Come funzionano i messaggi con Airbnb e Booking.com?

Quando un ospite prenota tramite Airbnb o Booking.com, Smoobu gli scrive attraverso il sistema di messaggistica di quel portale, non via e-mail. È per questo che la tua formattazione può apparire diversa dal lato dell'ospite, che alcuni messaggi di Booking.com arrivano in ritardo e che Smoobu non ti manda una notifica separata per questi messaggi.

I tuoi messaggi passano dal portale, non via e-mail

Per le prenotazioni di Airbnb e Booking.com, tutto ciò che invii da Smoobu (una risposta manuale o un messaggio automatico) viene consegnato attraverso il collegamento di messaggistica del portale. L'ospite lo vede dentro la sua conversazione su Airbnb o Booking.com, proprio dove se lo aspetta. Le sue risposte tornano indietro nello stesso modo e finiscono nella tua casella Messaggi in Smoobu, allegate alla prenotazione.

Questo funziona solo sui portali collegati in diretta. I portali collegati tramite iCal scambiano soltanto i dati del calendario: nessun messaggio degli ospiti passa da un collegamento iCal, in nessuna delle due direzioni. Per le prenotazioni dirette e quelle dal tuo sito web, invece, Smoobu scrive all'ospite via e-mail.

Formattazione e allegati seguono le regole del portale

Airbnb e Booking.com rimuovono la formattazione HTML dai messaggi in arrivo. Succede dal lato del portale, non in Smoobu: così il grassetto, i colori e l'impaginazione di un modello formattato arrivano come testo semplice. Scrivi i modelli per questi portali in testo semplice, così l'ospite vede quello che hai scritto davvero. Le immagini vengono consegnate come link, non come figure incorporate.

Anche i messaggi inviati a un ospite di Booking.com possono perdere le interruzioni di riga nella vista conversazione di Booking.com: i paragrafi si attaccano tra loro pur essendo separati nel tuo modello. Dal tuo lato non c'è un'impostazione che lo risolva; se ti crea problemi, contatta il team Smoobu.

Nel 2026 Smoobu ha aggiornato il modo in cui invia i messaggi, e l'aggiornamento è ora attivo su tutti gli account. Con esso: le immagini agli ospiti di Booking.com vengono inviate come veri allegati (fino a 1 MB per immagine); i PDF agli ospiti di Booking.com vengono inviati via e-mail (serve un indirizzo e-mail dell'ospite sulla prenotazione, e l'invio è bloccato finché non lo aggiungi); gli allegati agli ospiti di Airbnb vanno via e-mail; e l'anteprima del messaggio mostra esattamente il testo che verrà consegnato su ogni portale. Quando una prenotazione non ha l'indirizzo e-mail dell'ospite, chiedilo all'ospite, così questi invii via e-mail possono andare a buon fine.

Quando i messaggi di Booking.com arrivano in Smoobu

Le normali conversazioni con gli ospiti di Booking.com si importano in Smoobu man mano che avvengono. Da ottobre 2025 si importano in automatico anche i messaggi di sistema di Booking.com: richieste sull'orario di check-in, modifiche alla prenotazione, domande sui servizi.

Un tipo di messaggio resta ancora indietro. Le richieste in cui l'ospite tocca un'opzione preimpostata, come una richiesta di check-in anticipato su Booking.com, possono metterci di più a comparire: Booking.com le consegna separatamente dai messaggi normali e non fanno ancora parte dell'importazione più veloce. Tutto il resto, sia i messaggi normali sia quelli di sistema, si importa da solo. Se i messaggi di Booking.com davvero non arrivano in Smoobu, quello è un problema da risolvere, non il comportamento previsto: vedi I messaggi degli ospiti non arrivano in Smoobu.

Le notifiche restano sul portale

Smoobu non ti manda un'e-mail o una notifica push quando un ospite di Airbnb o Booking.com ti scrive, perché ci pensano già Airbnb e Booking.com. Tieni attive le notifiche del portale, nella sua app o nelle sue impostazioni. Per scegliere di cosa ti avvisa Smoobu stesso, vedi Scegli quali notifiche Smoobu ti invia.

Domande frequenti

Perché l'ospite vede un mittente smoobu.com?

I messaggi inviati tramite il sistema di invio di Smoobu possono apparire all'ospite come provenienti da un indirizzo smoobu.com. Rientrano qui anche i messaggi attivati da integrazioni collegate, come una serratura smart o uno strumento di check-in: un mittente smoobu.com non significa quindi sempre che il messaggio arrivi da uno dei tuoi modelli Smoobu. Se un ospite riceve lo stesso contenuto due volte, controlla se anche un'integrazione collegata è impostata per inviarlo. Per inviare e-mail dal tuo indirizzo, vedi Come invio messaggi dal mio indirizzo e-mail?.

Un link che ho inviato a un ospite di Booking.com è sparito dal messaggio

A volte Booking.com filtra i link esterni dai messaggi agli ospiti, per esempio il tuo link di check-in online o della Guida per ospiti. Nel Booking.com Extranet il messaggio mostra allora il link come rimosso. Invia il link all'ospite via e-mail. Puoi anche aggiungere il dominio del tuo link tra i link attendibili nel Booking.com Extranet, così smette di essere rimosso: vai su Property > Messaging preferences > Security Settings > Your Approved Links e aggiungi il dominio. Per i passaggi completi vedi Il link del check-in manca dai tuoi messaggi.

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