Il tuo messaggio non viene inviato

Quando un messaggio a un ospite non parte o l'invio non si completa mai, controlla per prima cosa l'indirizzo e-mail dell'ospite sulla prenotazione: una prenotazione senza indirizzo è il motivo più comune per cui un invio si blocca. Apri la prenotazione, clicca su Modifica prenotazione e aggiungi l'e-mail dell'ospite.

Prima, controlla

• Il messaggio parte senza problemi, ma le risposte dell'ospite non ti arrivano mai (o l'ospite dice che non è arrivato niente)? Quello è un problema di consegna, non di invio: vedi I messaggi degli ospiti non arrivano in Smoobu.

La prenotazione non ha l'indirizzo e-mail dell'ospite

A Smoobu serve un indirizzo e-mail sulla prenotazione per consegnare i messaggi che viaggiano via e-mail. Il caso più frequente sono le prenotazioni importate quando hai collegato Booking.com la prima volta: possono arrivare senza l'indirizzo di contatto Booking.com dell'ospite. Apri la prenotazione in Prenotazioni, clicca su Modifica prenotazione e inserisci l'e-mail dell'ospite; per gli ospiti di Booking.com, aggiungi l'indirizzo di contatto @guest.booking.com dell'ospite (lo trovi nel Booking.com Extranet). Poi invia di nuovo.

Un messaggio con un PDF o una fattura è bloccato

Da maggio 2026 Smoobu invia i messaggi tramite un nuovo sistema di invio. Due sue regole possono fermare un invio:

• Un PDF per un ospite di Booking.com viaggia via e-mail, perché la messaggistica di Booking.com non trasporta i PDF. Quando la prenotazione non ha l'indirizzo e-mail dell'ospite, l'invio resta bloccato finché non lo aggiungi (vedi la sezione qui sopra).
• Un modello con Aggiungi ricevuta dà errore quando la fattura della prenotazione non è ancora stata creata. Crea prima la fattura, poi invia il messaggio.

Non puoi rispondere a un'e-mail non collegata a una prenotazione

Quando un'e-mail arriva nella tua casella Smoobu da un indirizzo non collegato ad alcuna prenotazione, aprendo la risposta il campo del destinatario resta vuoto e la risposta non si può inviare. Rispondi invece dal tuo programma di posta, usando l'indirizzo del mittente.

Verifica che sia risolto

Il messaggio compare con data e ora nella cronologia dei messaggi della prenotazione e nella conversazione Messaggi di quell'ospite.

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Ancora bloccato?

Se questi passaggi non hanno risolto, contatta il team Smoobu: apri il menu Aiuto per aprire un ticket o prenotare uno slot per una chiamata, oppure usa la bolla della chat in basso a destra. Per ottenere la risposta più rapida, indica:

• Il tuo Smoobu User ID (nel menu dell'icona del profilo, in alto a destra).
• Il nome o l'ID dell'alloggio, se riguarda un alloggio preciso.
• Il Booking ID, se riguarda una prenotazione precisa (Prenotazioni, poi Visualizza altro).
• Il nome del portale, se riguarda la sincronizzazione di un portale (Booking.com, Airbnb, Vrbo, e così via).
• Un breve passo per passo: cosa hai fatto, cosa ti aspettavi e cosa è successo.
• Screenshot o una breve registrazione dello schermo del problema.
• Il tuo browser e sistema operativo, se qualcosa si vede male a schermo.