano, e nemmeno le prenotazioni manuali o i periodi bloccati che hai inserito direttamente su Booking.com. Inserisci a mano queste voci in Smoobu, altrimenti rischi una doppia prenotazione su quelle date. Se ti servono in Smoobu le prenotazioni di soggiorni passati per i tuoi archivi, contatta l'assistenza Smoobu: può importarle da un foglio di calcolo.

Le prenotazioni importate mostrano «Overbooking» o «1 ospite»

Le prenotazioni che esistevano già su Booking.com al momento del collegamento possono importarsi con lo stato Overbooking e mostrare 1 ospite. Sono entrambi residui dell'importazione, non problemi veri. Lo stato Overbooking indica che la prenotazione esisteva prima che Smoobu iniziasse a gestire il calendario; per verificare che si sia importata bene, cerca il nome dell'ospite nella barra di ricerca in alto in Smoobu. Il numero di ospiti non fa parte dell'importazione iniziale di Booking.com, quindi Smoobu mostra 1 ospite in modo predefinito: modifica la prenotazione per inserire il numero reale. Le prenotazioni fatte dopo che la connessione è attiva portano il conteggio giusto. Più dettagli: Le mie prenotazioni importate sembrano sbagliate (Overbooking / 1 ospite): è successo qualcosa?.

Le prenotazioni di un piano tariffario non arrivano mai

Smoobu si sincronizza con un solo piano tariffario di Booking.com, di solito la tua tariffa Standard. Se le prenotazioni fatte su un altro piano tariffario (Non-refundable, Flexible e così via) non compaiono in Smoobu, è probabile che quel piano non sia collegato al tuo fornitore di connettività dal lato Booking.com. Controllalo nell'Extranet di Booking.com in Rates & Availability > Calendar: se il piano tariffario è contrassegnato come Not-XML con la frase «You will receive reservations via email», non è collegato. Contatta il Booking.com Partner Support e chiedi, con queste parole, di «set the rate plan up as an XML res rate with follow restrictions and follow open/closed enabled». Dopo la conferma di Booking.com, quelle prenotazioni iniziano a importarsi.

Una prenotazione compare su due alloggi diversi

Quando una singola prenotazione Booking.com compare come due prenotazioni Smoobu su due alloggi diversi, l'annuncio era stato abbinato prima all'alloggio sbagliato (e la prenotazione si è importata lì), poi riabbinato a quello giusto (e si è importata di nuovo). Smoobu non rimuove da solo la prima importazione, quella errata. Annulla la prenotazione importata per errore: quella giusta resta. Una prenotazione annullata conta comunque nelle tue statistiche, e non puoi archiviare le prenotazioni da solo. Se non vuoi che il duplicato annullato incida sulle tue statistiche, chiedi all'assistenza Smoobu di archiviarlo per te. Se hai dubbi, l'assistenza Smoobu può anche confermare, dallo storico delle importazioni, quale delle due è il duplicato.

Le date sono aperte in Smoobu ma su Booking.com risultano chiuse

Su Booking.com Smoobu scrive solo il valore Rooms to Sell (1 o 0). Il Room Status di Booking.com e lo stato del piano tariffario sono cose a parte, e Smoobu non li controlla. Fai questi controlli:

In Smoobu, apri Prezzi > Impostazioni > Impostazioni disponibilità. L'intervallo di date è aperto e copre le date che l'ospite vuole?
In Prezzi, hai inserito i prezzi per quelle date?
Nell'Extranet di Booking.com, vai su Tariffe e disponibilità > Camere disponibili/occupate. Il piano tariffario e lo stato della camera sono entrambi aperti? Se non lo sono, aprili direttamente lì. Per questo usa l'Extranet da computer: l'app Pulse per cellulare non può aprire il Room Status.

Le date sono aperte in Smoobu e nell'Extranet, ma gli ospiti non riescono comunque a prenotarle

La parte di Smoobu è già fatta: invia subito la disponibilità all'Extranet. Il ritardo che resta è quello di Booking.com, che propaga la modifica dall'Extranet alla pagina vista dagli ospiti secondo i suoi tempi. Controlla prima che non ci sia un soggiorno minimo a nascondere le date (un minimo di 2 notti nasconde le singole notti) e che il piano tariffario e lo stato della camera siano aperti nell'Extranet. Se lì è tutto aperto ma la pagina pubblica è ancora indietro, contatta il Booking.com Connectivity support: Smoobu non può velocizzare l'aggiornamento della pagina pubblica di Booking.com.

Le date chiuse si riaprono di continuo sulle camere appena collegate

Se la disponibilità sulle camere Booking.com appena collegate non tiene e le date si riaprono dopo che le hai chiuse, può succedere quando le prenotazioni già esistenti di quelle camere sono state aggiunte a Smoobu da un foglio di calcolo invece di essere importate direttamente da Booking.com. In quel caso la normale sincronizzazione della disponibilità non tiene. Contatta l'assistenza Smoobu e chiedi un invio iniziale della disponibilità una tantum per le camere interessate: Smoobu reinvia allora la disponibilità corretta, così le chiusure restano. Fino ad allora, tieni d'occhio le doppie prenotazioni su quelle camere.

Verifica che sia risolto

La prenotazione compare nella tua lista Prenotazioni con Booking.com come portale, e come barra di prenotazione sulla riga dell'alloggio giusto nel Calendario. Per confermare che la connessione funzioni nei due sensi, blocca una data nel tuo calendario Smoobu: in pochi minuti risulta non disponibile nel tuo Extranet di Booking.com.

Ancora bloccato?

Se questi passaggi non hanno risolto, contatta il team Smoobu: apri il menu Aiuto per aprire un ticket o prenotare uno slot per una chiamata, oppure usa la bolla della chat in basso a destra. Per ottenere la risposta più rapida, indica:

Il tuo Smoobu User ID (nel menu dell'icona del profilo, in alto a destra).
Il nome o l'ID dell'alloggio, se riguarda un alloggio preciso.
Il Booking ID, se riguarda una prenotazione precisa (Prenotazioni, poi Visualizza altro).
Il nome del portale, se riguarda la sincronizzazione di un portale (Booking.com, Airbnb, Vrbo, e così via).
Un breve passo per passo: cosa hai fatto, cosa ti aspettavi e cosa è successo.
Screenshot o una breve registrazione dello schermo del problema.
Il tuo browser e sistema operativo, se qualcosa si vede male a schermo.

Articoli in questa sezione