Come ottengo il numero di telefono o l'indirizzo e-mail del mio ospite?

I recapiti dell'ospite che arrivano in Smoobu dipendono dal portale da cui proviene la prenotazione. Certi portali trasmettono il vero indirizzo e-mail, altri solo un alias di messaggistica, Booking.com non invia più nessun numero di telefono e, dal 26 ottobre 2026, Airbnb li invia solo in pochi casi. Ti manca il dato che ti serve? Ti consigliamo di chiederlo all'ospite con il modulo di check-in online.

Cosa trasmette ogni portale

Booking.com. Dal 28 settembre 2026 Booking.com non invia più i numeri di telefono degli ospiti ai channel manager come Smoobu. Tutto il resto arriva come prima, compresi nome dell'ospite, date, prezzo e stato. I numeri che Smoobu ha ricevuto prima di quella data restano sulle rispettive prenotazioni.
Airbnb (numeri di telefono). Dal 26 ottobre 2026 Airbnb invia un numero di telefono solo per le prenotazioni accettate da quella data, per alloggi negli Stati Uniti o in Canada, quando tu e l'ospite avete entrambi un numero di telefono e risiedete nello stesso paese. Anche in quel caso è un numero temporaneo, non il numero dell'ospite. Tutte le altre prenotazioni Airbnb arrivano senza numero di telefono, comprese quelle accettate prima del 26 ottobre. Smoobu mostra questo numero temporaneo nella prenotazione. Puoi chiamare l'ospite o inviargli un SMS su questo numero dalla conferma della prenotazione fino a 2 giorni dopo il check-out, quando scade. Non funziona per WhatsApp né per foto e altri allegati: inviali tramite la messaggistica di Airbnb.
Airbnb e gli altri portali collegati tramite API. A seconda del portale, con ogni prenotazione viene importato un alias di messaggistica oppure il vero indirizzo e-mail dell'ospite. Non devi aggiungere nulla.
Portali collegati via iCal. Non viene importato nessun indirizzo e-mail dell'ospite. Lo aggiungi tu alla prenotazione, e da lì in poi i messaggi vanno a quell'indirizzo.
Prenotazioni dirette e dal tuo sito. L'ospite ti lascia i suoi recapiti al momento della prenotazione.

Chiedi i dati all'ospite con il check-in online

L'indirizzo e-mail fa parte dei campi standard del check-in. Il numero di telefono no: per quello aggiungi un campo personalizzato.

Vai su Accoglienza > Check-in Online e imposta l'opzione in alto su Abilitato.
Nella sezione Capo gruppo, spunta il campo dell'e-mail, così il modulo la chiede. Spunta anche gli altri campi che vuoi raccogliere e decidi per ognuno se è obbligatorio o facoltativo.
Clicca su Aggiungi campo personalizzato. Dagli un'Etichetta che l'ospite capisca, per esempio Numero di telefono, aggiungi un Segnaposto che mostri il formato che vuoi e impostalo su Required o Optional. Smoobu non controlla cosa scrive l'ospite in questo campo, quindi è il segnaposto a farti avere un numero in un formato che puoi usare.
Salva, poi inserisci il segnaposto [onlineCheckInLink] in uno dei tuoi modelli di messaggio in Accoglienza > Comunicazione, così il link arriva all'ospite. Il modulo completo è spiegato in Come imposto il check-in online per i miei ospiti?.

Dove finiscono le risposte, e quella che resta fuori

Quando l'ospite invia il modulo, il suo nome, l'indirizzo e-mail, la lingua e l'indirizzo si aggiornano direttamente sulla prenotazione.

Il numero di telefono raccolto in un campo personalizzato non aggiorna il campo telefono della prenotazione. I campi personalizzati restano nel record del check-in e non vengono trasferiti nella prenotazione, che quindi continua a non mostrare nessun numero. La risposta la trovi nella sezione Informazioni sul check-in online della scheda dell'ospite nella prenotazione, e negli export TXT e PDF sotto Modifica. Il numero non arriva nemmeno nella scheda del contatto in Contatti: ci arriva solo se lo inserisci tu nella prenotazione. Se vuoi il numero sia nella prenotazione sia nel contatto, ricopialo a mano come descritto più sotto.

Scrivi all'ospite quando arriva il modulo

Il trigger Check-in online completato (solo Smoobu Online Check-in, Stellar e Chekin) in Accoglienza > Comunicazione parte la prima volta che l'ospite principale invia il modulo. Così puoi mandare un messaggio di benvenuto, il codice della porta o le istruzioni di arrivo proprio in quel momento, senza dover indovinare quando i dati saranno disponibili.

Aggiungi tu un numero o un indirizzo

Apri la prenotazione, clicca su Modifica e compila il campo del numero di telefono o dell'e-mail. Quello che inserisci tu resta salvato, anche se in seguito il portale aggiorna la prenotazione.

Cercalo sul portale

Per una prenotazione Booking.com, il numero di telefono dell'ospite è ancora disponibile nell'Extranet di Booking.com e nell'app Pulse: apri lì la prenotazione per vederlo. Puoi anche contattare l'ospite con la messaggistica di Booking.com oppure all'indirizzo e-mail mascherato che Booking.com gli assegna. Per una prenotazione Airbnb, vedi ancora il numero di telefono dell'ospite nell'app di Airbnb.

Problemi frequenti

Un messaggio non parte perché la prenotazione non ha un indirizzo e-mail

Alcuni invii richiedono un vero indirizzo e-mail sulla prenotazione, per esempio gli allegati PDF agli ospiti di Booking.com, e restano bloccati finché non ne aggiungi uno. Aggiungi l'indirizzo alla prenotazione, oppure chiedilo con il check-in online. Quali dati trasmette ogni portale è spiegato in Come funziona la comunicazione con gli ospiti in Smoobu?.

Il numero di un ospite abituale è sparito da una nuova prenotazione

Il contatto conserva il numero di telefono che avevi già, ma la nuova prenotazione arriva senza. Guarda nella scheda del contatto invece che nella prenotazione; vedi Come gestisco i contatti dei miei ospiti?.

Ancora bloccato?

Se questi passaggi non hanno risolto, contatta il team Smoobu: apri il menu Aiuto per aprire un ticket o prenotare uno slot per una chiamata, oppure usa la bolla della chat in basso a destra. Per ottenere la risposta più rapida, indica:

Il tuo Smoobu User ID (nel menu dell'icona del profilo, in alto a destra).
Il nome o l'ID dell'alloggio, se riguarda un alloggio preciso.
Il Booking ID, se riguarda una prenotazione precisa (Prenotazioni, poi Visualizza altro).
Il nome del portale, se riguarda la sincronizzazione di un portale (Booking.com, Airbnb, Vrbo, e così via).
Un breve passo per passo: cosa hai fatto, cosa ti aspettavi e cosa è successo.
Screenshot o una breve registrazione dello schermo del problema.
Il tuo browser e sistema operativo, se qualcosa si vede male a schermo.

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