Come ottengo il numero di telefono o l'indirizzo e-mail del mio ospite?

I recapiti dell'ospite che arrivano in Smoobu dipendono dal portale da cui proviene la prenotazione. Certi portali trasmettono il vero indirizzo e-mail, altri solo un alias di messaggistica, e Booking.com non invia più nessun numero di telefono. Ti manca il dato che ti serve? Ti consigliamo di chiederlo all'ospite con il modulo di check-in online.

Cosa trasmette ogni portale

Booking.com. Dal 28 settembre 2026 Booking.com non invia più i numeri di telefono degli ospiti ai channel manager come Smoobu. Tutto il resto arriva come prima, compresi nome dell'ospite, date, prezzo e stato. I numeri che Smoobu ha ricevuto prima di quella data restano sulle rispettive prenotazioni.
Airbnb e gli altri portali collegati tramite API. A seconda del portale, con ogni prenotazione viene importato un alias di messaggistica oppure il vero indirizzo e-mail dell'ospite. Non devi aggiungere nulla.
Portali collegati via iCal. Non viene importato nessun indirizzo e-mail dell'ospite. Lo aggiungi tu alla prenotazione, e da lì in poi i messaggi vanno a quell'indirizzo.
Prenotazioni dirette e dal tuo sito. L'ospite ti lascia i suoi recapiti al momento della prenotazione.

Chiedi i dati all'ospite con il check-in online

L'indirizzo e-mail fa parte dei campi standard del check-in. Il numero di telefono no: per quello aggiungi un campo personalizzato.

Vai su Accoglienza > Check-in Online e imposta l'opzione in alto su Abilitato.
Nella sezione Capo gruppo, spunta il campo dell'e-mail, così il modulo la chiede. Spunta anche gli altri campi che vuoi raccogliere e decidi per ognuno se è obbligatorio o facoltativo.
Clicca su Aggiungi campo personalizzato. Dagli un'Etichetta che l'ospite capisca, per esempio Numero di telefono, aggiungi un Segnaposto che mostri il formato che vuoi e impostalo su Required o Optional. Smoobu non controlla cosa scrive l'ospite in questo campo, quindi è il segnaposto a farti avere un numero in un formato che puoi usare.
Salva, poi inserisci il segnaposto [onlineCheckInLink] in uno dei tuoi modelli di messaggio in Accoglienza > Comunicazione, così il link arriva all'ospite. Il modulo completo è spiegato in Come imposto il check-in online per i miei ospiti?.

Dove finiscono le risposte, e quella che resta fuori

Quando l'ospite invia il modulo, il suo nome, l'indirizzo e-mail, la lingua e l'indirizzo si aggiornano direttamente sulla prenotazione.

Il numero di telefono raccolto in un campo personalizzato non aggiorna il campo telefono della prenotazione. I campi personalizzati restano nel record del check-in e non vengono trasferiti nella prenotazione, che quindi continua a non mostrare nessun numero. La risposta la trovi nella sezione Informazioni sul check-in online della scheda dell'ospite nella prenotazione, e negli export TXT e PDF sotto Modifica. Il numero non arriva nemmeno nella scheda del contatto in Contatti: ci arriva solo se lo inserisci tu nella prenotazione. Se vuoi il numero sia nella prenotazione sia nel contatto, ricopialo a mano come descritto più sotto.

Scrivi all'ospite quando arriva il modulo

Il trigger Completamento del check-in online in Accoglienza > Comunicazione parte la prima volta che l'ospite principale invia il modulo. Così puoi mandare un messaggio di benvenuto, il codice della porta o le istruzioni di arrivo proprio in quel momento, senza dover indovinare quando i dati saranno disponibili.

Aggiungi tu un numero o un indirizzo

Apri la prenotazione, clicca su Modifica e compila il campo del numero di telefono o dell'e-mail. Quello che inserisci tu resta salvato, anche se in seguito il portale aggiorna la prenotazione.

Cercalo sul portale

Per una prenotazione Booking.com, il numero di telefono dell'ospite è ancora disponibile nell'Extranet di Booking.com e nell'app Pulse: apri lì la prenotazione per vederlo. Puoi anche contattare l'ospite con la messaggistica di Booking.com oppure all'indirizzo e-mail mascherato che Booking.com gli assegna.

Problemi frequenti

Un messaggio non parte perché la prenotazione non ha un indirizzo e-mail

Alcuni invii richiedono un vero indirizzo e-mail sulla prenotazione, per esempio gli allegati PDF agli ospiti di Booking.com, e restano bloccati finché non ne aggiungi uno. Aggiungi l'indirizzo alla prenotazione, oppure chiedilo con il check-in online. Quali dati trasmette ogni portale è spiegato in Come funziona la comunicazione con gli ospiti in Smoobu?.

Il numero di un ospite abituale è sparito da una nuova prenotazione

Il contatto conserva il numero di telefono che avevi già, ma la nuova prenotazione arriva senza. Guarda nella scheda del contatto invece che nella prenotazione; vedi Come gestisco i contatti dei miei ospiti?.

Ancora bloccato?

Se questi passaggi non hanno risolto, contatta il team Smoobu: apri il menu Aiuto per aprire un ticket o prenotare uno slot per una chiamata, oppure usa la bolla della chat in basso a destra. Per ottenere la risposta più rapida, indica:

Il tuo Smoobu User ID (nel menu dell'icona del profilo, in alto a destra).
Il nome o l'ID dell'alloggio, se riguarda un alloggio preciso.
Il Booking ID, se riguarda una prenotazione precisa (Prenotazioni, poi Visualizza altro).
Il nome del portale, se riguarda la sincronizzazione di un portale (Booking.com, Airbnb, Vrbo, e così via).
Un breve passo per passo: cosa hai fatto, cosa ti aspettavi e cosa è successo.
Screenshot o una breve registrazione dello schermo del problema.
Il tuo browser e sistema operativo, se qualcosa si vede male a schermo.

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