La fattura per il tuo ospite non si crea o non si scarica

Se il pulsante Crea nuova su una prenotazione non fa nulla, o ti manda a una pagina di impostazioni, di solito la causa è che le tue Impostazioni fattura non sono ancora compilate. Smoobu blocca la creazione delle fatture finché non le configuri una volta. Compilale e da quel momento il pulsante funziona.

Prima, controlla

Apri Configurazione > Impostazioni fattura e verifica che sia compilata (dati del mittente, lingua di fatturazione, valuta, imposta). Delle Impostazioni fattura vuote sono il motivo più frequente per cui Crea nuova non apre una fattura.

Crea nuova è disattivato o ti rimanda alle impostazioni

Clicchi su Crea nuova su una prenotazione e non si apre nulla, oppure finisci sulla pagina delle Impostazioni fattura. La scheda Fatture mostra un messaggio che ti chiede di configurare prima le tue preferenze di fatturazione.

Smoobu blocca la creazione delle fatture finché non esistono le tue Impostazioni fattura. Vai su Configurazione > Impostazioni fattura, completa i dati del mittente, la lingua di fatturazione, la valuta e l'imposta, e salva. Poi riapri la prenotazione e clicca su Crea nuova. Lo fai una volta sola. Vedi Configura il modello di fattura per la configurazione completa.

La fattura si apre con voci vuote e senza importi

L'editor della fattura si apre, ma le righe dei dettagli del servizio sono vuote e non c'è alcun prezzo da fatturare.

La fattura prende le sue voci dal prezzo salvato sulla prenotazione (prezzo base, pulizia e così via). Se sulla prenotazione non c'è alcun prezzo, Smoobu non ha nulla con cui riempire le righe, quindi si aprono vuote. Aggiungi gli importi a mano nell'editor della fattura, oppure imposta prima il prezzo della prenotazione e poi crea di nuovo la fattura. Per le prenotazioni manuali, il prezzo base arriva dal tuo calendario tariffe in Prezzi, quindi una prenotazione su date senza tariffa impostata non ha alcun prezzo da fatturare.

Il PDF mostra un importo come "dovuto" anche se la prenotazione è pagata

Hai contrassegnato la prenotazione come pagata, ma il PDF della fattura mostra ancora un importo come dovuto invece di Pagato.

L'etichetta Pagato compare solo quando sulla fattura non resta più nulla da pagare. Non basta contrassegnare come pagata la prenotazione o la fattura. Per far comparire l'etichetta, registra l'importo totale come pagamento anticipato:

Modifica la prenotazione e vai alla sezione dei prezzi.
Inserisci l'importo totale della prenotazione in Pagamento anticipato e spunta la casella alla sua sinistra.
Salva la prenotazione.
Se hai già creato la fattura, aprila, clicca su Modifica fattura e salvala. Altrimenti creala adesso. In entrambi i casi la fattura include il pagamento anticipato quando la salvi. Il PDF mostra poi Pagato.

Se usi la fatturazione elettronica e la fattura è già stata emessa, il passaggio 4 funziona diversamente: una fattura elettronica già emessa non si può più modificare. Emetti invece una nota di credito per quella fattura (vedi Come creo una nota di credito per la fattura di un ospite?) e poi crea una nuova fattura.

Tieni presente:

Inserisci l'importo totale solo quando l'ospite ha pagato tutto.
Questo metodo non funziona con le prenotazioni dei portali come Airbnb o Booking.com. Su queste prenotazioni il pagamento anticipato non si può modificare, quindi il PDF della fattura continua a mostrare l'importo come dovuto.
Se hai impostato un messaggio automatico legato al cambio dello stato di pagamento di una prenotazione, il messaggio può partire quando spunti la casella del pagamento anticipato.

Una voce duplicata non si elimina

Mentre modifichi una fattura, una voce si duplica e non riesci a togliere la copia in più.

Togli tutte le voci della fattura e salvala, poi rimetti le voci e salva di nuovo. Il duplicato non ritorna.

Non puoi creare fatture mentre Smoobu è in russo

La creazione delle fatture non è disponibile mentre la lingua dell'interfaccia di Smoobu è impostata sul russo. In tutte le altre lingue funziona.

Passa la lingua dell'interfaccia all'inglese, o a qualsiasi lingua diversa dal russo, crea la fattura, poi torna indietro se vuoi.

Verifica che sia risolto

La scheda Fatture sulla prenotazione elenca la tua nuova fattura con un numero e uno stato, e Scarica come PDF produce un PDF con gli importi, l'imposta, il mittente e il destinatario corretti.

Ancora bloccato?

Se questi passaggi non hanno risolto, contatta il team Smoobu: apri il menu Aiuto per aprire un ticket o prenotare uno slot per una chiamata, oppure usa la bolla della chat in basso a destra. Per ottenere la risposta più rapida, indica:

Il tuo Smoobu User ID (nel menu dell'icona del profilo, in alto a destra).
Il nome o l'ID dell'alloggio, se riguarda un alloggio preciso.
Il Booking ID, se riguarda una prenotazione precisa (Prenotazioni, poi Visualizza altro).
Il nome del portale, se riguarda la sincronizzazione di un portale (Booking.com, Airbnb, Vrbo, e così via).
Un breve passo per passo: cosa hai fatto, cosa ti aspettavi e cosa è successo.
Screenshot o una breve registrazione dello schermo del problema.
Il tuo browser e sistema operativo, se qualcosa si vede male a schermo.

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