Il link del check-in manca dai tuoi messaggi

Un link del check-in online che non arriva mai ai tuoi ospiti è di solito un problema di modello: nel messaggio manca il segnaposto che inserisce il link. Aggiungi [onlineCheckInLink] al tuo modello sotto Accoglienza > Comunicazione. Per gli ospiti di Booking.com, la seconda causa più comune è Booking.com che toglie il link dal messaggio.

Controlla prima questo

Manca un codice della porta o della serratura, più che il link del check-in? Vedi I codici della porta non compaiono nei tuoi messaggi.
Il link arriva, ma il modulo non si apre o non si invia per l'ospite? Vedi Il modulo di check-in non si apre o non si invia.

Nel tuo modello manca il segnaposto

Il link del check-in parte solo se il modello del messaggio contiene un segnaposto per il check-in online. Apri Accoglienza > Comunicazione, apri il modello che dovrebbe contenere il link e inserisci il segnaposto dal pannello dei segnaposti dell'editor:

[onlineCheckInLink] inserisce il link; il modulo si apre nella lingua del browser dell'ospite. È la scelta più comune.
Esistono varianti per lingua per inglese, tedesco, italiano, olandese, spagnolo, francese e portoghese: [onlineCheckInLinkEN], [onlineCheckInLinkDE], [onlineCheckInLinkIT], [onlineCheckInLinkNL], [onlineCheckInLinkES], [onlineCheckInLinkFR], [onlineCheckInLinkPT].

Copia il segnaposto dal pannello invece di digitarlo, così l'ortografia coincide esattamente. Come funzionano modelli e attivazioni: Come imposto messaggi automatici per i miei ospiti?.

Booking.com ha tolto il link dal tuo messaggio

Il sistema di messaggi di Booking.com filtra i link web che non riconosce. Quando succede, l'ospite vede "[link removed]" dove dovrebbe esserci il link del check-in, e lo stesso compare nella tua conversazione nell'Extranet di Booking.com. Puoi approvare tu stesso i link di Smoobu:

Nell'Extranet di Booking.com, vai su Property > Messaging preferences.
Sotto Security Settings > Your Approved Links, scegli Aggiungi un link.
Aggiungi il dominio del tuo link del check-in, login.smoobu.com, non il link completo. Il link di ogni ospite è unico, quindi approvare un link completo non aiuta l'ospite successivo.

Se un ospite ha bisogno del link subito, inviaglielo invece via e-mail.

Il link è scaduto prima che l'ospite lo usasse

Un link del check-in è valido per 30 giorni dalla sua generazione, e smette di funzionare una volta che l'ospite ha inviato il modulo. Per una prenotazione fatta mesi prima del soggiorno, un link mandato alla conferma di prenotazione può essere morto quando l'ospite lo apre. Manda invece il messaggio del check-in più vicino al soggiorno: nel modello, imposta l'attivazione su Arrival con uno scarto "giorni prima", per esempio 7 giorni prima. Un messaggio attivato alla conferma di prenotazione parte inoltre solo pochi minuti dopo che la prenotazione è stata creata; un'attivazione a qualche giorno dall'arrivo evita sia la strettoia dei tempi sia il problema della scadenza.

Non riesci a capire se un link inviato è ancora valido

I dettagli della prenotazione non mostrano quando scade un link del check-in. Se il link di una prenotazione con lungo anticipo potrebbe essere scaduto, non arrovellarti: apri la sezione Check-in online della prenotazione, copia il link del check-in attuale che trovi lì e mandalo all'ospite. Un'altra cosa che sembra un link rotto ma non lo è: una volta che un ospite ha inviato il modulo, riaprire il link mostra "Token not found or expired". L'ospite non può riaprire o modificare un modulo già inviato; i dati li correggi tu sulla prenotazione.

Verifica che sia risolto

Apri il messaggio inviato nella cronologia della prenotazione: il segnaposto è sostituito da un link web completo. Apri quel link in una finestra privata del browser; il tuo modulo di check-in online si carica con i campi che hai configurato.

Ancora bloccato?

Se questi passaggi non hanno risolto, contatta il team Smoobu: apri il menu Aiuto per aprire un ticket o prenotare uno slot per una chiamata, oppure usa la bolla della chat in basso a destra. Per ottenere la risposta più rapida, indica:

Il tuo Smoobu User ID (nel menu dell'icona del profilo, in alto a destra).
Il nome o l'ID dell'alloggio, se riguarda un alloggio preciso.
Il Booking ID, se riguarda una prenotazione precisa (Prenotazioni, poi Visualizza altro).
Il nome del portale, se riguarda la sincronizzazione di un portale (Booking.com, Airbnb, Vrbo, e così via).
Un breve passo per passo: cosa hai fatto, cosa ti aspettavi e cosa è successo.
Screenshot o una breve registrazione dello schermo del problema.
Il tuo browser e sistema operativo, se qualcosa si vede male a schermo.

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