I messaggi degli ospiti non arrivano in Smoobu

Quando le risposte degli ospiti non compaiono nella tua casella di Smoobu, la causa più comune è che il tuo indirizzo e-mail mittente di Smoobu non è impostato, quindi le risposte non trovano la strada di ritorno. Imposta prima quello. Se sono spariti i messaggi in entrata di un solo portale, recuperali con Import messages nelle impostazioni di quel portale.

Controlla prima questo

• Il tuo messaggio non parte proprio (fallisce, si blocca o non esce mai)? È un altro problema: vedi Il tuo messaggio non viene inviato.
• I messaggi sono in Smoobu, ma non ne hai ricevuto una notifica? Regola invece le tue impostazioni di notifica: vedi Scegli quali notifiche Smoobu ti invia.

Le risposte alle tue e-mail non tornano in Smoobu

Se gli ospiti rispondono ai tuoi messaggi ma le loro risposte finiscono nella tua casella e-mail personale (o non le trovi affatto), probabilmente il tuo account invia dal tuo indirizzo e-mail invece che da un indirizzo mittente di Smoobu. Le risposte tornano nella tua casella Smoobu solo quando il tuo indirizzo mittente host.smoobu.com è impostato: con quello, i messaggi escono da quell'indirizzo e ogni risposta dell'ospite arriva in Messaggi. Senza, le risposte vanno dove le manda il programma di posta dell'ospite, e Smoobu non le vede mai. Impostalo in Accoglienza > Comunicazione; i passaggi sono in Come invio messaggi dal mio indirizzo e-mail?.

La conversazione avviene sul portale, non sull'e-mail dell'ospite

Per una prenotazione arrivata da un portale (Airbnb, Booking.com e così via), Smoobu scambia i messaggi con l'ospite tramite il sistema di messaggi del portale stesso, un indirizzo del tipo guest.booking.com, non tramite un'e-mail privata inserita sulla prenotazione. Cambiare l'e-mail sulla prenotazione non modifica questo. Due conseguenze pratiche:

• Le risposte dell'ospite raggiungono Smoobu tramite il collegamento al portale e compaiono nella stessa conversazione in Messaggi.
• Se hai scritto all'e-mail privata dell'ospite dal tuo programma di posta, la risposta torna lì. In Smoobu non entra mai.

Per le prenotazioni dirette (inserite a mano o fatte sul tuo sito), l'e-mail sulla prenotazione è esattamente dove vanno i messaggi e da dove arrivano le risposte.

I messaggi degli ospiti di un portale hanno smesso di arrivare

Se il collegamento di un portale è in salute ma i suoi messaggi in entrata mancano da Messaggi: non avere modelli di messaggio non è mai la causa. I modelli comandano solo ciò che invii, non ciò che entra. Per recuperare i messaggi mancanti:

1. Apri Portali nella barra laterale sinistra.
2. Apri la schermata Modifica del portale interessato.
3. Usa Import messages.

Se lo stesso portale continua a perdere messaggi, scollegalo e ricollegalo. Se anche dopo un nuovo collegamento continuano a sparire messaggi, contatta il team di Smoobu con la prenotazione interessata e uno screenshot del messaggio dell'ospite che ne mostri data e ora.

Da un annuncio Booking.com non arriva alcun messaggio

Quando un annuncio è chiuso lato Booking.com, i messaggi degli ospiti per quell'annuncio possono smettere di importarsi in Smoobu. Controlla nell'Extranet di Booking.com che l'annuncio sia aperto. Da ottobre 2025, tutti i messaggi di Booking.com, sia le conversazioni normali sia i messaggi di sistema, si importano in Smoobu; quindi se l'annuncio è aperto e i suoi messaggi ancora non arrivano, non è previsto. Contatta il team di Smoobu.

I messaggi di sistema di Booking.com si importano in automatico

I messaggi di sistema di Booking.com (richieste sull'orario di check-in, modifiche alle prenotazioni, richieste di assistenza) si importano in Smoobu in automatico e compaiono nella tua lista Messaggi, proprio come le conversazioni normali con gli ospiti. Non devi accedere né aprire la prenotazione perché arrivino. Questo è cambiato a ottobre 2025; prima quei messaggi venivano recuperati una volta al giorno o quando aprivi la prenotazione. Se ora manca davvero un messaggio di sistema, non è previsto: contatta il team di Smoobu.

Una prenotazione importata non ha un indirizzo a cui scrivere

Le prenotazioni che esistevano già su Booking.com quando hai collegato il portale la prima volta possono importarsi senza l'indirizzo di contatto Booking.com dell'ospite, quindi non c'è un posto dove far scorrere una conversazione. Apri la prenotazione in Prenotazioni, clicca su Modifica prenotazione e aggiungi l'indirizzo di contatto Booking.com dell'ospite (l'indirizzo @guest.booking.com, che trovi nell'Extranet di Booking.com). Se l'invio poi fallisce ancora, vedi Il tuo messaggio non viene inviato.

Un'e-mail dell'ospite con un allegato non è mai arrivata

Le e-mail degli ospiti con allegati (foto, PDF) a volte non arrivano nella tua casella o nella conversazione della prenotazione. Con i file più piccoli l'import tende a funzionare. Se sembra mancare una risposta con allegato, chiedi all'ospite di rimandarla con un file più piccolo o come link. Se hai l'impressione che ti manchino risposte con regolarità, contatta il team di Smoobu.

L'ospite dice di non aver mai ricevuto il tuo messaggio

Controlla prima l'indirizzo e-mail dell'ospite sulla prenotazione (Prenotazioni, apri la prenotazione, Modifica prenotazione). Quando un messaggio automatico va a un indirizzo digitato male o morto, la conversazione lo mostra comunque come inviato, ma rimbalza indietro senza alcun avviso per te. I messaggi manuali mostrano un avviso di mancato recapito; quelli automatici no. Correggi l'indirizzo, poi rimanda il messaggio a mano.

Verifica che sia risolto

La risposta dell'ospite compare come nuova voce nella conversazione in Messaggi di quella prenotazione.

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Ancora bloccato?

Se questi passaggi non hanno risolto, contatta il team Smoobu: apri il menu Aiuto per aprire un ticket o prenotare uno slot per una chiamata, oppure usa la bolla della chat in basso a destra. Per ottenere la risposta più rapida, indica:

• Il tuo Smoobu User ID (nel menu dell'icona del profilo, in alto a destra).
• Il nome o l'ID dell'alloggio, se riguarda un alloggio preciso.
• Il Booking ID, se riguarda una prenotazione precisa (Prenotazioni, poi Visualizza altro).
• Il nome del portale, se riguarda la sincronizzazione di un portale (Booking.com, Airbnb, Vrbo, e così via).
• Un breve passo per passo: cosa hai fatto, cosa ti aspettavi e cosa è successo.
• Screenshot o una breve registrazione dello schermo del problema.
• Il tuo browser e sistema operativo, se qualcosa si vede male a schermo.